Курс ITIL 4 Стратег: керуйте, плануйте та вдосконалюйте

Курс буде корисний для підготовки до іспиту "ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve (DPI)", який одночасно входить в дві гілки сертифікації ITIL 4: Managing Professional (MP) й ITIL Strategic Leader (SL). Авторські доповнення та кейси, а також демонстрація інструментарію допоможе сприйняти знання з практичної сторони.

Програма курсу

Введення: основні поняття в контексті DPI

• Бачення, місія, стратегія. Цінності, результати, витрати, ризики (VOCR)
• Операційна діяльність, тактика, контроль
• Політики, принципи, правила, відповідність (compliance) стандартам і регуляторам
• Керівництво (Governance). Планування. Удосконалення. Звітність

Формування системи створення цінності послуг ITIL 4 (SVS)

• 4 аспекти управління послугами
• Офіс управління послугами

Організація, комунікації та управління організаційними змінами

• Суть організації. Взаємозв'язку компонент. Ефективні комунікації
• Управління організаційними змінами
• Виявлення, планування і комунікація зі стейкхолдерами
• Зв'язок з практиками проектного управління

Стратегія та завдання напрямку

• Управління стратегією. Огляд методологій і практик стратегування
• Моделі управління стратегіями для різних архетипів організації
• Спіральна динаміка, організаційна зрілість, динамічні стратегії
• Створення організованостей і процесів для ефективних прийняття рішень
• Чотири контексту рівня складності / невизначеності і що з цим робити
• Управління ризиками. Ризики та технологічний борг
• Управління портфелем як ключова практика щодо прийняття рішень про зміни
• Завдання напряму через керівництво, ризики, забезпечення відповідності (GRC)
• Інтеграція стратегії та SIAM, EAM

Вимірювання та звітність

• KSF, KPI, KGI. Вимірювання по 4 аспектам
• Особливості вимірювання послуг, продуктів, проектів
• Основні принципи звітності

Оцінка та планування

• Основи планування. Основи оцінки
• Проектування SLA з розумінням як буде аналізуватися досягнення цілей
• SWOT, GAP, DELPHI, PESTLE, Модель 5 сил М. Портера, моделі портфельного аналізу
• Оцінка задоволеності. Оцінка готовності до змін. Оцінка зрілості
• Візуалізація метрик, потоків цінності та результатів
• Планування в різних моделях життєвого циклу. Водоспад, Agile і гібридні моделі
• Пріоритезація

Постійне вдосконалення

• Практичні підходи до реалізації постійного вдосконалення (CI)
• Застосування вимірювань і звітності в CI
• Введення в NPD й управління інноваціями

Особливості курсу

• LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
• Підбірка матеріалів з теми курсу
• Електронний сертифікат НЦ
• Обід та кава-брейки (очний курс)
• Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу