Як захистити продукт від викривлень користувачів: практика на user interviews

І у вас, і у ваших користувачів є когнітивні викривлення – і вони постійно впливають на те, як ми чуємо фідбек, аналізуємо дані та приймаємо продуктові рішення. Часто ми навіть не здогадуємось, що спираємось на викривлені дані – і саме тому рішення інколи "не заходять". На цьому воркшопі ви навчитеся ловити власні викривлення й викривлення користувачів у моменті, бачити, де правда, а де проєкції і працювати з цим на прикладі юзер інтерв’ю.
Наша задача тут не покращити навички проведення інтервʼю (хоча це теж буде), а прокачати ваше критичне мислення – один із найважливіших скілів для продактів, дизайнерів, дослідників та всіх, хто приймає рішення, спираючись на поведінку людей.

Що буде:

• Розберемо, що таке когнітивні викривлення індивідуального та групового рівнів – на прикладах у нас самих, у користувачів та з проф життя Ніни.
• Подивимось, як викривлення впливають на рішення і бізнес результат.
• Навчимося помічати їх: як у своєму мисленні, так і в поведінці користувачів.
• Через практику – будемо проводити інтерв'ю в 4 ролях, щоб відпрацювати навичку розпізнавання викривлень у діалозі.

‍Лекторка:

• Ніна Сьомкіна - Senior UX/Product Researcher у SKELAR. Соціологиня, антропологиня. Понад 10 років у дослідженнях і стратегії. Побудувала UX Research з нуля в SKELAR, YourCoach (USA), MEGOGO.