Курс PM Soft Skills

Курс по набуттю "гнучких навичок" від фахівців по роботі з людьми в IT-галузі. Під час занять ви навчитесь керувати очікуваннями клієнта на старті проекту та в процесі змін, створювати презентації рішень, які можуть переконати будь-кого, ставити цілі команді та мотивувати виконувати завдання, вирішувати та передбачати конфлікти, щоб вони не гальмували роботу.

Програма курсу

Воркшоп по емоційному інтелекту

• Вчимося застосовувати емоції як корисний інструмент, а не хаотичну силу
• Розглянемо, як використовувати емпатію, щоб бути розуміючим лідером, але не дозволяти "їздити на собі"

Які проблеми ви вирішите після лекції:

• Виснажливі спроби придушити емоції на роботі, адже вони тільки заважають, а справжні лідери - холоднокровні.
• Складність у розумінні мотивації членів команди.
• Неправильна оцінка власних сил і сил команди - завищені або занижені очікування.
• Відсутність мотивації для виконання завдань і управління командою.

Робота з клієнтом: комунікація, конфлікти, очікування

• Розбираємо, як знайти підхід до кожного типу клієнтів в аутсорс
• Вчимося спілкуватися із замовником на одній мові, з огляду на його бекграунд, бізнес і рівень залучення в проєкт
• Розглянемо, як говорити замовнику "ні", "ми не вклалися в термін", "потрібно більше ресурсів"
• Навчимося захищати команду від втручання бізнесу

Які проблеми ви вирішите після лекції:

• Невміння знаходити різний підхід до замовників з Enterprise, стартапа або держави.
• Клієнт нав'язує свої умови щодо виконання проекту, а у вас немає вибору.
• Неправильно закладені очікування на старті проекту у обох сторін.
• Замовник розгніваний після того, як ви повідомили йому про відстрочку релізу або збільшення бюджету.
• Клієнт говорить на мові бізнесу, команда - на мові IT - ніхто нікого не розуміє, але всі незадоволені.

Воркшоп по роботі з клієнтом

• Практичне заняття з комунікації із клієнтом в аутсорсі
• Попрацюємо у групах над вирішенням різних ситуацій із клієнтом
• Навчимося обробляти ескалації клієнта та конфліктні кейси

Які проблеми ви вирішите після лекції:

• Складно спокійно вести роботу над проектом, коли клієнт-мікроменеджер.
• Клієнт постійно вносить зміни в скоуп, а вам треба їх здійснювати.
• Незрозуміло, як заспокоїти замовника, якщо команда не встигає вкластися у термін.
• Незручно, коли з боку клієнта є виконавці, які не вписуються у вашу флоу роботи.

Вирішення конфліктів: причини, моделі, практика

• Розберемося, звідки беруться конфлікти та чи можна їх уникнути
• Розглянемо позиції сторін конфлікту та моделі поведінки
• Навчимося вирішувати конфлікти максимально безболісно для всіх учасників процесу
• Попрактикуємося у вирішенні конфліктів на типових IT прикладах

Які проблеми ви вирішите після лекції:

• Сварки всередині команди, які заважають продуктивній роботі.
• Агресія з боку клієнта, яка змушує вас "прогнутись" під його вимоги.
• Виникнення конфліктів із керівництвом, яке "не розуміє вашу позицію".
• Негативна комунікація з членом вашої команди під час спільних мітингів, що підриває ваш авторитет та знижує загальну комфортну атмосферу.

Воркшоп по конфліктам

• На практиці розберемо, як долати конфліктні ситуації в команді або з керівництвом
• На основі реальних кейсів навчимося вирішувати конфлікти безболісно для всіх учасників процесу

Робота з командою: лідерство, цілі, мотивація

• Розберемося, як перетворювати обсяг робіт у прозорі, зрозумілі цілі та завдання
• Забуваємо про мікроменеджемент, батіг, пряник і переходимо до постановки внутрішньої мотивації у членів команди
• Вчимося, як стати ментором і побудувати процес навчання
• Ловимо "момент вигорання" до того, як воно настало

Які проблеми ви вирішите після лекції:

• "Тягнете" все самостійно в ролі героя, адже свій результат прогнозувати простіше.
• Необхідність трекати, скільки реально пішло часу на виконання завдання і який результат вийшов.
• Гальмування поліпшень, через те, що негативний фідбек може когось образити.
• Співробітники, які йдуть з компанії, адже їхню на мотивацію не вистачає коштів.
• Конфлікти всередині команди, через які зупиняється робота.
• Втрата часу на індивідуальне навчання кожного співробітника, частина з яких потім йде.

Переговори: підготовка, проведення, маніпуляція

• Вчимося переконувати та працювати з опором з боку замовника, команди чи інвесторів
• Розбираємось, як правильно готуватися до переговорів, щоб вийти з них переможцем
• Подаємо зміни так, щоби з ними не просто змирилися, а й натхненно почали впроваджувати

Після лекції ви:

• Зможете переконати замовника або команду у своїй правоті без шкоди для них чи себе.
• Припините поступатися і погоджуватись на умови співрозмовника, тільки щоб "довести справу до кінця".
• Зможете використовувати техніки продажу в переговорах так, щоб вони допомагали досягти цілей.
• Будете розуміти, як враховувати емоційну та психологічну складову вашого співрозмовника.
• Розіб'єте опір команди, коли намагаєтеся ввести якісь зміни.

Воркшоп по переговорам

Розберемо складні кейси переговорів, практично навчимося виходити їх переможцями, і навіть попрактикуємо різні техніки переговорів.

Воркшоп по презентації рішення

• Розглянемо, як забезпечити перемогу однією лише підготовкою до презентації
• Візуальна складова
• Основні помилки під час презентації
• Вчимося підбирати слова для свого Pitch-у

Які проблеми ви вирішите після лекції:

• Не змогли переконати клієнта працювати з вами.
• Не змогли переконати команду на нові підходи і рішення.
• Не вийшло зробити презентацію, "щоб як у Apple".
• Не потрапили в біль того, кому презентуєте рішення.

Робота з командою: найм, звільнення і кар'єра

• Розбираємося, що робити, якщо рекрутер приводить не тих людей
• Працюємо з невідповідністю очікувань у нових співробітників: цілей, рівня зп і навичок
• Вчимося безболісно для себе та процесів прощатися з тими, хто не пройшов випробувальний або не виправив свої результати

Які проблеми ви вирішите після лекції:

• Втрата часу при наймі "не тієї людини"
• Невідповідність цілей співробітника і компанії.
• Використання питань на співбесіді, які не розкривають, чи підходить людина по hard і soft skills.
• Почуття невдачі, неприязні або зламаних робочих процесів при звільненні або скороченні.

Особливості курсу

• Курс складається з 5 онлайн лекцій та 5 онлайн воркшопів
• Викладачі мають великий досвід роботи у різних компаніях
• Персональні консультації по розвитку кар'єри
• Рекомендації по покращенню резюме та портфоліо
• Повернення коштів після третього заняття, якщо не сподобається

Викладачі курсу

• Анна Лаврова - Agile Coach в Wemanity Belgium
• Олександр Крючков - Head of Presale в Avenga
• Євгенія Кириленко - Head of Support в Sigma Software
• Дар'я Варга - Former Pitch Strategist в Trinetix
• Анастасія Зеленкова - HR Partner в FinTechLab