Курс Маркетолог 360

Це курс про реальні задачі маркетолога, із якими спеціалісти стикаються щодня. Про те, чому просто запустити комунікацію не працює і як саме шукати релевантні рішення. Ви відразу працюєте над власним маркетинговим рішенням, яке, після менторських фідбеків, захочеться додати у своє портфоліо чи використати в роботі. Програма поєднує Design Thinking та Data-Driven підхід, що дозволяє не вибирати між емпатією та даними, а працювати з глибоким розумінням аудиторії та потреб бізнесу.

Програма курсу

Що робить маркетолог

• Вплив маркетингу на розвиток компанії
• Маркетинг на різних етапах розвитку бізнесу
• Основні елементи маркетингової системи
• Компетенції маркетолога та як побудувати свою роботу, входячи в нову роль
• Взаємодія з іншими функціями бізнесу

Аналіз ринку та конкурентів

• Джерела маркетингових даних: первинні, вторинні та внутрішні дані компанії
• Структура конкурентного аналізу
• Аналіз пропозицій, цінності й комунікацій конкурентів - як із цим допоможе ШІ?
• Data-driven підхід у маркетингу
• Типи маркетингових досліджень та їхня доцільність для різних завдань
• Домашнє завдання: за допомогою ШІ провести аналіз своєї поточної ніші бізнесу (або для наданого лекторкою кейса)

Цільова аудиторія: сегменти, потреби та бар’єри

• Принципи сегментації, які реально застосовують сьогодні
• Потреби, мотиви та поведінкові патерни клієнтів
• Бар’єри купівлі та як із ними працювати на рівні маркетингу
• NPS і його важливість для бізнесу

Інсайти й сприйняття цінності продукту

• Інсайт у маркетингу: що це та як із ним працювати
• Мотиваційні моделі вибору (JTBD, Gain/Pain логіка)
• Brand Health Tracking - на які питання дає відповіді
• Як інсайти переходять у маркетингові рішення (реальні кейси)
• Домашнє завдання: провести 6 глибинних інтерв’ю з користувачами продукту/сервісу, підготувати звіт за ключовими болями та бар’єрами, визначеними в ході інтерв’ю

Позиціювання та конкурентна перевага

• Позиціювання - як ми хочемо, щоб клієнти сприймали бренд?
• Customer Value Proposition і специфіка підходу різних рівнів зрілості бізнесу
• Reasons to Believe: фактори довіри до продукту
• Типові помилки в позиціюванні та їхні наслідки

Ключові меседжі й Tone of Voice

• Формування комунікаційної стратегії та креативної платформи
• Підґрунтя до змін у стратегії, гігієна цих змін
• Формування Tone of Voice та цілісність комунікації на всіх етапах перетину з клієнтом
• Як оцінити ефективність меседжів: кількісні та якісні показники, Brand Health Tracking (BHT)
• Домашнє завдання: сформувати аналіз цілісності комунікацій бренду - Extreme Long Shot мапу

Customer Experience

• CX Canva як інструмент трекінгу шляху клієнта
• Виявлення brand gaps та як їх покращувати
• Human Experience: сильний CX починається з Employee Experience
• Reason to Feel - чому варто акцентувати саме на цьому?

Канали маркетингу

• Класифікація каналів: цифрові, фізичні, власні, партнерські
• Чому важливий комплексний підхід у просуванні пропозиції
• Як обрати канали під задачу, сегмент і бюджет
• База та архаїзми в медіасплітах, ризики некоректного формування
• Відповідність меседжів каналам (message-channel fit)
• Домашнє завдання: розробити ідею комунікації для пропрацювання одного виявленого бар’єра, підібрати медіаспліт для її розкатки

Контент як основа маркетингової комунікації

• Роль контенту в стимуляції попиту, ринкові умови та адаптація
• Маркетинговий календар активностей або промокалендар
• Важливість роботи з ситуативами
• Використання ШІ: генерація ідей, створення референсів і сторібордів, etc.
• Соцмережі: роль для бізнесу, доцільність інвестицій, окупність соцмереж
• Домашнє завдання: створити референси для брифування дизайнера на комунікації з попереднього завдання

Залучення клієнтів: канали, трафік та комунікації

• Етапи залучення користувача: від першого контакту з брендом - до цільової дії
• Синергія маркетингу: вплив каналів та комунікацій на залучення
• Параметри якості трафіку
• Основні показники залучення та їхня інтерпретація
• Тестування комунікацій: A/B-тести, спліт-тести меседжів, тестування креативів та оферів

Як утримувати клієнтів: лояльність, retention і повторні покупки

• Логіка retention: чому утримати клієнта дешевше, ніж залучити нового
• Програми лояльності й гейміфікація: механіки, що стимулюють повторну покупку та залученість
• Персоналізація як інструмент утримання
• Основні показники retention (Churn Rate, LTV, Repeat Purchase Rate) та їхня інтерпретація

Бюджет, гіпотези та оцінка ефективності

• Логіка маркетингових бюджетів та пріоритетів
• Основні фінансові та маркетингові показники (CAC, CPA, LTV, ROMI)
• Формулювання та пріоритизація маркетингових гіпотез
• Test → Learn → Scale як підхід до розвитку
• Оцінка ефективності дій в різних каналах
• Основи атрибуції в маркетингу: як трактувати внесок каналів
• Домашнє завдання: зібрати бюджет на просування комунікації, обраної в попередніх ДЗ

Маркетингова стратегія як цілісна система рішень

• Що входить у сучасну маркетингову стратегію
• Підхід до її формування та пріоритизація
• Стратегії для різних типів бізнесу (малий бізнес, e-commerce, продукти, сервіси)
• Що робити, коли бюджет на маркетинг мінімальний
• Фінальне домашнє завдання: розробити комплексну внутрішню пропозицію для стейкхолдерів - пропрацювання вибраного бар’єра

Особливості курсу

• Допомога ментора
• Практика
• Домашні завдання
• Сертифікат про проходження курсу

Викладачі курсу

• Дар'я Татевосян - Head of Marketing LOKO Delivery, e-commerce "Сільпо"
• Лариса Пташник - Head of Brand Experience E-com "Сільпо"
• Анна Тарасова - PPC Team Lead (ex-Promodo)