- Targeting / PPC
На курсі ти навчишся створювати ефективні PPC-стратегії, які приносять результат. Опануєш інструменти для побудови та мотивації успішної команди. Отримаєш розуміння психології споживача та етичної реклами.
Програма курсу
Розробка PPC-стратегії
- Навчишся визначати правильні KPI, які справді важливі для бізнесу
- Дізнаєшся, як обирати рекламні платформи, щоб не злити бюджет
- Створиш першу стратегію для реального продукту (і отримаєш фідбек від ментора)
Оптимізація кампаній, яка приносить результат
- Як проводити A/B тести, які реально працюють (а не просто для галочки)
- Фішки оптимізації конверсій, про які не пишуть в блогах
- Секрети впровадження AI та автоматизації без болю для команди
Управління великими бюджетами
- Як розподіляти бюджет між платформами, щоб спати спокійно
- Де шукати зони для оптимізації витрат (спойлер: не тільки в ставках)
- Як презентувати результати клієнту так, щоб він збільшив бюджет
Таргетинг, сегментація та автоматизація
- Створювати сегменти, які реально конвертують
- Налаштовувати автоматизацію, яка економить час (а не створює проблеми)
- Використовувати ретаргетинг так, щоб не дратувати користувачів
Analytics та візуалізація даних
- Як налаштувати Analytics, щоб бачити реальну картину
- Фішки Data Studio, які роблять звіти зрозумілими навіть для бабусі
- Як працювати з first-party даними в умовах смерті кукі
Психологія споживача та етична реклама
- Які тригери працюють в 2024 році (а які вже ні)
- Як робити рекламу ефективною, але не маніпулятивною
- Де межа між етичним маркетингом та "темними патернами"
Побудова сильної команди
- Формувати команду мрії (і утримувати її)
- Давати фідбек так, щоб люди хотіли розвиватися
- Вирішувати конфлікти до того, як вони стануть проблемою
Ти опануєш
- Систему управління командою
- PPC-дашборди для контролю
- Прокачку PPC-стратегії
- Делегування без страху
- Фреймворки і системність
- Аналітика та AI
- Робота з великими бюджетами
- Комунікацію як лідера
Особливості курсу
- 7 Відео-уроків
- Практичні кейси
- 7 Домашніх завдань
- 7 Воркшопів з ментором
- 2 індивідуальні зустрічі
- 8 тижнів навчання
- Сертифікат про проходження курсу
Викладачі курсу
- Антон Липський - Head of PPC at Netpeak Ukraine
- Діана Корсун - Team Lead PPC Specialist at Netpeak
- Євгеній Кадук - PPC Tech & Team Lead at Netpeak Enterprise Dept
- Микола Зуб - PPC Team Lead at Netpeak Ukraine
- Ілля Філін - Programmatic Media Buyer Specialist at Netpeak
- Product Manager / Product Owner
- Project Manager
Програма курсу
Модуль 1. Основи операційного менеджменту
- Основи операційного менеджменту та побудова операційного відділу з нуля
- Структура операційного відділу і принципи ефективності
- Результат: побудуєте основу операційного підрозділу та зможете впроваджувати принципи ефективності на рівні компанії
Модуль 2. Оптимізація бізнес-процесів
- Картографування процесів: BPMN, SIPOC
- Найпоширеніші вузькі місця та проблеми в процесах
- Інструменти підвищення ефективності процесів
- Автоматизація та застосування AI в операціях
- Результат: створюєте ефективні бізнес-процеси та впроваджуєте інноваційні технології для їх автоматизації
Модуль 3. Планування операційної діяльності
- Часове планування операційної діяльності
- Інструменти планування та управління завданнями
- Побудова операційної стратегії на 1-2 роки
- Перетворення хаотичної роботи в системну
- Результат: створите чіткі плани діяльності та розробите стратегію, яка забезпечить стабільність і системність операцій
Модуль 4. Управління ресурсами та командою
- Ролі, делегування та управління командою
- Мотивація, комунікація співробітників та внутрішні регламенти
- Результат: ефективно організуєте командну роботу, делегуєте завдання і мотивуєте співробітників
Модуль 5. Управління бюджетами та витратами
- Формування операційного бюджету
- Моніторинг витрат і дашборди
- KPI та фінансові метрики для операційних
- Бережливі практики для оптимізації операційної діяльності
- Результат: опануєте управління бюджетами, моніторинг витрат і оптимізацію через KPI та Lean-підходи
Модуль 6. Оцінка ефективності проєктів та інвестицій
- Фінансові метрики для оцінки проєктів
- Оцінка ROI та методи моніторингу проєктів
- Результат: зможете оцінювати ефективність інвестицій та контролювати проєкти для забезпечення фінансового успіху
Моделювання реальних ситуацій
- Аналіз реальних бізнес-кейсів
- Оцінка впливу змін та кризовий менеджмент
- Результат: змоделюєте рішення для реальних бізнес-викликів і розробите ефективні антикризові стратегії
Фінальний кейс-проєкт
Реалізувати повний кейс умовної (або власної) компанії.
Особливості курсу
- Всі відео-уроки в записі
- Доступ на 6 місяців
- Тестування
- Сертифікат
Викладачі курсу
- Діана Репенко - Chief Operating Officer at EdEra
- Станіслав Колесников - Chief Operating Officer ta Ecofactor
- Людмила Богуш - Бізнес-тренерка, експертка з управління часом
- Data Analyst / Business Intelligence (BI)
На курсі ти навчишся працювати з Google Analytics 4, Google Ads і BigQuery, Google Tag Manager. Зможеш налаштовуватимеш події та відстежуватимеш активність користувачів на сайті. Прийматимеш обґрунтовані рішення на основі актуальних даних.
Програма курсу
Вступ до Google Analytics 4
- Огляд основних змін і нових можливостей Google Analytics 4 порівняно з Universal Analytics
- Ключові концепції: події, сесії, користувачі, нові метрики
- Важливість переходу на Google Analytics 4 та його вплив на бізнес-аналітику
- Огляд інтерфейсу та основних розділів Google Analytics 4
Налаштування Google Analytics 4
- Створення облікового запису та налаштування потоку даних (веб-сайт або додаток)
- Встановлення трекінгового коду на сайт або в додаток
- Налаштування основних параметрів: валюта, часовий пояс, виключення трафіку з ботів
- Зв'язок облікового запису з Google Ads, Search Console, BigQuery та іншими сервісами
Відстеження подій та користувацьких взаємодій
- Огляд автоматичних подій та створення власних подій
- Використання користувацьких параметрів для збору додаткових даних
- Налаштування подій для важливих взаємодій, таких як кліки на кнопки, перегляди відео, заповнення форм
- Використання Google Tag Manager для спрощеного управління подіями
Аналіз даних у реальному часі
- Відстеження поведінки користувачів у реальному часі: онлайн-користувачі, джерела трафіку, місця переходу
- Використання звітів реального часу для аналізу ефективності маркетингових кампаній
- Оперативне реагування на аномалії та несподівані події на сайті
- Порівняння даних у реальному часі з історичними даними
Сегментація аудиторії
- Створення аудиторій на основі подій, демографічних даних та поведінкових атрибутів
- Використання умовних сегментів для аналізу специфічних груп користувачів
- Налаштування динамічних аудиторій для ретаргетингу в Google Ads
- Аналіз поведінки різних сегментів та впровадження оптимізацій на їх основі
Створення персоналізованих звітів
- Огляд стандартних звітів та їх налаштування під бізнес-потреби
- Створення власних звітів: вибір метрик, параметрів та форматів відображення даних
- Використання дашбордів для моніторингу ключових показників у реальному часі
- Експорт та автоматизація звітів для зручності аналізу та презентацій
Аналіз конверсій та шляхів користувачів
- Налаштування цілей та відстеження конверсій в Google Analytics 4
- Аналіз шляхів користувачів від першого контакту до завершення конверсії
- Виявлення точок відтоку та оптимізація конверсійних воронок
- Використання моделі атрибуції для оцінки ефективності маркетингових каналів
Інтеграція з іншими інструментами
- Інтеграція Google Analytics 4 з Google Ads: передача та аналіз даних про кампанії
- Використання BigQuery для зберігання та аналізу великих обсягів даних
- Підключення та налаштування інших маркетингових інструментів та CRM-систем
- Автоматизація процесів через API та налаштування власних інтеграцій
Автоматизація звітності та використання аналітики
- Впровадження API для автоматизації звітності та передачі даних
- Використання інструментів автоматизації для збору та обробки даних
- Налаштування розсилки звітів та створення автоматизованих дашбордів
- Використання отриманих даних для регулярної оптимізації маркетингових кампаній та бізнес-процесів
Особливості курсу
- Допомога ментора
- Практика
- Робота з інструментами
- Безкоштовні шаблони та інструкції
- Сертифікат про проходження курсу
- SysAdmin
Слухачі отримають знання та навички для встановлення та налаштування Windows Server 2016. У курсі розглянуті сценарії використання Windows Server 2016 для побудови сховища, управління продуктивністю обчислень та перевірки технічних характеристик перед встановленням.
Програма курсу
Встановлення, оновлення, міграція сервера та визначення навантаження
- Знайомство з Windows Server 2016
- Підготовка та встановлення Server Core
- Підготовка для оновлення та міграції
- Міграція ролей сервера та перенесення навантаження
- Моделі активації Windows Server
- Установка Server Core
- Налаштування після встановлення Windows Server 2016 Core
- Віддалене управління
Налаштування локального сховища
- Управління дисками в Windows Server 2016
- Управління томами в Windows Server 2016
- Створення та управління віртуальними томами
- Зміна розміру тому
- Управління віртуальними жорсткими дисками
Реалізація рішень для зберігання підприємств
- Огляд DAS, NAS та SAN
- Порівняння Fibre Channel, iSCSI та FCoE
- Опис iSNS, мостів для центру обробки даних та MPIO
- Налаштування загального доступу в Windows Server 2016
- Планування вимог до зберігання
- Налаштування зберігання iSCSI
- Налагодження та управління інфраструктурою загального доступу
Впровадження сховища зберігання та дедуплікації даних
- Впровадження Storage Spaces
- Управління Storage Spaces
- Впровадження дедуплікаціі даних
- Створення Storage Spaces
- Підключення та налаштування Storage Spaces
- Установка дедуплікаціі даних
- Налаштування дедуплікаціі даних
Встановлення та налаштування Hyper-V та віртуальних машин
- Огляд Hyper-V
- Встановлення Hyper-V
- Налаштування сховища Hyper-V на хості
- Налаштування мережі Hyper-V на хості
- Налаштування віртуальних машин Hyper-V
- Управління віртуальними машинами Hyper-V
- Установка серверної ролі Hyper-V
- Налаштування параметрів Hyper-V
- Створення та налагодження віртуальних машин
- Управління віртуальними машинами через PowerShell Direct
Розгортання та управління контейнерами Windows та Hyper-V
- Огляд контейнерів в Windows Server 2016
- Розгортання контейнерів Hyper-V
- Встановлення, налаштування та управління контейнерами
- Встановлення та налаштування контейнерів Windows Server за допомогою Windows PowerShell
- Встановлення та налаштування контейнерів за допомогою Docker
Огляд високої доступності та аварійного відновлення
- Визначення рівнів доступності
- Планування рішень високої доступності та аварійного відновлення з віртуальними машинами Hyper-V
- Архівація та відновлення Windows Server 2016 та корпоративних даних за допомогою Windows Server Backup
- Висока доступність з стійкими до відмов кластерами в Windows Server 2016
- Визначення відповідних рішень високої доступності та аварійного відновлення
- Здійснення міграції сховища
- Реалізація репліки Hyper-V
Впровадження відмови кластеризації
- Планування стійкого до відмов кластеру
- Створення та налагодження нового стійкого до відмов кластеру
- Обслуговування стійкого до відмов кластеру
- Пошук та усунення недоліків в роботі стійкого до відмов кластеру
- Реалізація високої доступності розташування за допомогою компонента Stretch clustering
- Створення стійкого до відмов кластеру
- Перевірка параметрів кворуму та додавання вузла
- Відключення вузла та перевірка параметрів кворуму
- Зміна налаштувань кворуму з диска-свідка на файловий ресурс-свідка та визначення вузла голосування
- Додавання та видалення дисків з кластера
