Вакансія Middle Customer Support

Skills

• Microsoft Office
• HTML
• CSS

Опис вакансії

Про проєкт

Новий хмарний додаток для управління ритуальними послугами, котрий можна безпечно використовувати з будь-якого пристрою з інтернет-доступом. Він створений з використанням передових технологій, які лежать в основі багатьох онлайн-додатків, що використовуються мільйонами людей щодня.

За що будеш відповідати:

• Підтримка клієнтів:
  • Оперативно реагувати на проблеми, що виникають через тікети, по телефону та електронній пошті
  • Вирішувати прості проблеми з помилками користувачів
  • Ескалація проблем, що вимагають внесення змін до програми
  • Проактивне спілкування з користувачами до вирішення проблем
  • Переконуватися у тому, що користувачі задоволені вирішенням проблем
  • Реєстрування запитів на покращення функціоналу
  • Виявлення повторюваних проблем, які можна вирішити шляхом внесення змін до програми або навчанням користувачів
• Налаштування нових користувачів:
  • Підготовка первинних даних про людей, місця та продукцію для імпорту в MS Excel
  • Налаштування шаблонів за допомогою HTML, CSS та Liquid
  • Переконуватися, що користувач знає, що від нього вимагається і в які терміни
  • Проактивне спілкування з новими користувачами щодо прогресу та вимог, які потребують доопрацювання

Необхідні навички:

• Відмінна письмова та розмовна англійська мова
• Досвід роботи з додатками MS Office
• Здатність вивчати нові програми (система тікетів)
• Базові знання та розуміння HTML та CSS