Курс Delivery Manager

Курс для бажаючих опанувати професію delivery-менеджера. На заняттях ви пройдете повний шлях від переговорів із клієнтом до запуску проєкту: прокачаєте навички у веденні комунікацій із клієнтами, розберетеся в комерційних моделях і моделях бізнес-взаємодії, покроково розберете кожен етап життєвого циклу контракту, навчитеся прораховувати фінансові моделі своєї delivery.

Програма курсу

Огляд посади Delivery Manager

• Що таке delivery-менеджмент
• Роль та обов'язки delivery-менеджера
• Матриця компетенцій, навички та мислення
• Кар'єрний шлях delivery-менеджера
• ДЗ: створити основу презентації для Engagement Passport

Вступ до процесу delivery

• Ланцюг цінності
• Value Proposition Canvas: цінність для клієнта
• Business Model Canvas: цінність для бізнесу
• Стилі бізнес-моделей
• Сильні сторони свого бізнес-юніту
• ДЗ:
  • Пройти тестування
  • На базі бізнес-кейсу розкрити Problem Statement та підготувати Value Proposition Canvas і Business Model Canvas

Delivery-менеджер у передпродажі

• Посібник з управління взаємодією (Engagement Management Guide)
• Що таке моделі бізнес-взаємодії та комерційні моделі (Business Engagement Models & Commercial Models)
• Моделі взаємодії в деталях
• Основні комерційні моделі
• Методології розробки
• Метрики та KPI
• ДЗ: вибрати Business Engagement Model, розподілити відповідальності та підібрати методологію розробки, модель розрахунків і ключові метрики

Від передпродажу до договору

• RFI, RFQ та RFP
• Як зробити успішний перехід від передпродажу до delivery
• RPF: Scope, Methodology та Change Control, Estimates та Assumptions; Timeline, Milestones, Resources, Business Solution
• Statement of work: на що звертати увагу
• Контрольний перелік готовності клієнта до взаємодії (Client Readiness Checklist)
• ДЗ: підготувати пропозицію у відповідь на запит клієнта

Delivery-менеджмент як бізнес

• Стратегії рекрутмента людських ресурсів
• Управління людськими ресурсами крізь призму фінансів і місцевого трудового законодавства
• Управління ризиками: згортання проєкту, овертайми, нестача ресурсів
• Вартість проти доходу: коефіцієнт використання ресурсів, дохід від бізнесу, маржинальність бізнесу
• ДЗ: створити бізнес-кейс та оцінити можливості у T&M-моделі

Процес управління контрактами

• Типи та структури контрактів
• Створення P&L-звітності
• Інвойсинг та розрахунки з клієнтом
• Овертайми, шифти, онколи з урахуванням законодавства різних країн
• Відслідковування бюджету взаємодії та контрактів (GAAP: Contract CAP)
• Перехід Opportunity в Deal (Deal Validation, Qualification, Approval)
• Аудит взаємодії та контрактів
• Рейт-карта
• Розрахунок відсотка вибуття (Attrition)
• Буфер ресурсів (Fix-capacity проєкт)
• ДЗ:
  • Розрахувати рейти для T&M-команди та вартість контракту за моделлю fix-price
  • Прорахувати прибуток на основі P&L
  • Створити інвойс за 1 місяць, сформувати T&M-контракт та розрахувати залишки бюджету на день

Комунікація з клієнтами. Частина 1

• Як побудувати правильний потік комунікацій
• Баланс формальних та неформальних комунікацій
• Сприйняття довіри з боку клієнта

Комунікація з клієнтами. Частина 2

• Особисті та загальні зобов'язання щодо проєкту, відповідальність за проєкт/потік
• Переговори з клієнтами
• Робота з незадоволеним клієнтом
• Формування відносин із мало залученим стейкхолдером
• Як зрозуміти, чому стейкхолдер налаштований проти нас
• Практика: розбір кейсів

Онлайн-воркшоп

Q&A-сесія з викладачем та обговорення питань минулих занять.

Лідерство

• Зміна майндсету: перехід від технічного фахівця до лідера
• Перехід від проджект-менеджера до delivery-менеджера: у чому різниця та які виклики з цим пов'язані
• Портрет лідера команди
• Комунікація з командою та клієнтами: різниця
• Мотивація команди: розширення прав та можливостей
• ДЗ: заповнити форму самооцінювання за лідерськими якостями

People Management

• Лідерство та управління: у чому концептуальна різниця
• Крос-функціональні команди: як це працює на практиці
• Довіра у команді
• Розв'язання конфліктів у команді
• Performance management: як вимірювати продуктивність команди
• ДЗ: розробити стратегії реагування на ризик високої ймовірності скорочення клієнтського бюджету на 30 % у п'ятий місяць робіт

Архітектурні стилі та патерни дизайну IT-рішень. Частина 1

• Нотації діаграм візуалізації: BPMN, UML, діаграма компонентів в UML
• Монолітна архітектура
• Бази даних, DB-реплікація, DB-масштабування
• Вертикальне та горизонтальне масштабування
• Балансування навантаження
• CDN: мережа delivery контенту

Архітектурні стилі та патерни дизайну IT-рішень. Частина 2

• Хмарна архітектура vs in-house рішення
• Мікросервісна архітектура
• Погодження бізнесу та технологій
• Виявлення та аналіз вимог
• Значущі вимоги до архітектури та атрибути якості
• ДЗ: Пройти тестування

Управління delivery. Частина 1

• Модель управління delivery
• Додаткові артефакти
• Комунікаційні події:
  • Status Meetings
  • Monthly Service Review
  • Strategic Planning Session
  • Quarterly Business Review
  • Enterprise Architecture Committees
  • Monitoring та Reporting
• Аудит прогресу та бюджету
• Звітність за контрактом

Управління delivery. Частина 2

• Процес управління проєктом/програмою
• Процес та інструменти розробки програмного забезпечення
• Інженерна досконалість та гарантія якості
• Управління релізами та контроль змін
• Етап розгортання
• ДЗ: підготувати презентацію свого паспорту взаємодії

Онлайн-воркшоп

Q&A-сесія з викладачем та обговорення питань минулих занять.

Особливості курсу

• Курс складається з 14 онлайн занять + 2 воркшопів
• Закріплення отриманих знань на практиці
• Особистий зворотний зв'язок від викладача
• Доступ до матеріалів залишається назавжди
• Сертифікат після закінчення курсу

Викладачі курсу

Андрій Богданов - Delivery Director у Luxoft