Курс Strategic Community Management

Курс розвиває цифрову грамотність: опановуємо платформи та інструменти для управління онлайн-спільнотами, збору зворотного зв'язку від користувачів і розвитку цифрових продуктів на основі даних спільнот - Google Sheets, Notion, Typeform.

Програма курсу

Основа цифрової спільноти: цінність і аудиторія

• Місія, візія та цінності спільноти
• Види та цілі спільнот
• Портрет учасника спільноти
• Сегментація аудиторії: потреби, мотивації, тригери
• Ролі в спільноті

Стратегія розвитку цифрової спільноти

• Підходи до побудови стратегії
• Фреймворк Community Canvas
• Постановка цілей на 6-12 місяців

Залучення і шлях учасника

• Канали комунікації учасників
• Онбординг і перший досвід у спільноті
• Формати активізації: події, челенджі
• Регулярні ритуали спільноти

Комунікація і динаміка спільноти

• Ненасильницька комунікація (NVC)
• Робота з конфліктами у спільноті
• Фасилітація дискусій

Процеси

• Ролі в команді: координатор, модератори, амбасадори
• Делегування та мотивація команди
• Базовий стек інструментів для управління спільнотою
• Організація процесів

Монетизація і цінність продукту

• Витрати на управління спільнотою
• Моделі монетизації: членства, донати, партнерства, продукти

Метрики і масштабування

• Ключові метрики: залучення, активність, утримання
• Метрики вимірювання успіху комʼюніті
• Дашборди та звіти для керівництва
• Прийняття рішень на основі даних

Кейс і запуск цифрової спільноти

• Кейси з бізнесу, медіа та EdTech
• Універсальні підходи до розвитку спільнот
• Фінальний проєкт: стратегія та план розвитку спільноти на 3-6 місяців

Особливості курсу

• Допомога ментора
• Практика
• Вебінари
• Домашні завдання
• Курсовий проєкт
• Спільнота та нетворкінг
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

• Анастасія Чередніченко - Community Manager at CLUST, Community Advisor at LEZO
• Алла Ждань - Заснвониця The Community Media та організаторка MetaSpilnota
• Єрболат Бекбау - Head of Marketing at European Correspondent
• Катерина Бова - Founder & CEO BOVA Community Agency, Community Strategist & Consultant
• Мирослава Ткачук - Community Architect, CEO & Co-founder Ukrainian Digital Community