Курс Customer Care: Support & Sales

Програма курсу

Подбайте про наших клієнтів! Чому бізнесу потрібен Customer Care?

• Заняття 1. Ласкаво просимо в E-Commerce!
• Заняття 2. Клієнтоорієнтовані бізнеси. Клієнтський сервіс - це можливість для бізнесу
• Заняття 3. Історія розвитку та сучасні тренди в клієнтській підтримці
• Заняття 4. Ідеальна служба роботи з клієнтами - яка вона?
• Заняття 5. А що натомість?

Роль Customer Care в Customer Experience

Заняття 6. Роль Customer Care в Customer Experience.

Support Manager - суть роботи та роль команди клієнтської підтримки в компанії

• Заняття 7. В чому полягає суть роботи Customer Support Representative або іншими словами - агента клієнтської підтримки?
• Заняття 8. Стандартні обов'язки агентів клієнтської підтримки
• Заняття 9. Чому робота агентом клієнтської підтримки - це хороший старт вашої кар'єри?
• Заняття 10. Які навички (Hard i Soft Skills) необхідні майбутньому агенту клієнтської підтримки?
• Заняття 11. Перспективи кар'єрного росту
• Заняття 12. Роль команди support в компанії

Як працювати з клієнтами, якщо ти агент клієнтської підтримки

• Заняття 13. Основні правила комунікації з клієнтом
• Заняття 14. Які основні правила комунікації в чатах?
• Заняття 15. Правила спілкування по телефону
• Заняття 16. Правила електронного листування
• Заняття 17. Проблемні клієнти та методи спілкування з ними

Продаж - як навичка в обслуговуванні клієнтів

• Заняття 18. Сейлз та саппорт
• Заняття 19. Важливість сейлів
• Заняття 20. Цілі відділу продажів
• Заняття 21. Воронка продажів
• Заняття 22. Характеристика успішного сейлз агента
• Заняття 23. Техніки онлайн продаж
• Заняття 24. CRM та KPI
• Заняття 25. Поведінка покупців

Успіх в продажах. Робота з запереченнями

• Заняття 26. Продажі в бізнесі
• Заняття 27. Як стати класним в професії продажника?
• Заняття 28. Продажі та маркетинг
• Заняття 29. Робота з запереченнями
• Заняття 30. В роботі з запереченнями завжди є "АЛЕ"

Дбайте не лише про клієнтів, але й про себе

• Заняття 31. Розвіюємо стереотипи про роботу агента клієнтської підтримки
• Заняття 32. Поради для особистого благополуччя в професії
• Заняття 33. Агенти Customer Care як внутрішні клієнти. Піраміда маслоу по-сапортськи

Вихід на ринок праці

Заняття 34. Секрети успішної співбесіди.

Особливості курсу

• Доступ на освітню платформу з відеолекціями та презентаціями
• Закритий телеграм чат з підтримкою ментора та куратора
• Практичні завдання та тести після кожного модуля
• 3 QA сесії під час навчання - розбір складних тем з експертами
• Виконав 75% завдань вірно - з нас сертифікат та запрошення на співбесіду в Boosta
• Наявність відбору до курсу

Викладачі курсу

• Буряник Мар'яна - Head of Customer Care Department at Boosta
• Хомик Христина - Head of Support Team in Customer Care Department at Boosta
• Ткаченко Сергій - Head of Customer Experience and Relationship at Boosta
• Сімонов Анатолій - Sales Team Lead in Customer Care Department at Boosta
• Клименюк Микола - Sales Team Lead in Customer Care Department at Boosta
• Одноріг Ярина - HR&Administrative Business Partner in HR at Boosta