5 актуальних викликів в управлінні клієнтським досвідом

Про що поговоримо:

• Нерозуміння потреб та очікувань клієнтів.
• Низька залученість СХ-рівня і топменеджменту.
• Чому досвід не на часі.
• Складність у визначенні зон росту й пріоритизація беклог-задач.
• Відсутність довгострокової стратегії з розвитку клієнтського досвіду.
• Непослідовність у взаємодії через різні канали.

Лекторка:

• Юлія Козаковська - Head of Customer Experience & Marketing Research у COMFY.