Курс Операційний менеджмент

Програма курсу

Модуль 1. Вступ до операційного менеджменту

Операційний менеджмент – це про те, як управляти роботою компанії, щоб вона працювала ефективно. Ми дізнаємося, як це робиться і чому це важливо. Подивимось на ролі і навички, які потрібні операційному менеджеру, а також на нові ідеї та тренди у цій галузі.

Практика: На практиці ми працюватимемо з різними відділами компанії для вирішення практичних завдань. Визначимо проєкт, над яким будете працювати.

Модуль 2. Операційна стратегія

Ми дізнаємося, що таке операційна стратегія і як вона визначає напрямки розвитку виробничих процесів. Вивчатимемо основні конкурентні пріоритети: вартість, якість, час та гнучкість, та розглянемо, як їх визначити в операційному менеджменті і що з ними робити. Також розглянемо зв’язок між операційною стратегією та загальною стратегією організації.

Практика: На практичних заняттях ми вирішуватимемо стратегічні питання для забезпечення конкурентних переваг, використовуючи інструменти, такі як SWOT-аналіз та аналіз конкурентного середовища. Також ми розглянемо етапи впровадження операційної стратегії та розробимо операційну стратегію для організації в домашніх завданнях.

Модуль 3. Аналіз бізнес-процесів

Аналіз бізнес-процесів – це про те, як розглядати та вдосконалювати способи, якими компанія виконує свою роботу. Ми дізнаємося, що таке бізнес-процес, як їх картографувати, аналізувати та знаходити шляхи для покращення.

Практика: На практиці ми ідентифікуємо основні бізнес-процеси у різних відділах компанії, визначимо методи аналізу для виявлення неефективностей та визначення ключових показників ефективності (KPIs). Домашка буде з визначенням вузьких місць процесів компанії.

Модуль 4. Безперервне вдосконалення

Ми дізнаємося про безперервне вдосконалення та принципи Lean виробництва, що спрямовані на ефективність і уникнення зайвих втрат. Вивчатимемо інструменти, такі як 5S, Kaizen та Value Stream Mapping, які допомагають у покращенні робочих процесів.

Практика: На практиці в групах розвиватимемо мислення безперервного вдосконалення і впроваджувати ініціативи у практичну діяльність.

Модуль 5. Поняття та системи управління якістю

Ми розглянемо поняття якості та систем управління якістю, такі як ISO/IEC 20000 та Six Sigma. Дізнаємося про стратегії забезпечення якості продукції та послуг, включаючи методи контролю та забезпечення якості, такі як PDCA cycle та DMAIC.

Практика: На практичних завданнях розглянемо етапи впровадження куа процесів на рівні компанії. Також ми вивчимо роль та структуру центрів відмінності (Centers of Excellence) у забезпеченні якості із домашкою щодо їх створення.

Модуль 6. Управління проєктами

На цьому модулі ми ознайомимося з життєвим циклом проєкту та різними методологіями управління, наприклад, Agile, Scrum та DevOps. Також дізнаємося про планування проєкту, управління ресурсами та бюджетування.

Практика: Ми вивчимо структуру декомпозиції задач (WBS) та розробимо проєктний план для внутрішньої ініціативи зі змін.

Модуль 7. Управління інфраструктурою та послугами в ІТ

Ми зосередимося на управлінні інфраструктурою та послугами в галузі ІТ, зокрема, на методах планування та управління ІТ послугами, управлінні ліцензіями та їх централізацією, а також на обладнанні та управлінні запасами.

Практика: На практичних заняттях ми розробимо бюджет ІТ відділу та вивчимо методи управління якістю сервісів, такі як SLA, SLO, SLI. У домашньому завданні ми розробимо план розвитку ІТ відділу.

Модуль 8. Оптимізація ланцюга постачання

Ми розглянемо компоненти ланцюга постачання та стратегії його оптимізації, включаючи стратегію закупівель та управління постачальниками.

Практика: На практичних заняттях ми проведемо симуляцію оптимізації ланцюга постачання. У домашньому завданні ми розробимо стратегію закупівель для організації або відділу.

Модуль 9. Планування та управління людьми

Ми розглянемо планування та управління людськими ресурсами, включаючи прогнозування потреб у персоналі, алокацію ресурсів на проєкти та управління продуктивністю.

Практика: На практичних заняттях ми проведемо симуляцію процесу рекрутингу в проєкт або команду або в організацію.

Модуль 10. Кризове управління

Ми дослідимо кризове управління, включаючи сутність ризиків, методи їх управління та планування безперервності діяльності в умовах кризи.

Практика: На практиці ми вчитимемося ідентифіковувати ризики, розробимо план дій та проведемо симуляцію кризової ситуації. Домашка буде з розробки комунікативної стратегії для управління кризовою ситуацією.

Модуль 11. Технологічні тенденції

Ми дослідимо новітні технологічні тенденції в операційному менеджменті, такі як Інтернет речей (IoT), штучний інтелект (AI) та машинне навчання (ML), а також цифрову трансформацію.

Практика: На практиці визначатимемо складові проєкти цифрової трансформації з домашкою визначити власний проєкт цифрової трансформації, враховуючи вивчені технології та тенденції.

Модуль 12. Екологічно орієнтований операційний менеджмент

Ми ознайомимося з практиками сталого операційного управління, системами екологічного управління та впровадженням екологічно-дружніх практик на різних рівнях організації.

Практика: На практичних заняттях ми визначимемо концепцію зеленого офісу, з домашкою визначити етапи впровадження та бюджет для зеленого офісу.

Модуль 13. Методи збору та аналізу даних для операційного управління

Вивчатимемо методи збору та аналізу даних для операційного управління, інструменти звітності та інформаційні панелі, які допоможуть зробити обґрунтовані рішення на основі операційних даних.

Практика: На практиці проведемо аудит та аналіз ефективності складу (фізичного і віртуального).

Final Project. Підсумковий проєкт

Кожен студент презентує власний проєкт, над яким працював протягом навчання.

Особливості курсу

• Живі заняття
• Підтримка ментора
• Робота над реальними проєктами
• Допомога курс-координатора
• Сучасна LMS-система

Викладачі курсу

Альона Черненко-Диба - Executive MBA, лідерка, коучиня лідерів