Курс User Psychology in Product

На курсі зрозумієте поведінку користувача: від сприйняття й уваги до мотивації, звичок і когнітивних упереджень - і перетворювати цей аналіз на зміни в продукті.

Програма курсу

Вебінар-знайомство

• Знайомство з викладачем і студентами
• Очікування від курсу
• Правила навчання

Свідоме та несвідоме сприйняття у цифрових продуктах

• Поняття свідомого, несвідомого й передсвідомого
• Як користувачі формують ментальні моделі та очікування від продукту
• Обмеження прогнозування поведінки користувачів
• Кейс-стаді: підбір релевантних методів до цілей дослідження

discovery research & behavioral insights

• Підходи до генерації гіпотез про користувачів
• Принципи discovery research
• usability-тести як спосіб валідації гіпотез
• Рольовий сценарій: проведення discovery-інтерв'ю в трійках

Прикладні закони сприймання та нейроестетики у дизайні інтерфейсів

• Поняття і властивості сприймання
• Гештальт-принципи в дизайні
• Закони нейроестетики В. Рамачандрана
• Практика: аналіз гештальт-принципів і законів нейроестетики в реальних продуктах

Керування увагою у інтерфейсах

• Види та властивості уваги
• attentional bias, attention blink, selective attention
• Патерни уваги у сприйнятті візуальної інформації
• Практика: аналіз запису usability-тесту з айтрекінгом

Брифінг курсового проєкту

• Знайомство з курсовим проєктом
• Презентація задачі замовником
• Запитання від студентів до замовника

Пам'ять та когнітивне навантаження в UX-дизайні

• Пам'ять: види, властивості, функції
• Ефекти Еббінгауза та Зейгарник
• Теорія когнітивного навантаження та число Міллера
• Практика: аналіз запам'ятовування фічей продукту в межах курсового проєкту

Мислення та когнітивні упередження в продукті

• Процеси й види мислення в ключових зонах взаємодії з продуктом
• Наративне і парадигматичне мислення (Дж. Брунер)
• Найпоширеніші когнітивні викривлення в продуктах
• case study: визначення активованого виду мислення на різних етапах продукту

Емоції та мотивація в продукті (гостьовий вебінар)

• Як емоції працюють у продуктах
• Теорія самодетермінації (Десі та Раян)
• JTBD: functional, emotional, social
• Hook Model Ніра Еяла та viral loops
• Темні патерни: маніпуляція мотивацією
• Вправа: Emotion-Motivation Canvas

opportunity solution tree (гостьовий вебінар)

• Що таке фреймворк OST
• Виявлення та формулювання opportunities (+JTBD)
• opportunities mapping
• Брейнстормінг рішень і пріоритизація

Ухвалення рішень та поведінкова економіка

• Системи мислення Д. Канемана
• PAD emotional state model
• framing effect та state-dependent decision making
• Архітектура вибору та Nudge Theory

engagement та системи підкріплення

• Принципи роботи систем підкріплення мозку (дофамінова, серотонінова, ендорфінова)
• Види підкріплення
• Залучення на етапі онбордингу
• Практика: аналіз кейсу онбордингу з даними ЕЕГ

Формування користувацьких онлайн-звичок та лояльності

• Нейропластичність: поняття та механізми
• Умови для формування звички
• Механізми прив'язаності у цифрових продуктах
• case study: аналіз механізмів утримання в реальному продукті

Індивідуальні відмінності користувачів у цифрових продуктах

• Типологічні підходи та теорії рис у поведінці користувачів
• Big Five theory (модель OCEAN)

Етика та маніпуляції у продукті

• Межа між підштовхуванням і маніпуляцією
• dark patterns: приклади і ризики
• Як будувати чесний UX
• Дискусія-практика: "де межа між відповідальністю користувача та дизайну"

Людиноцентричний дизайн та евристики Я. Нільсена для інтерфейсів

• Принципи людиноцентричного дизайну Д. Нормана
• Евристики Я. Нільсена
• case study: аудит цифрового продукту через евристики Нільсена та human-centered design

Передзахист

• Попередній захист робіт перед куратором (без замовника)
• Відпрацювання навичок презентації та внесення правок

Захист курсового проєкту

• Захист перед замовником
• Фідбек на кожну роботу

Випускний

• Ретро курсу
• Обмін враженнями

Особливості курсу

• Допомога ментора
• Практика
• Вебінари та відеолеції
• Спільнота та нетворкінг
• Курсовий проєкт
• Проєкт в портфоліо
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

• Наталія Костенко - UX Researcher at Нова Пошта
• Марина Карпенко - Product Designer at Meta