Курс Building Customer Support

Навчимося створювати, організовувати і розвивати сапорт команду в продукті, вибудуємо вдалу співпрацю з іншими відділами.

Програма курсу

Вступ

• Навіщо вашому продукту сапорт і скільки це коштуватиме
• Що потрібно, щоб відкрити сапорт відділ

Сапорт і компанія

• Місце сапорту в організаційній структурі продуктової компанії
• Співпраця з іншими відділами
• Взаємодія з власне продуктовою командою

Створення команди

• Створення команди з нуля: як набирати, онбордити, вибудовувати графік
• Коли та як масштабувати сапорт команду

Операційка

• Який софт і метрики вибрати
• Як вимірювати якість роботи
• Як спростити роботу агентів
• Пріоритезація, автоматизація, корисні тулзи

Документація

• Робота з зовнішньою документацією: FAQ, статті, туторіали
• Робота з внутрішньою документацією

Комунікація

• Як правильно спілкуватися з користувачами продукту: ефективно і приємно
• Кризові ситуації та способи їх вирішення

Команда

Як підтримувати й розвивати команду

Особливості курсу

• Відеолекції та вебінари
• Real-life завдання
• Курсовий проєкт
• Регулярний фідбек
• Сертифікат за здобутки
• Можна повернути кошти протягом 14 днів від початку курсу

Викладачі курсу

• Лера Шукатка - Chief Operating Officer у Be.Live
• Оксана Сіра - Head of Customer Support Department, OLX Ukraine
• Сергій Сапсай - Head of Customer Consulting and Support Prom.ua
• Дарія Гримовська - Customer Care Team Lead, Wix