Курс Безконфліктна комунікація

Завдання курсу — дати навички ділової комунікації, які допоможуть стати впевненішими в обговоренні робочих питань, а головне – швидше досягати результатів. Ці вміння знадобляться не лише у роботі, а й у звичайних життєвих ситуаціях.

Програма курсу

Блок 1. Сутність конфлікту

• Як емоції та мій стан впливає на робоче середовище та на конфлікти
• Що таке стрес та емоційне вигорання?
• Що провокує їхнє виникнення?
• Як відслідковувати свій емоційний стан і як це допоможе уникнути конфліктів
• Як відслідковувати емоційний стан команди та попереджувати вигорання
• Інтереси сторін: чому важливо розуміти інтереси інших учасників
• Комунікація в команді
• Цілі та ритуали для команди
• Комунікація візії, сенсів та цілей
• Пріоритет людей та ритуалів серед цілей, операційки і рутини
• Коучинг та лідерство

Блок 2. Кроскультурні комунікації

• Віддалена робота: плюси, мінуси, підводні камені
• Кроскультурні відмінності у комунікації: ставлення до агресії, визначення часу, увага до традицій
• Модель Холла для структурування знань про культуру комунікації
• Методи комунікації: вербальний, письмовий, медіа, особиста зустріч
• Структурування інформації
• Вдалі практики для покращення комунікації

Блок 3. Команда, задачі, включеність

• З кого складається команда і які рівні включеності існують?
• Постановка цілей КРІ та OKR: чи працюють і як правильно їх використовувати
• PREP технологія і декомпозиція цілі
• Щорічне дослідження рівня задоволення команди. Технологія оцінки на основі Gallup Q12
• Як створити атмосферу довіри та участі у команді
• Як прописати дошку процесів всередині команди
• Підрахунок каналів комунікації для кожної задачі
• Поєднання бек та фронт офісу. Приклади невдалої комунікації
• Інструменти боротьби з дискомунікацією

Блок 4. Створення умов для вдалої комунікації у команді

• Цінності компанії = цінності команди
• Внутрішні комунікації
• Чому внутрішні комунікації - це зовнішні комунікації
• Follow up
• Матриця RACI
• Реєстр зацікавлених сторін
• Зворотній зв'язок
• Tone of Voice. Чому це важливо?

Блок 5. Комунікація між різними відділами

• Об'єднання різних команд з різними цілями
• Включення інших команд
• Чому виникають проблеми у комунікації між відділами?
• Різниця у відділах та причини конфліктів
• Як ефективно налагодити взіємодію між різними відділами?
• Інструменти, за допомогою яких ми можемо регулювати стосунки
• Впровадження нових практик у компанії і чому це завжди боляче
• Як підготувати команду/компанію до нововведень
• Покращення комунікації всередині команди
• Причини невдач при впровадженні нових практик
• Як допомоготи і покращити процеси впровадження нових практик
• Етапи впровадження нового та робота із запереченнями
• Як усім учасникам процесу не вибити один одного

Блок 6. Завнішня комунікація з клієнтом/замовником/інвестором

• Формування провальних очікувань
• Грань між продажем, переконанням та обіцянками, які неможливо виконати
• Пастка "завтрашнього себе"
• Що робити з клієнтами, які на старті не довіряють та нелояльні?
• Пропрацювання навички: ставити багато питань клієнту
• Стратегії та інструменти втримання клієнтів
• Account Management: побудова довгострокових відносин з клієнтами
• Робота із запереченнями, вміння казати "ні"
• Види претензій та вирішення конфлікту з клієнтом
• Як можна вплинути на готове рішення клієнта
• Робота з потребами клієнта
• Побудова дружніх відносин з клієнтами

Блок 7. Scrum підходи. Як впровадити у команду щось нове

• Існуючі Scrum церемонії
• Проблема стандартної структури ретроспективи
• Попередні кроки до зміни формату ретро
• Оновлений формат ретро
• Різниця між командою та групою людей
• Кроки для побудови команди: домовленості, зустрічі, культура, ігри та assessment

Блок 8. Коучинговий підхід у спілкуванні

• Що таке коучинг та коучинговий підхід
• Коучинговий підхід в управлінні
• Принципи Мілтона Еріксона
• Компетенції коуча
• Інструменти: ефективні питання, зміщення позиції сприйняття, шкала, колесо компетенцій, модель Grow
• Підсумки: хто такий коуч-компетентний керівник?

Після закінчення курсу ти вмієш:

• Знаходити спільну мову з будь-ким
• Ефективно вирішувати конфлікти
• Вбудовувати здорову комунікацію
• Підвищувати емоційний інтелект

Особливості курсу

• Навчання з максимальною користю
• Професійний досвід від відомих компаній
• Доступ до нашої навчальної програми
• Практичні завдання для засвоєння

Викладачі курсу

• Євгенія Глізер - Co-founder, CEO
• Дмитро Горшков - Growth Product Manager
• Михайло Попчук - CEO
• Лілія Маркунас - ex-Head of PMO
• Антон Костюченко - Presale Project Manager
• Марія Кудінова - Head of Marketing
• Володимир Галіка - Managing Partner
• Роман Гуменюк - Scrum Master
• Марія Богданова - Employee Development Manager