Методи досліджень: UX та Service Design підходи

Як обрати правильний метод дослідження і отримати дані, на які можна спиратися у продуктових рішеннях?
На лекції розберемо, як підходити до досліджень системно та обирати методи залежно від етапу продукту, ресурсів і типу задачі.

Про що поговоримо:

• Saying vs. Doing: чому люди помиляються у власних свідченнях і як досліджувати реальну поведінку.
• Якісні та кількісні дані: як обирати методи під бізнес-задачі.
• Огляд дослідницьких інструментів для глибшого розуміння досвіду користувача.
• Service Design Perspective: дослідження за межами екрана через Shadowing та Service Safari.
• Як обирати методи залежно від етапу продукту (Discovery/Validation) та доступних ресурсів.

‍Лекторка:

• Аліна Гончарова - Service Designer та UX Researcher. 8 років досвіду у створенні цифрових продуктів, протягом 3 років впроваджувала дослідницьку практику та підходи сервіс-дизайну у ПриватБанку.