Курс COO: як керувати операційною системою бізнесу

Ви знаєте, куди рухається компанія? Навчіться прокладати для неї керований та передбачуваний шлях.

Програма курсу

COO як лідер системи й команд

• Роль COO на різних етапах розвитку компанії
• Баланс між людьми, процесами та результатом
• Типи лідерства і коли їх застосовувати
• Як формуються управлінські рішення (цінності, досвід, рефлексія)
• Еволюція ролі лідера: від фаундера до архітектора систем
• Поведінка лідера у кризах і збереження керованості
• Практика: визначення власного типу лідерства

Цінності й культура як основа управління

• Як цінності впливають на рішення, поведінку та управлінські підходи
• Розрив між задекларованими та реальними цінностями
• Вплив цінностей лідера на компанію та стиль управління
• Роль менеджменту у формуванні культури та закріпленні цінностей
• Як зробити цінності частиною роботи
• Практика 1: фіксація власних цінностей та цінностей компанії
• Практика 2: визначення розбіжностей між цінностями - власними й компанії - та формування ідей для їхнього узгодження між собою

Комунікації, які працюють

• Вплив комунікації на рішення, швидкість і результат
• Роль позиції компанії у внутрішніх комунікаціях
• Регулярні зустрічі та 1-1 як інструмент управління
• Фідбек як інструмент розвитку і контролю
• Комунікації в кризах та їхній вплив на довіру
• Як побудувати комунікації, що реально працюють
• Практика: опрацювання комунікативних кейсів, визначення стратегії їхнього розв’язання

Перемовини як інструмент управління

• Роль перемовин у рішеннях, ресурсах і результаті
• Гарвардська модель перемовин
• Типи перемовників та як під них адаптуватись
• Поведінкові особливості різних типів та їхній вплив на хід перемовин
• Етика, довіра і культура як основа домовленостей
• Практика 1: спираючись на умови кейса і мету, якої треба досягти, провести перемовини та домовитись про він-він рішення
• Практика 2: визначення типу людини, з якою є труднощі у спілкуванні, і стратегії для ведення перемовин

Як читати бізнес через цифри

• Як читати фінзвітність і бачити реальний стан бізнесу
• P&L і Cash Flow: прибуток vs гроші
• Управління ліквідністю й фінансова інформація, яка важить найбільше для COO
• unit-економіка як база оцінки ефективності
• Вплив операційних рішень на фінансовий результат
• Зв’язок функцій з фінансами
• Практика: розбір реального P&L та пошук місця, де саме бізнес втрачає гроші

Ухвалення рішень на основі фінансів

• Ключові фінансові метрики COO і структура управлінського дашборду
• Робота з фінансовими показниками як основа управлінського ритму
• Виявлення вузьких місць і зон втрати прибутку
• Причинно-наслідкові зв’язки у фінансах: різниця між симптомами та драйверами проблем
• Пріоритизація інвестицій та оцінка ризиків
• Практика: бізнес росте, але немає грошей, падіння маржі та пошук причин, вибір напрямку інвестування при обмежених ресурсах

Команда як система управління

• Ключові принципи побудови команди
• Прозорість відповідальності й очікувань як основа керованості команди
• Роль лідера у формуванні команди й підтримці її ефективності
• Делегування, менторинг і розвиток людей
• Постановка задач і пріоритизація як інструмент досягнення результату
• Управління конфліктами та підтримка робочої динаміки в команді

Cross-functional взаємодія та результат

• Роль кросфункціональної взаємодії в досягненні бізнес-результату
• Сильні лідери функцій як основа ефективної взаємодії
• Спільна мета, узгоджені пріоритети й чіткі зони відповідальності
• Базові процеси та зрозуміла логіка ухвалення рішень
• Довіра між функціями
• Метрики ефективності взаємодії, включно з NPS між функціями

Виконання стратегії через програмний менеджмент

• Роль COO в реалізації стратегії та управлінні трансформаційними змінами
• Різниця між проєктом, програмою та портфелем
• COO як власник і спонсор програм
• Принципи побудови governance для управління програмами
• Ключові ризики та метрики ефективності на рівні програм і портфеля
• Інструменти COO для управління програмами (Program Charter, управлінські дашборди, etc.)
• Практика: розгляд запуску CRM або Data Analytics як управлінської задачі та вибір підходу для її реалізації
• Домашнє завдання: визначення однієї стратегічної програми у своїй компанії - опис governance, визначення ключових ризиків та пропонування КРІ

Бізнес-процеси як система управління

• Перехід від управління людьми до управління системою
• Бізнес-процеси як основа операційної моделі, стабільності й масштабування
• Ключові проблеми бізнесу без процесного підходу
• Базові принципи процесного управління: process ownership, логіка input-activity-output, орієнтація на створення цінності, баланс стандартизації та гнучкості, безперервне вдосконалення
• Практика: визначення того, де бізнес втрачає гроші через процеси, та оунерів ключових процесів
• Домашнє завдання: діагностика зрілості процесів у своїй компанії

Моделювання бізнес-процесів

• Класифікація бізнес-процесів та їхніх ролей в компанії
• Підходи до документування процесів через SOP, policies, інструкції, чек-листи, RACI та playbooks
• Рівень деталізації процесів як рішення COO та його вплив на ефективність роботи
• Візуалізація процесів (flowcharts, swimlane, BPMN, SIPOC, Value Stream Mapping)
• Цифрові інструменти моделювання процесів та пошук зон втрат
• Практика: порівняння процесних документів і драфтування E2E-процесу
• Домашнє завдання: побудова process landscape своєї компанії

Оптимізація бізнес-процесів та підвищення ефективності

• Підходи до аналізу та оптимізації процесів (Lean, Six Sigma, Kaizen, Root Cause Analysis)
• Виявлення втрат і неефективностей в процесах
• Найкращі практики process excellence
• Типові помилки процесного управління, які знижують ефективність
• Процеси як інструмент управління ризиками
• Аудит процесів та пріоритизації змін для досягнення операційної ефективності
• Практика: пошук waste у процесі
• Домашнє завдання: підготовка чек-листа "здорового" процесу та проведення структурованого аудиту процесів своєї компанії

Стійкість бізнесу і безперервність операцій

• Роль COO в забезпеченні безперервності бізнесу
• Business Continuity Management як система управління ризиками
• BCP, DRP, кризове управління
• Ключові напрямки забезпечення безперервності
• Підхід до побудови системи безперервності в компанії з нуля і визначення пріоритетів
• Цінність інвестицій в безперервність бізнесу
• Практика: аналіз BCP

Особливості курсу

• Допомога ментора
• Практика
• Домашні завдання
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

Анна Щербакова - VP of Operations at GlobalLogic