Клієнтський досвід: теорія, тренди та практика

Бізнес-школа УКУ запрошує на подію, під час якої поговоримо про розуміння клієнтського досвіду у світовому та українському контексті, актуальні тренди та практичні дії для малого й середнього бізнесу – без складних моделей і великих бюджетів. Разом і спікерками розберемо, як клієнтський досвід стає найкращим маркетингом і впливає на повернення клієнтів, а у другій частині події відбудеться Q&A-сесія, із фокусом на практичні питання та рішення для бізнесу.

Про що поговоримо:

• Що таке клієнтський досвід у світовій практиці та в українському бізнес-контексті.
• Ключові тренди, які реально працюють для малого та середнього бізнесу.
• Клієнтський досвід як маркетинг: як він впливає на повернення клієнтів і зростання бізнесу.
• Практичні дії для бізнесу: з чого почати будувати CX вже завтра.

Спікери:

• Олена Цисар - експертка з клієнтського досвіду, дослідниця і менторка з понад 20-річним досвідом. Спеціалізується на аудиті, стратегуванні і СХ навчанні.
• Кирило Єжов - директор з розвитку бізнесу "Кантар Україна", домейн-лідер у сфері CX. Має досвід роботи як на операційному, так і на клієнтському напрямах дослідницького бізнесу.
• Ігор Блистів - директор MSc in Marketing Management, директор з маркетингу та інновації в Kormotech, засновник UA Marketing Club.