Як працювати із супротивом під час змін за допомогою моделі ADKAR

Під час організаційних змін команди часто демонструють опір – відкритий або прихований. Типові виклики, з якими стикаються лідери змін:

1. співробітники не розуміють, навіщо потрібні зміни;
2. зростає тривожність і недовіра до рішень керівництва;
3. домовленості формально прийняті, але не виконуються;
4. зміни впроваджуються повільно або зупиняються на півдорозі.

У результаті трансформації втрачають темп і очікуваний ефект.
На вебінарі ми покажемо, як модель ADKAR може стати практичним інструментом для роботи із супротивом – не "в теорії", а в щоденних ситуаціях трансформації, коли люди формально погоджуються, але не включаються в зміни.
Окремий фокус зробимо на другому етапі ADKAR – Desire (бажання). Саме на ньому в учасників змін має з'явитися внутрішня мотивація не просто "терпіти" нові правила, а активно долучатися: пробувати, підтримувати, ставити запитання, пропонувати покращення, брати відповідальність за результат у своїй зоні впливу.

Ми детально розберемо, чому Desire часто не виникає навіть тоді, коли Awareness (розуміння "чому зміни потрібні") вже є.

Зокрема, обговоримо типові причини:

• люди не бачать особистої вигоди або сенсу (“що мені з цього?”);
• відсутня довіра до ініціаторів змін або попередній досвід змін був негативним;
• страх втрат (статусу, компетентності, контролю, комфорту, стабільності);
• перевантаження та "втома від змін", коли ресурсу на залучення просто немає;
• конфлікт стимулів: система оцінювання, KPI чи винагороди "карає" за нові поведінки;
• слабка роль лідерів: слова про зміни не підкріплені діями та прикладом.

Далі перейдемо до того, що з цим робити change manager’у: які запитання ставити, як діагностувати реальні бар’єри за поведінкою, які важелі впливу працюють на рівні команди й організації, як підсилювати підтримку керівників і спонсора, та як переводити супротив у конструктивну взаємодію. Ви отримаєте чіткі підходи й практичні інструменти, які можна застосувати одразу після вебінару – у ваших комунікаціях, плані залучення та роботі зі стейкхолдерами.

Спікерка:

• Альона Лубчак - Co-founder & trainer @ E5, SAFe program consultant.