Впровадження стійкого до відмов кластеру для Windows Server 2016 Hyper-V
- Огляд інтеграції Hyper-V із стійким до відмов кластером в Windows Server 2016
- Впровадження та підтримка віртуальних машин Hyper-V на стійких до відмов кластерах
- Ключові особливості віртуалізації в кластерному середовищі
- Налаштування зберігання iSCSI
- Налаштування стійкого до відмов кластеру для Hyper-V
- Налаштування віртуальних машин високої доступності
Балансування завантаження мережі (NLB)
- Огляд NLB-кластерів
- Налаштування NLB-кластера
- Планування реалізації NLB
- Реалізація NLB-кластера
- Налаштування та управління NLB-кластером
- Перевірка високої доступності для NLB-кластера
Створення та керування зображеннями розгортання
- Введення в розгортання образів
- Створення та управління образами розгортання за допомогою MDT
- Середа віртуалізації для різних робочих навантажень
- Установка та налаштування MDT
- Створення та розгортання образу
Управління, моніторинг та підтримка під час встановлення віртуальних машин
- Огляд WSUS та параметрів розгортання
- Процес управління оновленнями за допомогою WSUS
- Огляд PowerShell DSC
- Огляд засобів моніторингу Windows Server 2016
- Використання монітора продуктивності
- Моніторинг журналів подій
- Налаштування служби WSUS
- Налаштування параметрів оновлення
- Схвалення та розгортання оновлення за допомогою WSUS
- Створення базових показників продуктивності
- Визначення причини проблем продуктивності
- Перегляд та налаштування централізованої роботи з журналами подій
Після курсу слухачі зможуть:
- Підготувати та встановити Windows Server в режимі Server Core, планувати стратегію оновлення та міграції сервера
- Описати різні варіанти зберігання, також і формати таблиць розділів, базові та динамічні диски, файлові системи, віртуальні жорсткі диски та диски апаратного забезпечення, та пояснити, як управляти дисками і томами
- Описати різні корпоративні рішення для зберігання даних та вибрати відповідне
- Реалізувати та управляти дисковими просторами і дедуплікацією даних
- Встановити та налаштувати Microsoft Hyper-V
- Розгорнути, налаштувати та керувати контейнерами Windows та Hyper-V
- Описати технології високої доступності та аварійного відновлення у Windows Server 2016
- Планувати, створювати та управляти стійкістю до відмов кластера
- Реалізувати стійкий до відмов кластер для віртуальних машин Hyper-V
- Налаштувати кластер балансування мережного навантаження (NLB) та планувати впровадження NLB
- Створити та керувати образами розгортання
- Керувати, відстежувати стан та підтримувати процес встановлення віртуальної машини
Особливості курсу
- LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
- Підбірка матеріалів по темі курсу
- Попередньо налаштоване середовище та навчання на сучасному обладнанні
- Електронний сертифікат НЦ "Мережні Технології"
- Обід та кава-брейки (очний курс)
- Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу
- SysAdmin
Слухачі отримають знання та навички для розгортання та підтримки Windows Server 2016 в великих організаціях. В курсі описані основи побудови IP-мереж, технології віддаленого доступу та більш сучасні рішення, як наприклад, мережі, які визначаються програмно.
