Курсы Product Manager

Комплексний курс, який допоможе розібратися з інструментами та методами OSINT для збору й аналізу даних із відкритих джерел. Під менторством лектора з досвідом в міжнародних компаніях ви навчитеся аналізувати соцмережі, обробляти супутникові знімки та великі обсяги даних, проводити блокчейн-розвідку, а також дізнаєтеся, як застосовувати OSINT у військовій справі.

Програма курсу

Основи OSINT-аналітики для персональної цифрової безпеки

• Опануєте основи методології OSINT і правила пошуку інформації
• Засвоїте базові правила безпеки проведення OSINT-досліджень
• Навчитеся працювати з видаленою та зміненою інформацією

Практикум: основи безпечного проведення OSINT-досліджень

• На практиці засвоїте базові правила роботи з пошуковими системами
• Попрактикуєтесь у фактчекінгу
• Закріпите матеріал, вивчений на попередньому занятті

Пошук інформації про осіб

• Отримаєте знання з комплексного пошуку інформації про осіб (у тому числі в реєстрах)
• Навчитесь аналізувати соцмережі та контакти
• Зможете шукати інформацію за фото і в Telegram
• Навчитесь основ цифрової гігієни в соцмережах, що дозволить підвищити власну цифрову безпеку
• Навчитеся створювати псевдонімні акаунти (також відомі як Sock Puppets або "фейки") та працювати з ними під час розслідування

Практикум: пошук інформації про осіб

• Отримаєте комплексні практичні навички з пошуку інформації про осіб
• Закріпите матеріал, вивчений на попередньому занятті

Комплексне дослідження компаній

• Навчитеся шукати інформацію в реєстрах (в тому числі YouControl)
• Зможете аналізувати фінанси публічних та приватних компаній
• Опануєте пошук та аналіз даних про інвестиції (в тому числі у PitchBook)
• Дізнаєтеся, що робити, якщо офіційні дані відсутні
• Ознайомитеся зі сторонніми методами аналізу діяльності компаній
• Навчитесь аналізувати тендери та митні накладні (в тому числі у 52wmb)
• Зможете шукати й аналізувати інтелектуальну власність

Практикум: комплексне дослідження компаній

• Отримаєте комплексні практичні навички з дослідження компаній
• Закріпите матеріал, вивчений на попередньому занятті

Менторське заняття №1

• Презентуєте проміжні результати курсових проєктів
• Отримаєте відповіді на запитання, що виникли протягом роботи
• Отримаєте перші рекомендації щодо вдосконалення курсових проєктів

GEOINT та SIGINT

• Навчитесь основ пошуку геолокації та зможете працювати із супутниковими зображеннями
• Опануєте інструменти для роботи з зображеннями та відео (наприклад, cleanup.pictures)
• Зможете шукати пристрої (в тому числі сервери та вебкамери) за допомогою таких інструментів, як Shodan
• Зможете застосовувати ці навички у військовій сфері, для фактчекінгу в журналістиці, а також у приватному секторі

Практикум: GEOINT та SIGINT

• Отримаєте комплексні практичні навички з пошуку геолокації
• Закріпите матеріал, вивчений на попередньому занятті

Технологічні рішення для проведення OSINT-досліджень. Частина 1

• Навчитеся використовувати нейромережі для пошуку інформації та автоматизації (зокрема ChatGPT)
• Опануєте інструменти для виявлення діпфейків (згенерованих ШІ зображень та відео)
• Зможете використовувати інструменти автоматизації досліджень (наприклад, парсинг за допомогою PhantomBuster)
• Навчитесь аналізувати криптогаманці, шукати зв'язки між ними та деанонімізувати власників
• Опануєте основи пошуку в Deep та Dark Web

Практикум: пошук та аналіз криптогаманців

• Отримаєте комплексні практичні навички з пошуку та аналізу інформації про криптогаманці
• Навчитеся шукати зв'язки між криптогаманцями
• Закріпите матеріал, вивчений на попередньому занятті

Менторське заняття №2

• Презентуєте проміжні результати курсових проєктів
• Отримаєте відповіді на запитання, що виникли протягом роботи
• Отримаєте рекомендації щодо вдосконалення курсових проєктів

Технологічні рішення для проведення OSINT-досліджень. Частина 2

• Навчитеся забезпечувати безпеку документації OSINT-досліджень (в тому числі шифрування за допомогою VeraCrypt)
• Зможете аналізувати можливі загрози для користувачів (в тому числі фішинг)
• Опануєте аналіз мережевої інфраструктури сайтів та зв'язків між ними
• Навчитеся шукати документи й витоки даних на сайтах
• Ознайомитеся з основами пентестингу (в тому числі за допомогою Kali Linux)

Практикум: комплексний квест із пошуку інформації про особу

• У форматі квесту закріпите навички з пошуку інформації про осіб та їхню діяльність
• Фіналізуєте знання щодо засвоєних раніше OSINT-методик

Менторське заняття №3

• Отримаєте відповіді на запитання, що виникли протягом роботи
• Отримаєте фінальні рекомендації щодо вдосконалення курсових проєктів

Презентація курсових проєктів

Особливості курсу

• Підтримка ментора
• Навчання у зручний час
• Проєкт в портфоліо
• Практика
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

• Дмитро Ломоносов - OSINT-аналітик у Molfar Intelligence Institute
• Богдан Музика - OSINT-аналітик у Molfar Intelligence Institute

На курсі "AI для бізнесу" ви зрозумієте, як серед пропозицій ринку обирати найвигіднішу, складете план впровадження ШІ та навчитесь якісно добирати підрядників. Отримаєте алгоритм аналізу процесів, зрозумієте, де саме можна підключати AI, розберетесь, як правильно обирати готові рішення на ринку або розробляти власні, а також обґрунтовувати свої рішення для стейкхолдерів. Ви зрозумієте, як системно покращувати результати команди за допомогою ШІ та інтегрувати нові технологічні рішення навіть за умов обмеженого бюджету.

Програма курсу

Вступ до штучного інтелекту в бізнесі

• Чому AI - це не просто тренд, а стратегічний інструмент
• Основні тенденції у сфері штучного інтелекту, що впливають на бізнес
• Як AI змінює бізнес і ринок: успішні кейси, які впроваджують конкуренти
• Основи AI та LLM: короткий екскурс про технологію
• Ризики у впровадженні AI в компанії
• Чому "готові рішення" в AI - це ілюзія простоти: що варто знати перед впровадженням
• Практика: скласти карту можливостей впровадження AI

Створення інноваційної культури в компанії

• Розвиток інноваційного мислення у вашій команді
• Роль керівника у впровадженні штучного інтелекту
• "Легалізація AI" та як з цим працювати
• Подолання опору змінам
• Проведення корпоративних хакатонів та системи мотивації впровадження AI
• Як сформувати культуру, в якій не розмовляють про AI, а користуються ним
• Як виключити форвард-менеджмент із ChatGPT
• Домашнє завдання: провести мініаудит інноваційної культури у вашій компанії, визначити точки використання AI, описати bottlenecks та сформувати план AI-сесії

AI в маркетингу та продажах: від лідів до лояльності

• Автоматизація та персоналізація маркетингу: як AI допомагає створювати контент, що продає
• Практичний розбір інструментів для генерації контенту
• Підвищення ефективності реклами: оптимізація рекламних кампаній, A/B-тестування та аналіз аудиторії
• AI в продажах: прогнозування продажів, lead scoring, автоматизація комунікації та персоналізовані пропозиції
• Чат-боти нового покоління: як використовувати AI-чат-ботів для кваліфікації лідів та підтримки клієнтів 24/7
• Аналітика на основі AI: як збирати й аналізувати дані про клієнтів для ухвалення ефективних маркетингових рішень
• AI-Retention: особистий кейс, який реально працює на ринку
• Практика: мастермайнд з генерації рекламного креативу для продукту/послуги

AI в HR: пошук, розвиток та утримання талантів

• Революція в рекрутингу: використання AI для сорсингу кандидатів, автоматичного скринінгу резюме та проведення первинних співбесід
• Адаптація та навчання: як AI допомагає створювати персоналізовані плани онбордингу та розвитку для співробітників
• Оцінка та мотивація: аналіз продуктивності, виявлення ризиків вигорання та розробка систем мотивації на основі даних
• HR-аналітика: як за допомогою AI прогнозувати плинність кадрів та оптимізувати HR-процеси в компанії
• Етичні питання: упередженість алгоритмів у найманні та як її уникнути
• Практика: розбір кейса аналізу знеособленого резюме за допомогою симулятора AI-системи
• Домашнє завдання: обрати ключовий відділ, виявити вузькі місця та підібрати 2–3 AI-інструменти для підвищення його ефективності

AI для фінансів та ефективного управління бізнес-процесами

• Автоматизація бухгалтерського обліку, обробки рахунків та звітів
• Використання AI для комплаєнсу
• AI для фінансового прогнозування
• Управління ризиками та виявлення шахрайства
• Оптимізація логістики та управління ланцюгами постачання
• Інтелектуальний документообіг: автоматичне розпізнавання та класифікація документів
• AI в управлінні проєктами: прогнозування термінів, розподіл ресурсів, ідентифікація ризиків
• Практика: розбір прогнозування грошового потоку для малого бізнесу на основі наданих даних. Запропонувати, які параметри варто врахувати AI-моделі

AI в клієнтському сервісі та для ухвалення рішень

• Інтелектуальні чат-боти й голосові асистенти для миттєвої підтримки
• Аналіз тональності відгуків клієнтів для покращення сервісу
• Персоналізовані рекомендації та пропозиції на основі історії взаємодії.
• Від даних до інсайтів: як AI-інструменти допомагають візуалізувати дані та знаходити приховані закономірності
• Стратегічне прогнозування: аналіз ринкових трендів, поведінки конкурентів та прогнозування попиту
• Інструменти Gemini Deep Research та ParallelAI
• Створення data-driven культури в компанії: як навчити команду ухвалювати рішення на основі даних, а не інтуїції
• Практика: аналізуємо розмову. Визначити тональність і ключові проблеми клієнтів з дзвінків та чатів. Обговорення, як це робить AI
• Домашнє завдання: обрати 1–2 операційних процеси та дослідити AI-рішення для їхньої автоматизації з оцінкою потенційної економії часу/ресурсів

Стратегія впровадження AI: від ідеї до дорожньої карти

• Аудит бізнес-процесів: як знайти процеси, автоматизація яких дасть максимальний ефект
• Критерії вибору між готовими SaaS-рішеннями та розробкою власного AI-продукту
• Переваги та недоліки кожного підходу для МСБ
• Як оцінити потенційну вигоду й термін окупності AI-проєкту: розрахунок ROI та визначення KPI
• Створення roadmap впровадження AI-ініціативи: від пілотного проєкту до масштабування на всю компанію
• Авторська AHEAD методологія, за якою AI впроваджується у великих компаніях на ринку США
• Практика: скласти карту бізнес-процесів для вигаданої компанії та визначення топ 3 кандидатів на AI-автоматизацію за критеріями: вплив на прибуток, складність впровадження, економія часу
• Домашнє завдання: провести мініаудит одного відділу та розрахувати орієнтовний ROI для процесу-кандидата на впровадження AI

Підбір інструментів та управління проєктом впровадження

• Пошук та оцінка підрядників/інструментів
• Типові помилки під час впровадження AI
• Запуск пілотного проєкту для швидкої перевірки гіпотез з мінімальними витратами
• Як використовувати базові інструменти: Google Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek
• Вайбкодинг як новий інструмент для створення PoC та MVP
• Управління змінами: як підготувати команду до роботи з новими інструментами, подолати опір та інтегрувати AI в щоденну рутину
• Масштабування: як поширити пілотне рішення на всю компанію
• Практика: рольова гра "переговори з підрядником". Метою є узгодити умови пілотного проєкту
• Домашнє завдання: скласти короткий бриф для підрядника на розробку або впровадження AI-рішення у вашій компанії

AI-Augmentation - посилення команди, а не її заміна

• Що таке AI-Augmentation
• Концепція "людина + машина" та її відмінність від повної автоматизації
• Ключові переваги та приклади AI-Augmentation у відділах
• Як впровадити інструменти-помічники в щоденну роботу для підвищення ефективності кожного співробітника
• Метрики для оцінки впливу аугментації на продуктивність і задоволеність команди
• Практика: мозковий штурм. Оберіть одну посаду у вашій компанії. Як AI-асистент міг би зробити роботу цієї людини ефективнішою?
• Домашнє завдання: розробити концепцію AI-augmented ролі для співробітника, вказавши задачі, які передасть AI, та нові функції людини

AI-Native: створення бізнес-моделей майбутнього

• Бізнес, побудований навколо AI як основного конкурентного активу
• Відмінності від традиційного бізнесу: структура, процеси, продукти й культура, що орієнтовані на дані
• Приклади AI-Native продуктів та сервісів: персоналізовані рекомендаційні системи, автономні системи, предиктивна аналітика як послуга
• AI-агенти як фундамент AI-Native бізнесу
• Чи може МСБ стати AI-Native
• Мислити як AI-Native підприємець: пошук проблем, які раніше було неможливо розв’язати, а тепер можливо завдяки AI

Етичні дилеми та юридичні аспекти AI

• Етика AI в бізнесі. Хто несе відповідальність, якщо AI припустився помилки
• Упередженість в AI: як виникає упередженість у даних та алгоритмах і як вона може нашкодити бізнесу
• Захист персональних даних
• Авторське право на контент, згенерований AI
• Правові вимоги до використання AI в різних галузях
• Регулювання AI в Україні та країнах Європи
• Практика: розбір етичних/юридичних кейсів, які призвели до репутаційних або фінансових втрат у компаніях
• Домашнє завдання: проаналізувати обробку чутливих даних у компанії та оцінити ризики, пов’язані з передачею їх AI-сервісам

Кібербезпека та управління ризиками AI

• Нові загрози: як AI створює нові вектори атак
• Як захистити комерційну таємницю та клієнтські дані під час роботи з хмарними AI-сервісами
• "Отруєння даних" та Adversarial Attacks: як зловмисники можуть обманути вашу AI-систему
• Створення політики безпеки: розробка внутрішніх правил та процедур щодо безпечного використання AI-інструментів співробітниками
• Практика: демонстрація прикладів діпфейків та AI-згенерованих фішингових листів

Підвищення особистої ефективності за допомогою AI

• AI як ваш другий мозок: управління знаннями, нотатками та ідеями
• Автоматизація рутини: налаштування автоматичного сортування пошти, планування зустрічей, транскрипції аудіо/відео
• Використання Make.com та n8n для розв'язання базових задач
• Тайм-менеджмент та пріоритизація: використання AI-асистентів для аналізу календаря, завдань та фокусування на головному
• Підготовка до зустрічей: як за допомогою AI швидко аналізувати великі документи, звіти й готувати стислі саммарі
• Digital Twin керівника
• Практика: використовуємо в реальному часі AI-інструмент для аналізу статті або звіту й створення короткого висновку
• Домашнє завдання: визначити 3 рутинні задачі, дослідити AI-інструмент для автоматизації хоча б однієї з них і протестувати його

Генеративний AI для креативу й стратегічного мислення

• ChatGPT та аналоги як партнер для мозкового штурму
• AI для швидкого навчання: використання AI для освоєння нових навичок, вивчення іноземних мов та занурення у нові предметні області
• Аналіз слабких місць у вашій стратегії чи бізнес-моделі за допомогою AI
• Майбутнє AI: короткий огляд перспективних напрямків та як вони можуть вплинути на бізнес у довгостроковій перспективі
• Підбиття підсумків курсу: створення персональної AI-стратегії для свого бізнесу на основі всіх отриманих знань
• Домашнє завдання: доопрацювати й оформити AI-стратегію для бізнесу на 1–2 сторінки з пріоритетами, інструментами, цілями та планом перших дій

Особливості курсу

• Допомога ментора
• Практика
• Домашні завдання
• Нові скіли та проєкт в портфоліо
• Готова АІ-стратегія для бізнесу
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

Володимир Жуков - Co-Founder & CBO IngestAI.io (Stanford-affiliated Startup)

Програма курсу

Комерційний департамент. Дослідження ринку для побудови стратегії

• Функції та завдання комерційного департаменту
• У чому полягають компетенції комерційного директора
• Продакт-менеджмент - ключовий сервіс комерційного департаменту для продажів
• PESTEL-аналіз ринку
• Пошук та покупка даних про ринок: Nielsen, GfK, YouControl
• SWOT-аналіз компанії та продукту

Практика №1: підберіть структуру комерційного департаменту (усередині продажів, маркетингу чи окремо + кількість людей та ролі) до різних типів компаній згідно з описом.

Практика №2: складіть SWOT-аналіз заданої компанії (+ обговорення).

Домашнє завдання: зробіть розгорнутий PESTEL-аналіз ринку, на якому працює ваша компанія.

Асортимент

• Ролі в асортиментному портфелі: матриця BCG, ABC-аналіз, роздрібний асортимент
• Глибина та ширина асортименту
• Розширення асортименту та оцінювання доцільності
• "Довгий хвіст" в онлайн-магазинах: переваги та недоліки
• Практичні кейси щодо ролей наявного роздрібного асортименту

Домашнє завдання: розподіліть товари своєї компанії згідно з квадрантами матриці BCG. Зробіть АВС-аналіз або розділіть асортимент з огляду на ролі роздрібного асортименту. Зробіть висновки з обох аналізів.

Ціноутворення

• "Палиця цінності" - основа для ціноутворення
• Фактори для визначення WTS: собівартість та витрати, ризики
• Промоакції: відсоток продажів у промо та глибина знижки
• Що таке промоспіраль і як з неї вийти
• Фактори для визначення WTP: сервіс, платоспроможність, ціни конкурентів
• Маржа та націнка
• Як сформувати прайсліст (чекліст)

Практика: обговоріть кейси у групах щодо змін цін, а саме: зростання курсу для імпортних товарів, промоспіраль, ключовий партнер вимагає збільшення маржі, обмеження постачання конкурентів, конкурент підіймає ціни, конкурент опускає ціни, піднялася ціна на основний інгредієнт ключового товару.

Домашнє завдання: порахуйте юніт-економіку для SKU №1, медіанного та найнижчого за чистими продажами у вашому асортименті. Зробіть висновки з обрахувань.

Роль комерційного директора в операційному відділі

• Інтегрована система планування продажів та операцій (IS&OP)
• Алгоритм визначення цільових запасів
• Прогнозування продажів: 50/50, 80/20
• Цільова аудиторія та сегментування покупців

Роль комерційного директора в роботі маркетинг-відділу

• Розуміння клієнтів: brand health tracking, візити додому, shop-alongs, фокус-групи
• Воронка продажів та як нею управляти
• Розроблення маркетингових інструментів згідно з етапами воронки: знання, зваження, перевага, покупка

Домашнє завдання: оберіть маркетингові інструменти для різних етапів воронки та способи оцінити ефективність (+ обговорення).

Найкращі практики B2C

• B2C-напрям: високомаржинальні продажі та побудова знання бренду
• Відмінність В2C- і В2B-клієнтів
• Побудова лояльності B2C-клієнтів через сервіс

Взаємодія комерційного департаменту та відділу продажів у B2B

• Цикл гуртових B2B-продажів: пошук, переговори, закриття, утримання
• Зважена та нумерична дистрибуція для побудови "фізичної доступності"
• Розроблення комерційних умов
• Контроль використання торговельного та промобюджету

Практика: індивідуально порахуйте нумеричну та зважену дистрибуції, поділіться в чаті (а далі викладач для всіх покаже кроки розрахунку).

Домашнє завдання: розробіть стандартні комерційні умови для нового B2B-партнера у вашому бізнесі. Прорахуйте різницю у відсотках між різними елементами, простоті й вигоді для компанії та для клієнта.

IT-інструменти для продажів

• ERP, CMS, або Як нам позбутися 1С?
• CRM-система для побудови бази лояльних клієнтів. Airtable
• Штучний інтелект у продажах для підвищення особистої продуктивності
• Кейси зі збільшення продажів завдяки використанню інноваційних інструментів

Практика: у ChatGPT (або аналогічному інструменті) створіть 5 варіантів якісних "клеймів" для ключового продукту. Поділіться найкращим (+ обговорення).

Домашнє завдання: знайдіть принаймні 1 функцію в ERP/CMS або іншій системі у своїй компанії, що не використовується, а мала б. Підготуйте та зніміть на відео 2-хвилинний elevator pitch для топменеджменту щодо того, аби почати використовувати цю функцію.

Ухвалення рішень на основі даних. Дашбординг

• Ключові метрики бізнесу: продажі, прибуток, кеш + кількість клієнтів, замовлення, частка ринку тощо
• Візуалізуємо дані в дашбордах: Power BI, Tableau, Qlik, Excel
• Детальна аналітика для ухвалення рішення

Практика: попрацюйте із заданим кейсом та розподіліть дані для дашбордингу за такими критеріями: потрібні щоденно та щомісяця, можуть бути потрібні у майбутньому, взагалі не потрібні (+ обговорення).

Домашнє завдання: розробіть схематичний дашборд для свого бізнесу (конкретної ролі в конкретній компанії). Рекомендуємо використовувати Microsoft Visio або Google Drawings.

Фінанси та бюджетування

• Фінансові звіти, з якими працює комерційний директор: P&L, Cash Flow, балансовий звіт
• Аналіз прибутковості бізнесу
• Як скласти та презентувати річний бюджет компанії
• Ризики та можливості в річному бюджеті

Практика: складіть P&L із компонентів, розставивши їх на правильні місця та порахувавши результати, яких не дістає. На основі отриманих даних визначте, у чому криється проблема.

Відкриття нової точки продажів або департаменту

• Фінансовий прогноз: як оцінювати додаткові продажі та витрати
• Канібалізація: чи варто враховувати та яким чином
• Типи витрат: постійні, перемінні, витрати на основні засоби та решта
• Оцінювання ROI, або Коли окупиться нова точка чи департамент
• Управління ризиками

Групове домашнє завдання: разом з іншими студентами прорахуйте дані в заданих кейсах та визначте, коли окупиться нова точка. Розробіть план дій та презентуйте навчальній групі.

Побудова комерційної стратегії

• Як побудувати комерційну стратегію згідно з цілями компанії
• OGSM як формат стратегії: визначення показників для оцінювання успішності стратегії
• Перетворення стратегії на конкретні дії. SMART-критерії

Практика: складіть список KPI для оцінювання реалізації стратегії (+ обговорення).

Практика: презентація кейсів з відкриття нових торгівельних точок. Частина 1

• Презентація топменеджменту
• Як прив'язати інвестиції до стратегії компанії
• Практика управління ризиками

Практика: презентація кейсів з відкриття нових торгівельних точок. Частина 2

• Презентація топменеджменту
• Як прив'язати інвестиції до стратегії компанії
• Практика управління ризиками

Реалізація комерційної стратегії, ефективна комунікація та узгодження дій у компанії

• Отримання бай-ін від організації: взаємодія з продажами, маркетингом, логістикою. Узгодження цілей
• Управління змінами
• Техніки впливу: push, pull, move away
• Моніторинг реалізації стратегії та внесення коригувань
• "Єдина версія правди" як інструмент ефективного спілкування

Домашнє завдання: напишіть листа з "єдиною версією правди" щодо роботи компанії у попередньому місяці, використовуючи ті дані, які доступні. Конфіденційні дані замініть на ХХХ.

Особливості курсу

• Практика під час занять
• Групові/індивідуальні домашні завдання
• Особистий фідбек викладача
• Додаткові матеріали, що залишаються назавжди

Викладачі курсу

• Артем Сокольський - Генеральний директор Miele в Україні
• Віталій Верещагін - General Manager at Caparol Україна
• Шахін Мусаєв - Co-founder & CEO Pampik

За 13 занять ви пройдете шлях від формування команди та побудови особистого бренду лідера — до проведення ефективних 1-to-1 і розв'язання конфліктів між співробітниками.

Програма курсу

Що має знати кожен керівник ІТ-командами

• Специфіка IT-команд. Основні та ключові ролі в типовій команді
• Формування команди в матричній організації
• Особливості IT-ринку. Види технічних та нетехнічних спеціалістів
• Переваги та загрози зовнішніх факторів, що впливають на IT-ринок
• Тренди IT-ринку та їхній вплив на управління командою

Як бути лідером, менеджером та "своєю людиною" для ІТ-команди

• Як мислити категоріями лідера
• Автентичність та особистий бренд лідера: як розвивати та складати бриф
• Які існують стилі лідерства та як впливають на продуктивність співробітників
• Ситуаційне лідерство. Модель Герсі-Бланшара
• Шкала вертикального розвитку лідера
• Soft & Hard skills лідера в IT

Лідерство, що базується на цінностях - Value-based leadership

• Цінності як фундамент для побудови ефективної команди
• Інструменти та підходи формування IT-команди на базі цінностей
• Що потрібно знати тімліду про кроскультурні цінності в роботі з командою та клієнтами
• Створення культури в команді
• Принципи лідерства, що базується на цінностях

Як сформувати ефективну ІТ-команду

• Яка вона - ефективна команда, та як її зібрати
• Життєвий цикл IT-команди за моделлю Такмана
• Стратегічний підхід до формування команд
• Залучення нових учасників команди:
  • створюємо вакансію, яка зацікавить топових кандидатів
  • проводимо співбесіди

Ролі в ІТ-команді

• Види командних ролей за Р. Белбіном
• RACI та РАЕІ моделі
• Робота зі слабкими та сильними сторонами команди
• Важливість критичного мислення в колективі
• Безперервне навчання
• Ground rules IT-команди

Досягнення цілей ІТ-командою

• Алгоритм постановки командних SMART-цілей
• Методи контролю команди: процесно-орієнтовані та орієнтовані на результат
• Інструменти для оцінки досягнення цілі: KPI та OKR
• Бонусна схема з використанням KPI та як її формувати
• Аналіз показників ефективності

Організація процесів та проєктний менеджмент

• Погляд на процеси та організацію з точки зору управління проєктами
• Лідер vs керівник проєктів: що необхідно знати
• Основи проєктного менеджменту згідно з PMI
• Трикутник Constraints
• Управління ризиками. Реєстр та робота команди з ризиків
• Планування та утилізація людських ресурсів
• Організація ресурсного пулу компанії
• Процесні фреймворки: Waterfall, Agile, Scrum, Kanban
• Роль команди в екосистемі управління проєктами

Комунікація ІТ-команди

• Внутрішні комунікації
• Норми внутрішньої та зовнішньої письмової комунікації
• Конструктивний фідбек: як давати та в якому форматі
• Моделі зворотного зв’язку: SARA model, BOFF, COIN
• 1-to-1: структура, важливість, етапи
• Командні заходи: тімбілдинг, sync-up зустрічі, активності, фідбек-сесії
• Формуємо скіл стресостійкості
• Вигоряння: стадії, способи виявлення та шляхи виходу

Тайм- та селф-менеджмент

• Розстановка пріоритетів: матриця Ейзенхауера
• Методика Getting Things Done - підвищення продуктивності та зниження стресу
• Планування робочого часу лідера та делегування задач
• Оптимальна організація робочого часу команди
• Прийняття рішень: інструменти й техніки

Загальний підхід до мотивації команди

• Види мотивацій: матеріальна та нематеріальна
• Залученість та лояльність співробітників
• Методи оцінки залученості та задоволеності команди: eNPS, пульс-опитування, опитування залученості
• Теорія Герцберга та Врумена
• Модель Девіда МакКлелланда
• Складання індивідуального плану розвитку, мотивації та залучення

Робота з конфліктами

• Як імплементувати зміни, щоб команда їх приймала
• Основні типи конфліктів та методи їхнього розв’язання
• Стратегія роботи з конфліктними ситуаціями
• Як правильно аналізувати конфлікти

Виклики, з якими зіштовхується керівник ІТ-команд

• Проблеми віддаленого контролю
• Робота в умовах невизначеності
• Управління командою та процесами в період турбулентних часів
• Проєктні кризи та антикризовий менеджмент

Q&A-сесія

Особливості курсу

• 20+ кейсів, 12 завдань, бізнес-ігри
• dream team
• Допомога ментора
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

Дмитро Іржицький - Delivery Director at SoftServe

Навчіться оптимізувати операційні процеси, грамотно керувати ресурсами та систематично підвищувати ефективність виробництва товарів/послуг під менторством Артема Карпенка, експерта з 14+ роками досвіду операційного управління як стартапами, так і 20-річними компаніями.

Програма курсу

Завдання операційного менеджменту

• Основне завдання операційного менеджменту: поєднання попиту і пропозиції. Що це означає?
• Кейс Proxify. Як від операційного менеджменту залежав успіх компанії. Як зростала команда та які були помилки
• Навички, якими треба володіти для виконання ролі операційного менеджера
• Погляд на основні елементи управління операційним менеджментом
• Анонс фінального проєкту (мегазавдання). Брифінг

Практика: визначити департаменти компанії, що відповідають за поєднання попиту і пропозиції.

Домашнє завдання: заповнити форму для участі в групових завданнях та запропонувати свій кейс для фінального групового проєкту.

Управління ланцюжком створення цінності

• Ланцюг створення цінності на рівні компанії/процесу
• Основні метрики та характеристики: потік, швидкість потоку, час циклу, інвентар, місткість, утилізація, вузьке місце
• Вузьке місце: поточне та наступне
• Створення цінності на прикладі виробництва морозива

Практика: розглядаємо метрики на прикладі процесу рекрутингу.

Домашнє завдання:

• Зробити діаграму ланцюга створення цінності своєї компанії
• Представити основні характеристики процесу:
  • інвентар
  • швидкість потоку
  • місткість
• Визначити, де є поточне та наступне обмеження в потоці

Система пріоритетів та структуроване розв'язання проблем

• Інструменти під час визначення системи пріоритетів
• Кейс: управління запасами в автобізнесі. АВС-аналіз
• Метод структурного розв'язання проблем
• Брифінг кейсу зі сфери виробництва (для домашнього завдання)

Практика: тренуємо визначення проблеми на кейсах студентів.

Домашнє завдання: кейс "Домашнє печиво". Студентів буде розбито на групи. Кейс описує умови виробництва в домашній пекарні печива для студентського кампусу за певних обмежень і залежностей у процесі. Завдання: побудувати оптимальний процес.

Якість в операційному менеджменті

• Визначення якості через призму продукту, процесу, споживання і вартості
• Варіативність як головне зло для операційних керівників
• Типи помилок. Як формувати гіпотези та класифікувати результати
• Відповідність специфікаціям. Індекс здатності процесу

Практика: гра "Симуляція проблем повторюваності". Команди виконують завдання, яке згенерує варіативність результатів: потрібно зімітувати проблеми повторюваності.

Домашнє завдання:

• Підготуватися до заняття №7
• Читання Explorers & Exploiters та кейсу Ideo
• Опис процесу інновацій з погляду операційного керівника

Аналіз бізнес-процесів у компанії

• Карта процесів: як скласти, типові помилки, приклади
• Аналітика: від реактивної до предикативної
• Типізація метрик: поділ на якісні/кількісні виміри та метрики процесу/результату
• Карта метрик як компонент опису ланцюга цінності
• Вплив метрик на операційну стратегію

Практика:

• Приклади карти метрик за департаментами з досвіду лектора
• Залучення аудиторії: лектор називає процес, аудиторія брейнштормить у чаті, які метрики потрібні

Домашнє завдання:

• Скласти карту метрик для свого департаменту
• Намалювати верхньорівневу карту процесів у своїй компанії

Роль ресурсів в операційному менеджменті

• Дебрифінг кейсу "Домашнє печиво"
• Визначення ресурсів у нашому управлінні. Чому це складно і чому ми не завжди розуміємо свої ресурси?
• Інструменти: бюджети, прогнози, моделі, діаграми, карти
• Як допомогти команді дотримуватися мети
• Важливість пріоритетності

Практика: учасники обмінюються знаннями: студенти розповідають, якими ресурсами керують і які інструменти використовують для їхнього розподілу.

Домашнє завдання:

• VRIO-аналіз: визначити ключові ресурси та здібності - і наскільки вони впливають на конкурентну позицію компанії
• Карта ресурсів: механізми планування. Намагаємося визначити сірі зони. Студент має перелічити наявні в управлінні компанії ресурси та те, які інструменти й ритуали використовуються для розподілу ресурсів. Дати оцінку, де все працює ідеально, а де й що саме потребує покращення

Підходи до вдосконалення та стимулювання інновацій

• Цикли вдосконалення. Як керувати еволюцією компанії
• Інструменти управління змінами: PDCA, DMAIC, 8D, Design Thinking, Lean, Theory of Constraints, TQM
• Управління гіпотезами - інструмент, який перетворює феєрверк на точну артилерію
• Інновації та стимулювання. Explorers & Exploiters. Чому інновація потребує переосмислення окремого процесу і людей
• Обговорення кейсу Ideo. Інновація як процес. Особливості та обмеження командної роботи під час створення нового

Домашнє завдання:

• Підготувати відповіді на запитання від лектора до кейсу Benihana
• Вивчити приклад операційної інновації та проаналізувати, які елементи створили для комерційного успіху проєкту

Антикризовий операційний менеджмент

• Чи достатньо ризик-менеджменту для планування кризи?
• Ризик-менеджмент 101
• Хто та як має фокусуватися на кризах?
• Кейс з автобізнесу про систему рахунків
• Які керівники потрібні для управління в кризовий час?
• Що очікувати від людей у кризових ситуаціях?
• Роль кризової комунікації

Практика:

• Скласти ризик-реєстр вашого підрозділу
• Дати оцінку ризиків за вірогідністю й впливом, проранжувати та визначити спосіб роботи з ризиком

Формування операційної стратегії

• Стратегія фокусування. Бізнес-приклади, переваги та недоліки сфокусованої стратегії
• Як обрати в компромісі: гнучкість - ефективність
• Роль і завдання стратегічного планування. Що потрібно мати перед тим, як почати будувати стратегію?
• Кейс: декомпозиція стратегічної цілі. Приклади з досвіду лектора
• Розподіл завдань у команді/командах. Дизайн системи контролю
• Збираємо всі компоненти попередніх сесій в одне ціле

Практика:

• Кейс Benihana
• Розбираємо з групою
• Розглянемо, які елементи учасники курсу змогли виявити після вивчення кейсу, а також поділимося спостереженнями та закріпимо слайдами з оглядом від лектора

Домашнє завдання: групове мегазавдання.

Операційний менеджмент у retail

• Планування запасів Newsvendor Model
• Управління системою постачання: глобалізація, склади, дистриб'ютори, час очікування

Практика: командна гра на розуміння взаємодії у ланцюжку постачання.

Домашнє завдання:

• Продовження мегазавдання
• Проміжні звіти

Операційний менеджмент в ІТ. Запрошений спікер - Іван Печерський

• Практика на занятті: які знання з модулів 1–9 не можна застосувати в розробці програмного забезпечення (ПЗ)
• Підходи до розробки ПЗ. SDLC - життєвий цикл ПЗ
• Управління інфраструктурою. CI/CD: неперервна інтеграція і розробка
• Управління якістю та реліз-менеджмент
• Операційні показники процесу розробки програмного забезпечення: Team Velocity, Release Burndown, Defects, Test Coverage
• Методи управління ресурсами в e-commerce та роль SLA

Операційний менеджмент у сфері сервісу та ресторанної справи. Запрошена спікерка - Оксана Хвальова

• Правила, стандарти документації, інструкції у сфері гостинності
• Використання стандартизованих документів у сфері гостинності
• Дотримання стандартів сервісу в закладі. Підвищення якості сервісу як плановий та постійний процес у закладі, що вже працює
• Ключові гравці команди закладу: підбір, контроль, мотивація
• Управління OPEX. Як працювати з орендодавцями для покращення фінпоказників закладу

Презентація групових завдань

Студенти презентують свої проєкти до домашнього завдання із заняття №8.

Особливості курсу

• Усе навчання в одному місці
• Сертифікат про проходження курсу
• Рік доступу до матеріалів
• Практичні домашні завдання
• Допомога ментора
• Завжди на зв'язку
• Запрошені спікери

Викладачі курсу

Артем Карпенко - 14+ років досвіду операційного управління

Опануйте практичні інструменти, які необхідні для переходу на посаду продакт-менеджера в галузі ШІ. Зрозумійте ландшафт індустрії й визначте, як створити цінність для споживачів, поєднуючи продуктову стратегію з технологіями ШІ та МН.

Програма курсу

Вступне заняття

30-хвилинне заняття, яке дасть можливість познайомитися з викладачем та іншими студентами.

Вступ до Product Management for AI & ML

• Актуальність, ролі та обов'язки продакт-менеджера, який працює з ШІ
• Як зараз використовується ШІ в галузі
• Відмінності між традиційними алгоритмами, штучним інтелектом та машинним навчанням

Визначення проблеми, яку потрібно розв'язати за допомогою ШІ

• Генерація ідей для можливостей
• Коли використовувати ШІ, а коли ні
• Галузі машинного навчання
• Визначення проблеми машинного навчання

Дослідження ринку та технологій

• Проведення маркетингових досліджень
• Визначення цільової аудиторії та профілів користувачів
• Оцінювання конкуренції та потенційних прогалин на ринку
• Практичний інструмент для структурування вашого продуктового мислення - The Al Project Canvas

Створення продуктової стратегії ШІ/МН

• Фреймворк Working Backwards та PR/FAQ
• Ієрархія потреб у межах ШІ та МН
• Вступ до ключових метрик продакт-менеджменту: MVP, MVD та MLP
• Управління компромісами: цінність проти складності

Управління даними під час роботи з ШІ

• Data Growth Strategy
• Дані з відкритих джерел
• Організаційні дані
• Анотування даних
• Acquisition & Purchase Data
• Організація даних

Життєвий цикл розробки ШІ та МН

• Визначення проблеми
• Експериментальний дизайн
• Підготовка даних
• Розвідковий аналіз даних
• Вибір моделі та її оцінювання
• A/B-тестування моделі
• Найкращі практики управління проєктами з розробки ШІ та МН
• Кейс-стаді: розглянемо реальну ШІ-програму, яка використовує глибоке навчання для прогнозування відтоку клієнтів

Оцінювання ефективності моделі

• Розподіл тестових даних
• The Confusion Matrix (Матриця помилок)
• Метрики Precision, Recall та F1 Score
• Оптимізація для досвіду
• Виправлення помилок

Важливість експериментів у галузі ШІ/МН

• Планування експерименту в галузі ШІ/МН
• Вибір правильних моделей для експериментів
• Передача даних експерименту зацікавленим сторонам
• Виявлення та усунення ризиків
• Масштабування експериментів

Розгортання моделі та безперервне вдосконалення

• Методи розгортання моделі
• Моніторинг моделей
• Вибір метрики зворотного зв'язку
• Цикли зворотного зв'язку користувачів
• Тіньові розгортання

Ітерація продукту та його зростання

• Визначення можливостей для покращення та зростання продукту
• Використання ШІ/МН для оптимізації та персоналізації продукту
• Масштабування
• Вимірювання та підвищення задоволеності клієнтів

Людський фактор та ШІ

• Практики людино-орієнтованого дизайну для формування довіри
• Етичні міркування та конфіденційність
• Розв'язання проблем упередженості та справедливості в алгоритмах ШІ/МН
• Вступ до Поясненного ШІ

Ефективна комунікація та спільне лідерство

• Важливість сторітелінгу для формулювання складних концепцій простими словами
• Ефективна комунікація з експертами з різним досвідом
• Створення та керівництво кросфункціональними командами
• Заохочення культури інновацій та безперервного навчання
• Запрошений спікер

Профорієнтація

• Поточний ландшафт можливостей роботи в ШІ/МН для продакт-менеджерів
• Створення резюме та супровідного листа
• Підготовка до співбесід, спрямованих на ШІ/МН та розв'язання потенційних викликів
• Інтерактивне заняття у групах

Фінальний проєкт: презентація вашого продукту

• Орієнтація на користувача
• Больові точки
• Врахування інтересів зацікавлених сторін
• Формат сторітелінгу

Особливості курсу

• Консультаційні сесії
• Підтримка розвитку
• Курсовий проєкт
• Допомога ментора
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

Ашвін Пайянадан - Розробляв функції з використанням генеративного ШІ на Amazon.com

Навчіться використовувати інструменти та платформи для створення персонального бренду під менторством 4 експертів - з живим фідбеком та порадами щодо розвитку публічного іміджу експерта.

Програма курсу

Вступ до персонального бренду

• Що таке персональний бренд
• Репутація персонального бренду
• Переваги персонального бренду для себе та бізнесу
• Як подолати страхи, що заважають розвивати персональний бренд
• Помилки в роботі з персональним брендом
• Кейси успішних персональних брендів
• Що таке бренд-платформа та як працюватимемо з нею протягом курсу

Як визначити цілі та КРІ

• Що таке цілі та для чого їх потрібно ставити
• Як визначати чіткі цілі для розвитку персонального бренду за принципом SMART
• Як обрати KPI для оцінювання прогресу персонального бренду
• Співзалежність цілі та KPI в умовах нестабільності
• Навіщо моніторити й коригувати цілі та KPI
• Як скласти план дій для досягнення поставлених цілей
• Синхронізація бізнес-цілей та цілей з персонального бренду

Позиціювання, або відповідальність на запитання "Хто я?"

• Як позиціювання впливає на сприйняття аудиторією вашого персонального бренду
• Обираємо власний Tone of Voice
• Визначення ваших унікальних навичок та здібностей
• Атрибути персонального бренду:
  • ключове повідомлення
  • коротке гасло (motto)
• Місія та велика ідея: огляд кейсів
• Інструменти пошуку власних цінностей та як їх транслювати
• Як долати виклики в роботі з персональним брендом

Аналіз цільової аудиторії

• Як визначати цільову аудиторію
• Методи збору інформації про цільову аудиторію:
  • метод Марка Шеррингтона
  • інтерв’ю з представниками ЦА
  • метод Бена Ханта
• Створення портрета цільової аудиторії
• Матриця сегментації цільової аудиторії
• Як використовувати результати аналізу для розвитку персонального бренду

Конкуренти й унікальність

• Як ефективно провести аналіз конкурентів
• Визначення основних конкурентів у вашій галузі, вивчення їхньої поведінки та стратегій комунікації
• SWOT-аналіз конкурентів
• Як виділитися серед конкурентів: стратегії та інструменти
• Приклади успішних і невдалих стратегій конкуренції персональних брендів

Ваш продукт - що це

• Що ви продаєте і як це пов’язано з вашим персональним брендом
• Ціннісна пропозиція продукту і як він задовольняє потреби цільової аудиторії
• Основні характеристики та переваги вашого продукту
• Визначення унікальної торговельної пропозиції продукту
• Ключові відмінності вашого продукту від продукту конкурентів
• Приклади успішних продуктів, створених на основі персонального бренду
• Плюси та мінуси продуктів персональних брендів: огляд кейсів

Контент і його поширення

• Роль контенту в розвитку персонального бренду
• Типи контенту:
  • освітній
  • розважальний
  • мотиваційний
  • інформаційний
• Як створювати контент: текст, фото, відео
• Як синхронізувати свій контент із Tone of Voice та позиціюванням
• Інформаційна присутність: контент-план чи ситуатив
• Інструменти для створення та управління контентом
• Масштабування й адаптація контенту для різних платформ і каналів комунікації
• Стратегії залучення аудиторії за допомогою контенту

Канали комунікації

• Основні канали комунікації персонального бренду
• Аналіз переваг та недоліків різних каналів:
  • соціальні мережі
  • блоги
  • подкасти
  • вебінари
  • публічні виступи
  • нетворкінг
  • профільні клуби та асоціації
• Вибір оптимальних каналів та розробка стратегії комунікації для кожного з них
• Координація та узгодження каналів для системної присутності персонального бренду
• Як вимірювати ефективність каналів комунікації та коригувати стратегію

Управління комунікацією персонального бренду

• Системний підхід до управління комунікацією
• Розробка стратегії реалізації бренд-платформи
• Організація робочих процесів: використання таск-менеджерів, календарів та інших інструментів управління
• Як ефективно делегувати завдання та залучати помічників, портрет асистента

Як впровадити роботу над персональним брендом у щоденну діяльність

• Створюємо систему:
  • формуємо тональність спілкування з аудиторією
  • обираємо майданчики для спілкування, формуємо вимоги до кожного
  • створюємо контент-план
• Декомпозуємо роботу:
  • формуємо детальні блоки щодо роботи з персональним брендом
  • розрізняємо "власні" й ті, що можемо делегувати
  • додаємо власні блоки до щоденної діяльності через слоти в календарі
• Аналізуємо:
  • чи всюди потрібно робити окремий контент
  • коли, скільки та для кого ми пишемо
  • платне просування контенту vs безоплатне

Управління репутацією та кризовий PR

• Як створити подушку безпеки в кризових ситуаціях:
  • що таке кризові комунікації
  • що може спричинити репутаційну кризу для персонального бренду
  • як мінімізувати ризики виникнення комунікаційної кризи
• Особливості побудови персонального бренду в період війни:
  • очікування суспільства від публічних людей
  • неочевидні завдання персонального бренду під час війни та додана вартість для країни
  • заборонені теми та на що варто зважати, проявляючись публічно
• Правила реакції та план дій у кризу:
  • оцінка ситуації, визначення цілей, план дій
  • основні принципи комунікації в кризу
  • як відновлюватися після репутаційної кризи

Монетизація персонального бренду

• Яку стратегію обрати на початку монетизації та як взаємодіяти з аудиторією:
  • формування своєї місії
  • важливість побудови репутації та позиціювання
  • розпакування свого досвіду
• Варіанти монетизації персонального бренду:
  • реклама
  • амбасадорство/співпраця
  • інформаційні продукти
  • YouTube
  • книга
  • виступи
  • фізичний продукт або бізнес
• Q&A-сесія

Викладачі курсу

• Дмитро Мельникович - Засновник агенції з цифрового маркетингу WOO Company
• Андрій Чумаченко - Співзасновник і провідний партнер компанії Netpeak
• Юлія Василенко - Ексдиректорка з комунікацій в Укрпошта
• Юлія Гончар - Провідна спеціалістка з управління талантами в EPAM Ukraine