Курс Becoming a COO

Курс будує системне мислення операційного директора: від постановки OKR і побудови організаційних структур - до управління командами через дашборди, Excel і Google Sheets та впровадження автоматизації процесів. Навчання відбувається онлайн - через освітню платформу, відеозаписи занять і живі вебінари з куратором двічі на тиждень у віртуальному класі.

Програма курсу

Роль СОО та операційна стратегія

• Ключові функції та зони відповідальності COO
• Зв'язок операційної стратегії із загальною бізнес-стратегією

Стратегічне планування та OKR

• Процес стратегічного планування в операційному менеджменті
• Методологія OKR: як ставити вимірювані цілі

Організаційна структура та розподіл відповідальностей

• Побудова оптимальної оргструктури
• Розподіл ролей, зон відповідальності та рівнів підзвітності

Моделювання та аналіз бізнес-процесів

• Інструменти мапування процесів: карти процесів, BPMN
• Аналіз ефективності процесів та виявлення "вузьких місць"

Оптимізація процесів та Lean-підхід

• Усунення втрат і стандартизація операцій
• Принципи lean-менеджменту та кайдзен

Автоматизація, AI та цифрові інструменти в операціях

• Огляд сучасних інструментів для автоматизації операцій: таск-трекери, CRM/ERP-системи, no-code/low-code платформи, RPA та AI-рішення
• Розберемо, які рутинні процеси можна автоматизувати або перевести в цифровий формат
• Вибір інструментів під бізнес-потреби
• Приклади використання AI в операціях: автоматизація комунікацій, генерація звітів, аналіз даних, прогнозування навантаження, підтримка прийняття рішень

Впровадження операційної системи та SOP

• Створення стандартних операційних процедур (SOP)
• Розробка власної операційної системи

Ключові метрики та КРІ

• Визначення видів KPI для операцій
• Підходи до вибору правильних метрик

Дашборди та рішення на основі даних

• Створення дашбордів для контролю операцій
• Аналіз даних та виявлення тенденцій

Фінансова грамотність для СОО

• Структура звіту P&L
• Вплив операційних рішень на фінансові результати

Бюджетування та юніт-економіка

• Планування операційного бюджету
• Оцінювання прибутковості ініціатив через юніт-економіку

Формування ефективної команди та культури

• Побудова сильної команди та розподіл ролей
• Формування культури високої ефективності

Лідерство операційного директора

• Моделі лідерства для C-Suite
• Розвиток лідерських навичок: ухвалення рішень під тиском

Делегування та розвиток команди

• Принципи ефективного делегування
• Коучинг у менеджменті та розвиток співробітників

Міждепартаментна взаємодія та комунікація

• Налагодження взаємодії між підрозділами
• Побудова співпраці зі стейкхолдерами

Управління змінами в компанії

• Основи change management
• Впровадження змін в операційній моделі

Масштабування операцій та стратегія зростання

• Оцінювання готовності до росту (scalability audit)
• Розробка операційної стратегії під експансію

Інновації, AI та цифрова трансформація операцій

• Роль інноваційних технологій у підвищенні ефективності та конкурентоспроможності операцій
• Огляд ключових напрямів цифрової трансформації: AI, Machine Learning, Big Data, IoT, predictive analytics, автоматизація на рівні компанії
• Як AI-рішення змінюють виробництво, логістику, клієнтський сервіс, управління запасами, планування ресурсів і ухвалення управлінських рішень
• Кейси цифрової трансформації операційних процесів: від точкової автоматизації до системних змін у компанії
• Як оцінювати доцільність інновацій: бізнес-ефект, вартість впровадження, ризики, готовність команди, якість даних
• Як формувати бізнес-кейс для впровадження AI або іншого технологічного рішення та як керувати змінами під час діджиталізації

Антикризове управління та ризики

• Типові операційні кризи та їх аналіз
• Підходи до антикризового планування

Побудова дорожньої карти трансформації + AI pack

• Розробка власної операційної системи або плану трансформації
• Корисні AI-інструменти за напрямками роботи, рекомендації щодо їх ефективного використання
• Приклади промптів, короткі алгоритми роботи з AI для вирішення бізнес-задач

Захист курсового проєкту

• Презентація підсумкового проєкту
• Обговорення рішень та фідбек від експертів

Випускний

• Підбиття підсумків, обмін враженнями
• Аналіз досягнутих цілей

Особливості курсу

• Багато складної домашки та регулярний зворотний зв'язок від кураторки
• Онлайн-зустрічі
• Перетворення знань з лекцій на навички, розбираючи кейси з кураторкою та одногрупниками
• Формування стратегічного мислення через вміння будувати процеси і команду, та розуміння фінансової моделі бізнесу
• Побудова операційної системи або карти трансформації для свого бізнесу
• Курсовий проєкт
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

• Юлія Сименович - COO at ProfitWhales
• Діана Печора - COO at Coosh
• Микола Осійчук - Операційний директор міжнародного бренду HYALUAL