Програма курсу
Планування та впровадження мережі IPv4
- Планування адресації IPv4
- Налаштування вузла IPv4
- Управління та усунення недоліків під час під'єднання до мережі IPv4
- Планування призначення адресів IPv4
- Перевірка конфігурації IPv4
- Усунення недоліків в роботі IPv4
Реалізація DHCP
- Огляд ролі DHCP-сервера
- Розгортання DHCP
- Управління та усунення недоліків в роботі DHCP
- Планування реалізації DHCP-сервера
- Реалізація конфігурації DHCP
- Перевірка реалізації DHCP
Реалізація IPv6
- Загальні відомості про адресацію IPv6
- Налаштування вузла IPv 6
- Реалізації співіснування IPv6 та IPv4
- Перехід від IPv4 до IPv6
- Огляд конфігурації IPv6 за замовчуванням
- Реалізація протоколу DHCPv6
- Налаштування інтеграції з мережею за допомогою ISATAP
- Налаштування власної інфраструктури IPv6
- Налагодження підключення 6to4
Реалізація DNS
- Реалізації DNS-серверів
- Налаштування зон в DNS
- Налаштування дозволу імен між зонами DNS
- Налаштування інтеграції DNS з доменними службами Active Directory (AD DS)
- Налаштування розширених можливостей DNS
- Планування дозволу імен DNS
- Реалізації DNS-сервера та зон
- Інтеграція DNS з Active Directory
- Налаштування політик DNS
- Перевірка реалізації DNS
- Усунення неполадок DNS
Впровадження та управління IPAM
- Огляд IPAM
- Розгортання IPAM
- Управління IP-адресними просторами за допомогою IPAM
- Встановлення компонента IPAM-сервера
- Налаштування функцій IPAM-сервера
- Управління просторами IP-адресів за допомогою IPAM
Віддалений доступ в Windows Server 2016
- Огляд технологій віддаленого доступу
- Реалізація Web Application Proxy
- Перевірка Web Application Proxy
Реалізація DirectAccess
- Загальні відомості про DirectAccess
- Реалізація DirectAccess за допомогою майстра початкового налаштування
- Впровадження та управління розширеною інфраструктурою DirectAccess
- Перевірка готовності для розгортання компонента DirectAccess
- Налаштування DirectAccess
- Перевірка розгортання DirectAccess
- Підготовка середовища для DirectAccess
- Реалізація розширеної інфраструктури DirectAccess
- Перевірка розгортання DirectAccess
Реалізація VPN
- Планування VPN
- Реалізація VPN
- Перевірка VPN
- Усунення неполадок доступу до VPN
Налаштування мережі приєднання філій
- Мережні можливості та рекомендації для філій
- Реалізація розподіленої файлової системи (DFS) для філій
- Реалізація BranchCache для філій
- Реалізація DFS
- Перевірка розгортання
- Реалізація BranchCache
- Перевірка розгортання
Налаштування розширених мережних можливостей
- Огляд високопродуктивних мережних можливостей
- Налаштування розширених мережні функцій Hyper-V
- Створення та використання віртуальних комутаторів Microsoft Hyper-V
- Налаштування та використання розширених функцій віртуального комутатора
Впровадження мереж, що визначаються програмно
- Огляд мереж, що визначаються програмно
- Реалізація мережної віртуалізації
- Реалізація мережного контролера
- Розгортання мережного контролера
- Налаштування мережних служб з мережним контролером
- Управління та моніторинг через мережний контролер
Після курсу слухачі зможуть:
- Планувати та налаштовувати мережі IPv4
- Впроваджувати протокол Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)
- Налаштувати IPv6
- Налаштувати Domain Name System (DNS)
- Впровадити та підтримувати IP address management (IPAM)
- Планувати роботу віддаленого доступу
- Реалізувати DirectAccess
- Впровадити Virtual Private Network (VPN)
- Налаштувати розподілені мережі для підключення до філій
- Налаштувати додаткові мережні можливості
- Впровадити мережі, які визначаються програмно (software defined networking)
Особливості курсу
- LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
- Підбірка матеріалів по темі курсу
- Попередньо налаштоване середовище та навчання на сучасному обладнанні
- Електронний сертифікат НЦ "Мережні Технології"
- Обід та кава-брейки (очний курс)
- Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу
- SysAdmin
Слухачі отримають знання та навички для розгортання та налаштування доменних служб Active Directory (AD DS) в розподіленому середовищі. В курсі перераховані способи застосування групової політики, проведення резервного копіювання та відновлення, показано, як контролювати стан середовища та усувати недоліки в роботі Active Directory в Windows Server 2016. Додатково в даному курсі описано, як розгорнути інші ролі сервера Active Directory, наприклад, службу федерації Active Directory (AD FS) та служби сертифікації Active Directory (AD CS).
Програма курсу
Встановлення та налаштування контролерів домену
- Огляд служб AD DS
- Огляд контролера домену в AD DS
- Розгортання контролерів домену
- Розгортання служби AD DS
- Розгортання контролера домену через клонування
- Адміністрування служб AD DS через центр адміністрування Active Directory
Управління об'єктами в AD DS
- Управління обліковими записами користувачів
- Управління групами в AD DS
- Управління обліковими записами комп'ютерів
- Використання Windows PowerShell для адміністрування AD DS
- Впровадження та керування організаційними підрозділами
- Створення та налагодження облікових записів користувачів в AD DS
- Створення та налагодження групи в AD DS
- Управління об'єктом "комп'ютер" в AD DS
- Делегування функцій адміністрування філії
- Створення облікових записів користувачів та груп за допомогою Windows PowerShell
Розширене управління інфраструктурою AD DS
- Огляд розширеного розгортання AD DS
- Розгортання розподіленого середовища AD DS
- Налаштування довірчих відносин AD DS
- Налаштування дочірніх доменів в AD DS
Впровадження, адміністрування та реплікація сайтів AD DS
- Огляд реплікації AD DS
- Налаштування сайтів AD DS
- Налаштування та моніторинг реплікації AD DS
- Зміна сайту за замовчуванням
- Створення додаткових сайтів та підмереж
- Налаштування реплікації AD DS
- Моніторинг та усунення недоліків в роботі реплікації AD DS
Реалізація групової політики
- Вступ до групових політик
- Впровадження та адміністрування об'єктів групової політики
- Область дії групової політики та застосування групової політики
- Усунення недоліків в роботі застосування об'єктів групової політики
- Створення та налагодження об'єктів групової політики
- Управління областю застосування GPO
- Перевірка застосування об'єктів груповий політики
- Усунення недоліків в роботі групової політики
Управління параметрами користувача за допомогою групової політики
- Застосування адміністративних шаблонів
- Налаштування переспрямування папок та скриптів
- Налаштування параметрів (переваг) груповий політики
- Використання адміністративних шаблонів для управління параметрами користувачів
- Застосування параметрів групової політики
- Налаштування переспрямування папок
- Планування групової політики (опціонально)
Забезпечення безпеки AD DS
- Захист контролерів домену
- Реалізація безпеки облікового запису
- Перевірка автентичності
- Налаштування керованих облікових записів служб MSA
- Реалізація політики безпеки для облікових записів та паролів
- Впровадження адміністративної політики безпеки
- Розгортання та налаштування контролерів домену «тільки для читання» RODC
- Створення та призначення gMSA
Розгортання та управління AD CS
- Розгортання клієнтського доступу
- Управління центром сертифікації
- Усунення неполадок та підтримка ЦС
- Розгортання автономного кореневого ЦС
- Розгортання підлеглих центрів сертифікації в компанії
Розгортання та управління сертифікатами
- Розгортання та управління шаблонами сертифікатів
- Управління розгортанням сертифікатів, відкликання та відновлення
- Використання сертифікатів в корпоративному середовищі
- Впровадження та управління смарт-картами
- Налаштування шаблонів сертифікатів
- Реєстрація та використання сертифікатів
- Налаштування та реалізація відновлення ключів
Впровадження та адміністрування AD FS
- Огляд служб AD FS
- Вимоги та планування AD FS
- Розгортання та налаштування AD FS
- Огляд Web Application Proxy
- Налаштування попередніх вимог AD FS
- Установка та налаштування AD FS
- Налаштування AD FS для однієї організації
- Налаштування AD FS для федеративних ділових партнерів
Впровадження та адміністрування A D RMS
- Огляд AD RMS
- Розгортання та управління інфраструктурою AD RMS
- Налаштування захисту вмісту AD RMS
- Встановлення та налаштування AD RMS
- Налаштування шаблонів AD RMS
- Використання клієнтами AD RMS
Реалізація синхронізації AD DS з Azure AD
- Планування та підготовка до синхронізації служби каталогів
