20’ Customer Experience Conference

У сучасних реаліях очікування клієнтів змінюються швидше, ніж бізнес-моделі. Відповіддю на цю невизначеність є Total Experience – система, яка поєднує бренд, технології, команди та цифрові канали в єдину логіку зростання, довіри й прибутку.
Приєднуйтесь до події, що об’єднує лідерів, які вміють зчитувати нову логіку споживача та перетворювати зміни попиту на керовані CX-рішення і стійкі бізнес-результати.

Що на вас чекає:

• Стратегічне бачення Total Experience як операційної системи бізнесу.
• Інтеграція клієнтського досвіду з брендом (CX + BX), штучним інтелектом (CX + AI), досвідом працівника (CX + EX), з цифровим досвідом (CX + UX/DX) без хаосу в процесах.
• Практичні підходи до впровадження AI та автоматизації зі збереженням людяності сервісу.
• Управління омніканальним користувацьким досвідом
• CX-мислення керівника та досвід як стратегічний актив бізнесу.

Програма:

• Вступне слово організатора.
• Нова логіка споживача 2026: як перетворити зміни попиту на CX-рішення.
• Розуміння клієнта – шлях до дорослого СХ.
• Ознаки свідомого клієнтського досвіду:
• Кейс Сільпо.
• Кейс Raiffeisen Bank.
• Від маркетплейсу до АІ-Агентів.
• Як масштабувати CX через AI й операційні процеси, зберігаючи стабільний сервіс?
• Панельна дискусія: Як зменшувати втому команди і не втрачати в якості CX?
• Love&Work – управлінська формула 2026.
• Неприкрашений CX: енергія команди, очікування клієнта та реальність сервісу.
• Панельна дискусія: Повернення і утримання клієнтів у 2026.
• Батл: CX мислення СЕО.

Спікери:

• Альона Жупікова - Засновниця компанії KA Group;
• Юлія Шкурко - Керівниця аналітичного відділу Pro-Consulting;
• Катерина Ільченко - Засновниця Neuro-knowledge;
• Катерина Небесна - Керівниця Досвіду Гостя у Fozzy Group;
• Олександр Мазур - Директор департаменту маркетингу та цифрових каналів Райффайзен Банку;
• Денис Суділковський - Бренд та Бізнес директор ЛУН;
• Денис Коровін - AI Product Manager у AI Center of Excellence (Мінцифра).
• Марина Березюк - Бізнес-психологиня, незалежна консультантка з клієнтського сервісу;
• Ганна Гришина - Заступниця СЕО з питань стратегічного маркетингу та комунікацій EVA;
• Петро Мінченко - Керівник CX в Synevo;
• Іван Чивкін - Виконавчий директор мережі магазинів "Антошка";
• Сергій Ноздрачов - Сертифікований експерт Gallup, викладач KMBS;
• Оксана Марусич - Сертифікована бізнес-тренерка, коуч ICF;
• Денис Студенніков - СОО Турум-бурум, член експертної ради на CX Excellence Awards 2025;
• Настася Клен - Дизайнерка соціальних інновацій;
• Ірина Чубукова - Бізнес-консультантка з клієнтської аналітики;
• Юрій Гладкий - Засновник і СЕО бренд-маркетингової агенції Grape;
• Дмитро Карпіловський - Full-time Інвестор, співзасновник УкрІнвестКлуб;
• Ярослав Заблоцький - Професор, засновник мережі клінік TM "Клініка Заблоцького".