Курс Оптимізація бізнес-процесів

Опануйте інструменти з ефективного впровадження змін, налагодження роботи команди та управління ризиками для швидкої адаптації до кризових умов. Розберемо особливості підходів Lean і Kaizen для постійного вдосконалення та використання інноваційних рішень навіть за обмежених ресурсів.

Програма курсу

Основи бізнес-стратегії в умовах кризи

• Процесний підхід під час кризи: як визначити ключові процеси для стабільності та адаптації
• Стратегічне планування: чому гнучка бізнес-модель важлива для стійкості в кризові часи
• Canvas Business Model: аналіз бізнес-моделі з урахуванням впливу кризи
• SWOT- і PESTEL-аналіз для виявлення можливостей і ризиків

Домашнє завдання:

• Провести SWOT-аналіз для власного бізнесу, наголошуючи на адаптивності й конкурентних перевагах
• Проаналізувати поточні бізнес-процеси, щоб визначити стратегічні пріоритети й сформувати план дій

Розробка принципу безперервності (ВСР)

• Роль BCP у збереженні стабільності бізнесу під час кризи
• Основні елементи BCP: визначення критичних процесів, управління ризиками, забезпечення ресурсів
• Етапи реагування на кризу: створення кризової команди, інструкції для дій у кризових ситуаціях, стратегія відновлення
• Оцінювання та моніторинг ефективності плану для відповідності поточним змінам

Домашнє завдання:

• Ідентифікувати критичні активи та ресурси, необхідні для підтримки основних процесів під час кризи
• Розробити план відновлення ключових процесів компанії з урахуванням основних ризиків

Організаційні структури для забезпечення гнучкості

• Огляд організаційних структур та їхньої адаптації до кризових умов
• План комунікації змін для команди
• Програми Upskilling і Reskilling для підвищення кваліфікації та адаптації команди
• Інтеграція ВПО та ветеранів у команду як стратегічний крок для підвищення стійкості
• Використання RACI-матриці для розподілу відповідальності та покращення командної роботи

Візуалізація процесів та дорожня карта змін

• Створення дорожньої карти для розвитку та визначення пріоритетних етапів змін
• Основи візуалізації бізнес-процесів за допомогою BPMN та SIPOC
• Підходи AS IS і TO BE для визначення та впровадження покращень
• Використання інструментів для візуалізації та планування змін: Microsoft Visio, Miro
• Стратегії управління змінами та залучення команд до процесу

Домашнє завдання:

• Створити дорожню карту для стратегічного розвитку та підготовки до кризових ситуацій
• Розробити BPMN-діаграми для ключових процесів, використовуючи сучасні інструменти для візуалізації

Пріоритезація бізнес-процесів та управління показниками ефективності (КРІ/РРІ)

• Використання матриці Effort–Impact для визначення пріоритетів у процесах
• Встановлення основних KPI та PPI для відстеження продуктивності
• Використання Kano Model для збору відгуків від клієнтів та покращення процесів

Автоматизація та оптимізація процесів за допомогою цифрових інструментів

• Оцінювання процесів для автоматизації та вибір відповідних цифрових інструментів
• Приклади використання програм Zapier та UiPath для автоматизації процесів
• Огляд цифрових інструментів для оптимізації процесів: Zapier, HubSpot і SendPulse
• Стратегії впровадження автоматизації в кризових умовах
• Практики використання автоматизації для підвищення стійкості бізнесу в умовах обмежених ресурсів та невизначеності

Домашнє завдання:

• Оцінити поточні процеси для визначення потенціалу автоматизації
• Створити індивідуальний план автоматизації з використанням сучасних цифрових технологій

Використання штучного інтелекту та машинного навчання для оптимізації процесів і створення конкурентної переваги

• Як ШІ та машинне навчання допомагають підвищити гнучкість і продуктивність
• Використання ШІ для покращення прогнозування, розподілу ресурсів та задоволення клієнтів
• Кейс-стаді успішного впровадження ШІ для підвищення стійкості бізнесу

Домашнє завдання:

• Розробити дорожню карту інтеграції ШІ в основні бізнес-процеси
• Створити кейс-стаді, що описує можливі ШІ-рішення для критичних бізнес-процесів

Сценарне планування та управління ризиками

• Продавати легко, коли знаєш, що, коли, кому та як. Разом із лектором ви не тільки пропрацюєте стандартний маркетинговий мікс, але й вийдете за його рамки
• Основи сценарного планування для роботи в умовах невизначеності
• Ідентифікація ризиків. Оцінювання та розробка заходів з їхньої мінімізації
• Створення альтернативних сценаріїв для підтримки безперервності бізнесу
• Інтеграція ризик-менеджменту в процеси компанії

Домашнє завдання:

• Розробити сценарії для основних процесів у кризових умовах
• Створити карту ризиків для ключових процесів, використовуючи сучасні аналітичні інструменти

Постійне вдосконалення за допомогою Lean та Kaizen

• Основи Lean для зниження витрат та підвищення продуктивності
• Принципи Kaizen як методу безперервного вдосконалення
• Використання циклу PDCA (Plan-Do-Check-Act) для покращення процесів

Домашнє завдання:

• Провести Kaizen-воркшоп для визначення можливих покращень бізнес-процесів
• Виконати PDCA-цикл для тестування та впровадження змін у вибраному процесі

Онлайн-воркшоп: Розбір кейсів бізнес-процесів

Особливості курсу

• Постійна підтримка
• Допомога ментора
• Домашні завдання
• Сертифікат про проходження курсу
• Міжнародні стандарти якості навчання
• Закріплення отриманих знань на практиці

Викладачі курсу

Олег Зубченок - Віцепрезидент Асоціації бізнес-процесів ABPMP Ukraine