- Реалізація синхронізації каталогів за допомогою Azure AD Connect
- Управління посвідченнями з синхронізації каталогів
- Підготовка до синхронізації служби каталогів
- Налаштування синхронізації каталогів
- Управління користувачами та групами Active Directory
Моніторинг, управління та відновлення AD DS
- Моніторинг служби AD DS
- Управління базою даних AD DS
- Відновлення об'єктів AD DS
- Копіювання та відновлення AD DS
- Відновлення об'єктів в AD DS
Після курсу слухачі зможуть:
- Встановлювати та налаштовувати контролери домену
- Управляти об'єктами в AD DS за допомогою графічних інструментів та Windows PowerShell
- Впроваджувати служби AD DS в складних середовищах
- Впроваджувати сайти AD DS, налаштовувати та управляти реплікаціями
- Налаштувати та управляти об'єктами групової політики GPO
- Керувати параметрами користувача за допомогою групової політики
- Забезпечити безпеку AD DS та облікових записів користувачів
- Впровадити та управляти Центром сертифікатів (ЦС) з AD CS
- Розгорнути та управляти сертифікатами
- Встановити та адмініструвати AD FS
- Реалізувати та адмініструвати служби управління правами Active Directory (Active Directory Rights Management Services, AD RMS)
- Реалізувати синхронізацію між AD DS та Azure AD
- Налаштувати моніторинг, усувати недоліки в роботі та забезпечувати неперервність бізнесу для служб AD DS
Особливості курсу
- LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
- Підбірка матеріалів по темі курсу
- Попередньо налаштоване середовище та навчання на сучасному обладнанні
- Електронний сертифікат НЦ "Мережні Технології"
- Обід та кава-брейки (очний курс)
- Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу
- SysAdmin
Курс навчає ІТ-фахівців керувати основними робочими навантаженнями та службами Windows Server за допомогою локальних, гібридних та хмарних технологій. Крім цього, в ньому описана реалізація локальних та гібридних рішень, таких як ідентифікація, керування, обчислення, мережа та сховище, а також керування цими рішеннями у гібридному середовищі Windows Server.
Програма курсу
Служби ідентифікації у Windows Server
- Вступ до доменних служб Active Directory
- Управління контролерами домену AD DS та ролями FSMO
- Реалізація об'єктів групової політики
- Керування розширеними можливостями доменних служб Active Directory
Реалізація ідентифікації у гібридних сценаріях
- Реалізація гібридного посвідчення за допомогою Windows Server
- Розгортання контролерів домену Active Directory Azure IaaS та управління ними в Azure
Адміністрація Windows Server
- Безпечне адміністрування Windows Server
- Опис засобів адміністрування Windows Server
- Налаштування Windows Server після інсталяції
- Достатнє адміністрування у Windows Server
Підтримка гібридного керування
- Віддалене адміністрування віртуальних машин Windows Server IaaS та управління ними
- Управління гібридними робочими навантаженнями за допомогою Azure Arc
Віртуалізація Hyper-V у Windows Server
- Налаштування та керування Hyper-V
- Налаштування та керування віртуальними машинами Hyper-V
- Захист робочих навантажень Hyper-V
- Виконання контейнерів у Windows Server
- Оркестрація контейнерів у Windows Server за допомогою Kubernetes
Розгортання та налаштування віртуальних машин Azure
- Планування та розгортання віртуальних машин Windows Server IaaS
- Налаштування образів віртуальних машин Windows Server IaaS
- Автоматизація налаштування віртуальних машин Windows Server IaaS
Служби мережевої інфраструктури у Windows Server
- Розгортання протоколу DHCP та управління ним
- Впровадження Windows Server DNS
- Реалізація управління IP-адресами
- Реалізація віддаленого доступу
Реалізація гібридної мережевої інфраструктури
- Реалізація інфраструктури гібридної мережі
- Реалізація DNS для віртуальних машин IaaS під Windows Server
- Реалізація IP-адресації та маршрутизації віртуальних машин Windows Server IaaS
Керування файловими серверами та сховищем у Windows Server
