Курс ITIL 4 Спеціаліст: створення, надання та підтримка послуг

Програма курсу

Принципи управління послугами та концепції системи створення цінності (SVS), трансформаційні виклики

• Організація, люди, команди, взаємодія та інтеграція, культурні відмінності, клієнт-орієнтованість, вдосконалення
• Управління задоволеністю співробітників
• Позитивні комунікації
• Agile/DevOps і Shift-Left підхід
• Планування ресурсів; інтеграція команд, вимірювання та звіти результативності, культура безперервного вдосконалення

Цінність інформації та технологій

• Інтеграція і спільне використання даних
• Звіти та розширена аналітика
• Системи колективної роботи і робочих процесів
• Роботизована автоматизація процесів (RPA)
• Штучний інтелект і машинне навчання
• Безперервна інтеграція і поставка (CI / CD)
• Інформаційні моделі

Ключові практики СDS

• Моделі потоків цінності для створення, надання та підтримки послуг
• Мінімально життєздатні практики
• Практики в потоках створення цінності
• Проектування послуг
• Розробка і управління ПЗ
• Управління розгортанням
• Управління релізами
• Підтвердження і тестування послуг
• Управління змінами
• Service Desk
• Управління інцидентами
• Управління проблемами
• Управління знаннями
• Управління рівнем послуг
• Моніторинг та управління подіями

Координація, пріоритизація та структурування робіт

• Управління чергами, Backlog
• Пріоритизації
• Купувати чи створювати самим
• Моделі сорсінгу, смартсорсінг
• Архітектурні виклики і підхід SIAM
• Трохи математики і теорії ймовірності
• Вибір оптимальної послідовності впровадження практик

Особливості курсу

• LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
• Підбірка матеріалів з теми курсу
• Електронний сертифікат НЦ
• Обід та кава-брейки (очний курс)
• Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу