Курс Безконфліктна комунікація
Наразі набір на цей курс не проводиться. Перегляньте інші курси
- Online
- Для досвідчених
- HR / Employer Branding
![]() |
|
Навчальний центр: | Choice31 |
---|---|
Формат: | Курс |
Мова викладання: | Ukrainian |
Тривалість навчання: | 2 місяців |
Початок курсу: | Будь-який момент |
Вартість навчання: | Уточнюйте |
Завдання курсу — дати навички ділової комунікації, які допоможуть стати впевненішими в обговоренні робочих питань, а головне – швидше досягати результатів. Ці вміння знадобляться не лише у роботі, а й у звичайних життєвих ситуаціях.
Програма курсу
Блок 1. Сутність конфлікту
- Як емоції та мій стан впливає на робоче середовище та на конфлікти
- Що таке стрес та емоційне вигорання?
- Що провокує їхнє виникнення?
- Як відслідковувати свій емоційний стан і як це допоможе уникнути конфліктів
- Як відслідковувати емоційний стан команди та попереджувати вигорання
- Інтереси сторін: чому важливо розуміти інтереси інших учасників
- Комунікація в команді
- Цілі та ритуали для команди
- Комунікація візії, сенсів та цілей
- Пріоритет людей та ритуалів серед цілей, операційки і рутини
- Коучинг та лідерство
Блок 2. Кроскультурні комунікації
- Віддалена робота: плюси, мінуси, підводні камені
- Кроскультурні відмінності у комунікації: ставлення до агресії, визначення часу, увага до традицій
- Модель Холла для структурування знань про культуру комунікації
- Методи комунікації: вербальний, письмовий, медіа, особиста зустріч
- Структурування інформації
- Вдалі практики для покращення комунікації
Блок 3. Команда, задачі, включеність
- З кого складається команда і які рівні включеності існують?
- Постановка цілей КРІ та OKR: чи працюють і як правильно їх використовувати
- PREP технологія і декомпозиція цілі
- Щорічне дослідження рівня задоволення команди. Технологія оцінки на основі Gallup Q12
- Як створити атмосферу довіри та участі у команді
- Як прописати дошку процесів всередині команди
- Підрахунок каналів комунікації для кожної задачі
- Поєднання бек та фронт офісу. Приклади невдалої комунікації
- Інструменти боротьби з дискомунікацією
Блок 4. Створення умов для вдалої комунікації у команді
- Цінності компанії = цінності команди
- Внутрішні комунікації
- Чому внутрішні комунікації - це зовнішні комунікації
- Follow up
- Матриця RACI
- Реєстр зацікавлених сторін
- Зворотній зв'язок
- Tone of Voice. Чому це важливо?
Блок 5. Комунікація між різними відділами
- Об'єднання різних команд з різними цілями
- Включення інших команд
- Чому виникають проблеми у комунікації між відділами?
- Різниця у відділах та причини конфліктів
- Як ефективно налагодити взіємодію між різними відділами?
- Інструменти, за допомогою яких ми можемо регулювати стосунки
- Впровадження нових практик у компанії і чому це завжди боляче
- Як підготувати команду/компанію до нововведень
- Покращення комунікації всередині команди
- Причини невдач при впровадженні нових практик
- Як допомоготи і покращити процеси впровадження нових практик
- Етапи впровадження нового та робота із запереченнями
- Як усім учасникам процесу не вибити один одного
Блок 6. Завнішня комунікація з клієнтом/замовником/інвестором
- Формування провальних очікувань
- Грань між продажем, переконанням та обіцянками, які неможливо виконати
- Пастка "завтрашнього себе"
- Що робити з клієнтами, які на старті не довіряють та нелояльні?
- Пропрацювання навички: ставити багато питань клієнту
- Стратегії та інструменти втримання клієнтів
- Account Management: побудова довгострокових відносин з клієнтами
- Робота із запереченнями, вміння казати "ні"
- Види претензій та вирішення конфлікту з клієнтом
- Як можна вплинути на готове рішення клієнта
- Робота з потребами клієнта
- Побудова дружніх відносин з клієнтами
Блок 7. Scrum підходи. Як впровадити у команду щось нове
- Існуючі Scrum церемонії
- Проблема стандартної структури ретроспективи
- Попередні кроки до зміни формату ретро
- Оновлений формат ретро
- Різниця між командою та групою людей
- Кроки для побудови команди: домовленості, зустрічі, культура, ігри та assessment
Блок 8. Коучинговий підхід у спілкуванні
- Що таке коучинг та коучинговий підхід
- Коучинговий підхід в управлінні
- Принципи Мілтона Еріксона
- Компетенції коуча
- Інструменти: ефективні питання, зміщення позиції сприйняття, шкала, колесо компетенцій, модель Grow
- Підсумки: хто такий коуч-компетентний керівник?
Після закінчення курсу ти вмієш:
- Знаходити спільну мову з будь-ким
- Ефективно вирішувати конфлікти
- Вбудовувати здорову комунікацію
- Підвищувати емоційний інтелект
Особливості курсу
- Навчання з максимальною користю
- Професійний досвід від відомих компаній
- Доступ до нашої навчальної програми
- Практичні завдання для засвоєння
Викладачі курсу
- Євгенія Глізер - Co-founder, CEO
- Дмитро Горшков - Growth Product Manager
- Михайло Попчук - CEO
- Лілія Маркунас - ex-Head of PMO
- Антон Костюченко - Presale Project Manager
- Марія Кудінова - Head of Marketing
- Володимир Галіка - Managing Partner
- Роман Гуменюк - Scrum Master
- Марія Богданова - Employee Development Manager
Категорії курсу
Читайте нас в Telegram, щоб не пропустити анонси нових курсів.
Схожі курси
Навчальний центр
Logos IT-Academy
Формат
Online
Початок навчання
10.06.2025
Тривалість
4 місяців
Рівень
Для початківців
Мова навчання
Ukrainian
Вартість
16 500 UAH за курс
Навчальний центр
Beetroot Academy
Формат
Online
Початок навчання
Дата формується
Тривалість
4 місяців
Рівень
Для початківців
Мова навчання
Ukrainian
Вартість
уточнюйте
Навчальний центр
Laba
Формат
Online
Початок навчання
11.03.2024
Тривалість
11 занять
Рівень
Для досвідчених
Мова навчання
Ukrainian
Вартість
уточнюйте
Навчальний центр
DAN IT Education
Формат
Online
Початок навчання
09.06.2025
Тривалість
2 місяців
Рівень
Для початківців, Для досвідчених
Мова навчання
Ukrainian
Вартість
5 000 UAH за місяць