Курс AI for Customer Support

Опануйте актуальні інструменти для автоматизації та побудови ефективної AI-екосистеми клієнтської підтримки.

Програма курсу

Вступ до АІ у клієнтському сервісі

• Дізнаєтеся і зрозумієте базові принципи та приклади застосування AI у підтримці
• З'ясуєте юридичні, морально-етичні аспекти й ризики використання

Огляд АІ-інструментів для автоматизації

• Навчитеся аналізувати завдання сапорту
• Зрозумієте клієнтські болі й будете готовими визначити проблему
• Зможете обирати AI-рішення під власні потреби з огляду на отриману інформацію

Створення першого чат-бота

• Дізнаєтеся основну термінологію і логіку побудови діалогів для чат-ботів
• Зрозумієте, як інтегрувати це в роботу відділу підтримки клієнтів

Інтеграція чат-бота з CRM/Helpdesk

• Навчитеся інтегрувати базові AI-рішення з робочими платформами
• Зрозумієте основи API та функціонал

Голосові АІ-асистенти в сапорті

• Зрозумієте можливості й недоліки голосових асистентів у сапорті
• Дізнаєтеся, як налаштувати голосового асистента та будувати скрипт для нього

Автоматичний переклад і локалізація відповідей

• Зрозумієте принцип роботи системи перекладів
• Навчитеся використовувати локалізацію на практиці для комунікації з мультимовною аудиторією

Аналіз наміру та емоцій у зверненнях. Розбір даних від користувача

• Навчитеся застосовувати аналіз наміру та емоцій для покращення взаємодії
• Зрозумієте важливість аналізу настрою та поведінки, пріоритезації звернень

Персоналізація та AI-розподіл запитів

• Зможете реалізувати персоналізацію та автоматичний розподіл запитів у боті
• Зрозумієте важливість і потенційну реалізацію автоматичного розподілу

АІ для прогнозування та планування

• Зрозумієте принципи прогнозування та аналітики для оптимізації ресурсів
• Дізнаєтеся про інструменти для роботи з прогнозами та навчитеся ними користуватися

АІ-автоматизація рутинних завдань

• Дізнаєтеся про no-code автоматизацію
• Навчитеся та зрозумієте, як створювати автоматизовані AI-процеси у сапорті для пришвидшення сервісу для клієнтів

Аналіз ефективності та контроль якості

• Зможете аналізувати ефективність AI-рішень
• Дізнаєтеся принципи контролю якості
• Зрозумієте причинно-наслідкові зв'язки змін та інтеграцій

Захист фінального проєкту

• Отримаєте власний готовий AI-проєкт у підтримці
• Навчитеся розв'язувати практичні проблеми чи питання
• Зможете автоматизувати частину своїх завдань за допомогою наявних AI-інструментів

Особливості курсу

• Допомога ментора
• Практика
• Реальні кейси
• Індивідуальні консультації
• АІ-екосистема підтримки
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

Володимир Радченко - Head of Customer Support at MacPaw