Адаптація продавця за 30/60/90 днів: як скоротити плинність у ритейлі

Знайома ситуація: витрачаєте тижні на найм продавця, а він звільняється за два тижні? У ритейлі знайти людину – це лише 20% успіху. Головний виклик – втримати її та вивести на результат до того, як вона вигорить.
Новачки йдуть не тому, що "не підійшли". Справжня причина – хаотичний старт, розмиті очікування та відсутність підтримки, через які людина просто боїться помилитися й почувається розгубленою.

Про що поговоримо:

• Перші 30 днів: вхід у роль. Як закласти базу знань про продукт і стандарти сервісу, знизити тривожність новачка та правильно оцінити його потенціал на першій контрольній точці.
• 60 днів роботи: закріплення навичок. Алгоритм переведення теорії в практику – як навчити продавця самостійно відпрацьовувати заперечення та робити додаткові продажі.
• 90 днів роботи: оцінка результату. За якими метриками приймати остаточне управлінське рішення щодо співробітника.
• Розподіл ролей: як синхронізувати роботу HR, директора магазину та наставника, щоб адаптація не "падала" на когось одного.
• Аналіз помилок: чому вимога миттєвих продажів у перший тиждень та передача новачка "на команду" без відповідального вбивають мотивацію.

Спікерка:

• Валерія Бакуменко - HR Director | People & Operations у Samsonite. Понад 13 років в HR у сферах ритейлу та сервісного бізнесу.