Влаштовувався на вакансію «Спеціаліст служби підтримки УкрНет»
Почну з плюсів. Керівник служби підтримки Дмитро — доброзичливий, усе детально пояснює. Навіть елементарні моменти розтлумачить додатково. Видно, що людина зацікавлена в кандидаті.
Мініси. У компанії серйозний розрив між очікуваннями та реальною адаптацією людини. Такий підхід виглядає як спроба знайти ідеальний алгоритм «машину» замість живої людини. Вимоги компанії до людини — як до машини. І я не перебільшую.
1.Етапи відбору
Якщо співбесіда пройшла успішно, ви отримаєте лист із таким змістом:
«Наступним етапом передбачене одноденне навчання. Вам буде надіслано матеріал для вивчення. Після навчання відбудуться тестові завдання: письмові та усні. Відповіді мають бути змістовними та правильними. За результатами тестування буде прийнято рішення щодо повноцінного навчання».
Після вашої згоди надходить лист із відео на 1 год 10 хв, де пояснюється, що таке портал, реклама, віджет, сторінка реєстрації тощо. Додатково додається PDF-файл та посилання на пункти 6.7 «Угода для користувачів…» .
Вимоги на іспиті:
«На екзамені буде 3 письмових питання та 3 усних. Тривалість – 60-90 хв. Екзамен проходить з увімкненою камерою. Відповіді мають бути зрозумілими, інформація — повною, посил – доброзичливим,відповіді грамотно складеними, без русизмів, хезитацій та запинок, голос звучати впевнено та чітко. Так ніби ви вже є працівником сапорту»
ідчення. Ви маєте стати машиною: вивчити відео тривалістю в годину і миттєво видавати інформацію без жодних роздумів. У письмових відповідях звертають увагу навіть на одну пропущену літеру — про це обов’язково скажуть.
Я працював у великих структурних компаніях (Samsung, Vodafone, Київстар, Тріолан та інших) — ніде не було таких вимог. Маючи технічний склад розуму, досвід роботи в сервісах, власний бізнес із технікою та багато років у клієнтській підтримці, я був шокований.
Такі вимоги були б прийнятними для працівників, які вже мають досвід усередині компанії, або для кандидатів, що пройшли місяць навчання та практичні заняття. Але надіслати одне відео і вимагати знань на рівні профі — це повний «зашквар».
Це політика компанії. Якщо маєте бажання витратити час і забити голову зайвою інформацією — спробуйте. Я зі свого боку не раджу подавати резюме на цю вакансію, але вирішувати вам.
