Курс ITILv4 Основи

Програма курсу

Теми

• Що таке ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Структура ITIL v.4
• Ключові концепції, терміни і поняття управління
• Цінність, спільне створення цінності
• Організація, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони
• Сервісні відносини
• Обговорення: "Ключові характеристики послуги"
• Цінність:
  • результат
  • витрати
  • ризики
  • корисність
  • гарантія
• Вправа: "Ідентифікація ключових елементів управління послугами"
• Продукти та послуги
• Сервісне пропозиція
• Вправа: "Ідентифікація ключових сутностей і ролей сервісних відносин"
• Чотири розмірності моделі управління послугами
• Організація і люди
• Інформація і технології
• Партнери та постачальники
• Потоки створення цінності і процеси
• Зовнішні чинники
• Вправа: "Застосування чотиривимірної моделі управління послугами"
• Система створення цінності ITIL
• Огляд
• Можливість, попит і цінність
• Принципи ITIL
• Керівництво
• Ланцюжок створення цінності
• Вправа: "Проєктування потоку створення цінності"
• Постійне поліпшення
• Практики
• Управлінські практики ITIL
• Загальні управлінські практики

Цілі курсу

• Ознайомлення з керуванням сучасними ІТ-послугами, пояснення ключових понять керування послугами
• Надання єдиної, спільної мови
• Демонструвати, як можна вдосконалити роботу організації, використовуючи рекомендації ITIL 4
• Супутня мета - підготовка до складання сертифікаційного іспиту "ITIL 4 Foundation"

Особливості курсу

• Допомога ментора
• Практика
• Додаткові матеріали
• Сертифікат про проходження курсу