Курс Оптимізація бізнес-процесів

Опануйте інструменти для оптимізації бізнес-процесів та впровадження ефективного процесного управління під менторством Романа Мірошніченка, генерального директора BlaBlaCar Ukraine.

Програма курсу

Процесний підхід та основні поняття. Частина 1

• Форми менеджменту діяльності організації (процеси, проєкти, люди, ресурси)
• Вступ до процесного управління
• Функціональна і процесна структура організації
• Рівні зрілості управління компанією та процесного управління. Залежність від фази розвитку бізнесу, масштабу та бізнес-моделі
• Загальні виклики та пастки в управлінні бізнес-процесами

Процесний підхід та основні поняття. Частина 2

• Стандарти, терміни та визначення у сфері процесного управління
• Ключові характеристики процесів (власник, границі, продукт, customer, KPI тощо)
• Ландшафт і класифікація процесів (основні, допоміжні та управлінські процеси)
• Ролі в організації, орієнтовані на процес
• Поняття власника процесу
• Програмне забезпечення для управління бізнес-процесами в організації (системи класу BPMS)

Аналіз бізнес-процесів: пошук проблем і точок зростання

• Що таке аналіз процесів та коли він має проводитись
• Учасники аналізу, підготовка до нього, методи збору інформації
• Високорівневий аналіз бізнес-процесів, визначення можливостей для зростання або оптимізації процесів
• Найпоширеніші методи аналізу процесів: від аналізу контексту процесу до виявлення вузьких місць у процесі та варіативності (Process Mining)
• Ключові фактори успіху аналізу процесів
• Порівняння бізнес-процесів із кращими компаніями на ринку (Benchmarking)

Розробка стратегії розвитку компанії або відділу

• Оцінювання поточного стану компанії та alignment зі стратегією
• Стратегічний аналіз. Бачення розвитку організації. Сценарне планування, OKR
• Як бізнес-стратегія пов’язана з процесним управлінням
• Постановка цілей та стратегії розвитку компанії. Синхронізація бізнес-процесів
• Розробка стратегічної карти компанії на основі BSC
• Практика: SWOT-аналіз та побудова стратегічної карти

Інструменти оптимізації бізнес-процесів

• Моделювання діяльності організації
• Ідентифікація та опис бізнес-процесів
• Документування та регламентація діяльності організації
• Методології управління бізнес-процесами: TPS, TOC, Lean, Service Design, Design Thinking
• Можливості та обмеження моделей різних типів
• Нотації IDEF0, BPMN, EPC для опису бізнес-процесів
• Особливості застосування нотацій залежно від різних бізнес-цілей
• Огляд інструментів моделювання: ARIS, Business Studio, Bizagi, Visual Paradigm
• Практика: побудова контекстної діаграми та карти процесів верхнього рівня

Воркшоп: розбір кейсу оптимізації ланцюга поставок Amazon

Воркшоп: розбір кейсу оптимізації ланцюга поставок Amazon.

Впровадження змін в організації

• Побудова Roadmap, узгодженого зі стратегією компанії
• Організаційні зміни: фактори, теорії, моделі процесу змін
• Готовність організації до змін
• Модель ухвалення рішень RAPID
• Управління процесом змін
• Практика: формування переліку дій щодо покращення команди

Безперервний процес покращень

• Що таке ефективність процесу
• Як вибрати основні показники бізнес-процесів
• Способи формування драйверів покращення бізнес-процесів
• Як сформувати вектори покращення
• Як описати, що ми змінюємо
• Як інтерактивно покращувати процес
• Нормування трудовитрат
• Фінансовий контроль витрат
• Підвищення продуктивності
• Практика: формування реєстру бізнес-процесів

Комунікація та дата-менеджмент в управлінні бізнес-процесами

• Комунікація зі стейкхолдерами: як заручитися підтримкою лідершипу
• Техніки ефективної комунікації
• Роль даних в управлінні бізнес-процесами
• Інструменти та техніки управління даними
• Дата-візуалізація та інтерпретація (Tableau, Power BI)
• Керування змінами в бізнес-процесах
• Практика: створення комунікаційного плану. Кейс: Відмінності в комунікаціях P&G, Uber, DiDi

Автоматизація бізнес-процесів

• Інструменти автоматизації процесів. Підходи та стратегія автоматизації
• Які переваги мають CRM-системи
• Роботизована автоматизація процесів
• Життєвий цикл проєкту з автоматизації бізнес-процесів
• Як вибрати ПЗ для бізнесу
• Практика: моделювання та автоматизація бізнес-процесу з відправлення КП клієнту email-ом під час попадання у воронку (заповнення Google-форми)

Воркшоп: застосування AI в оптимізації бізнес-процесів

• Вступ до AI та його ролі в бізнес-процесах
• Інструменти та платформи для застосування AI в бізнесі
• Аналіз даних з використанням AI
• Практичні приклади оптимізації бізнес-процесів за допомогою AI
• Лабораторна робота: розробка простого AI-рішення для конкретного бізнес-процесу

Особливості курсу

• Інструменти процесного підходу
• 8 домашніх завдань
• Втілювання знань на практиці

Викладачі курсу

• Роман Мірошніченко - Генеральний директор BlaBlaCar Ukraine
• Олександр Приходько - Операційний директор Laba