Ретеншен в чат-ботах: як повертати клієнтів до взаємодії

Чат-бот може не лише реагувати на запити – він утримує клієнтів, повертає увагу та стимулює повторні покупки. На вебінарі розберемо, як перетворити чат-бот на місце персоналізованої взаємодії, щоб кожен клієнт отримував потрібне саме йому.
Якщо у вас уже є бот – дізнаєтеся, як перетворити його на інструмент утримання клієнтів. Якщо ще немає – зрозумієте, з чого почати правильно.

Про що поговоримо:

• Які інструменти реально працюють для ретеншену: персоналізація, реактиваційні сценарії, гейміфікація, контент і бонуси.
• Як будувати автоматичні серії: від нагадувань про залишений кошик до повторних покупок через 3-7-14 днів.
• Як оцінювати ефективність: CRR, CAC, CRC, CLV, активність у боті – що вони говорять про ваш ретеншен.

Спікерка:

• Юлія Клековкіна - Chatbot Tech Lead в Netpeak. Створює чат-боти понад два роки. Починала з простих автоматизацій, а сьогодні розробляє складні чат-боти, які інтегруються з різними системами та використовують ШІ.