Customer Retention 2026: Автоматизація, АІ, чат-боти та робота з клієнтським шляхом

Клієнти швидше перемикаються між продуктами та брендами, вартість залучення зростає, конкуренція посилюється, увагу утримати все складніше.
2026 рік визначає нову реальність для маркетингу, де утримання клієнтів стає важливішим за їх залучення, а retention перетворюється з одного з каналів на стратегічну перевагу, що впливає на виручку, маржинальність та стабільність бізнесу.

Про що поговоримо:

• Чому retention стає ключовою стратегією росту в умовах кризи.
• Customer Journey як фундамент retention.
• Автоматизація як основа сучасного retention.
• Чат-боти як важлива точка контакту з клієнтом.
• Роль AI у розвитку retention-маркетингу.

Спікерка:

• Аліна Пшеничникова - Head of Marketing & Product at Netpeak.