Як будувати сервісні моделі, орієнтовані на клієнта: Service Design для контакт-центрів

Клієнтоорієнтованість часто декларують, але не завжди будують системно.

Про що поговоримо:

Як за допомогою Service Design:

• зрозуміти реальні потреби клієнтів;
• поєднати фізичний і digital-досвід;
• вибудувати сервісну модель, у якій контакт-центр є частиною єдиної CX-системи, а не місцем збору скарг.

Спікери:

• Олег Косс - засновник Lanka.CX (lanka.cx), першої в Україні сервіс-дизайн агенції.
• Юлія Демчик - співзасновниця Intelswift, AI-платформи для автоматизації клієнтського сервісу.