- Керування файловими серверами Windows Server
- Реалізація дискових просторів та локальні дискові простори
- Впровадження дедуплікації даних Windows Server
- Реалізація iSCSI Windows Server
- Реалізація репліки сховища Windows Server
Реалізація інфраструктури гібридних файлових серверів
- Загальні відомості про файлові служби Azure
- Реалізація служби "Синхронізація файлів Azure"
Після курсу слухачі зможуть:
- Використовувати адміністративні методики та інструменти у Windows Server
- Визначати інструменти, що використовуються для реалізації гібридних рішень, включаючи Windows Admin Center та PowerShell
- Реалізовувати служби ідентифікації у Windows Server
- Реалізовувати посвідчення у гібридних сценаріях, включаючи Azure AD DS в Azure IaaS та керованому AD DS
- Інтегрувати Azure AD DS із Azure AD
- Керувати мережевими службами інфраструктури
- Розгортати віртуальні машини Azure на Windows Server, а також налаштовувати мережі та сховища
- Дистанційно адмініструвати віртуальні машини Windows Server IaaS та керувати ними
- Керувати віртуальними машинами Azure на Windows Server та обслуговувати їх
- Налаштовувати файлові сервери та сховища
- Вводити файлові служби у гібридні сценарії за допомогою файлів Azure та служби синхронізації файлів Azure
Особливості курсу
- LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
- Електронні матеріали Microsoft
- Попередньо налаштоване середовище та навчання на сучасному обладнанні
- Електронний сертифікат Microsoft
- Обід та кава-брейки (очний курс)
- Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу
- Technical Support
Курс надає студентам знання та навички для підтримки та усунення недоліків в Windows 10 на ПК та пристроях в середовищі домену Windows Server. Ці навички складаються з розуміння особливостей Windows 10 та їх використання в середовищі Active Directory, а також способів усунення недоліків в роботі системи.
Програма курсу
Впровадження методології усунення неполадок
- Огляд Windows 10
- Вступ до обов'язків фахівця технічної підтримки (EDST)
- Етапи усунення неполадок
- Засоби усунення неполадок
Усунення неполадок під час запуску
- Огляд запуску середовища відновлення Windows 10
- Усунення неполадок параметрів запуску
- Відновлення дисків, захищених BitLocker
- Налаштування реєстру
Відновлення системи
- Усунення неполадок в обслуговуванні операційної системи
- Відновлення комп'ютера
Усунення неполадок драйверів обладнання та пристроїв
- Усунення неполадок драйверів пристроїв
- Огляд апаратного усунення неполадок
Адміністрування Windows 10
- Огляд інструментів адміністрування
- Використання віддаленого робочого стола
- Вступ до Windows PowerShell
- Віддалена взаємодія з Windows PowerShell
- Вступ до забезпечення
Рішення проблем підключення до мережі
- Визначення параметрів мережі
- Усунення проблем підключення до мережі
- Усунення неполадок дозволу імен
Усунення неполадок групової політики
- Огляд додатка групової політики
- Усунення збоїв конфігурації клієнта і проблем з додатком групової політики
Налаштування та усунення неполадок параметрів користувача
- Усунення неполадок процесу входу
- Усунення неполадок додатка для параметрів користувача
Налаштування та усунення неполадок доступу до ресурсів
- Усунення неполадок доступу до файлів
- Усунення неполадок доступу до принтера
- Налаштування та усунення неполадок синхронізації файлів
- Відновлення файлів в Windows 10
Усунення неполадок віддаленого доступу
- Огляд віддаленого доступу
- Усунення неполадок з підключенням до VPN
Усунення неполадок додатків
- Усунення неполадок додатків робочого столу
- Управління універсальними додатками Windows
Підтримка Windows 10
- Моніторинг та усунення неполадок продуктивності
- Застосування оновлень ОС Windows
Після курсу слухачі зможуть:
- Описувати процеси, пов'язані з плануванням і використанням методології усунення неполадок для Windows 10
- Усувати неполадки під час запуску і в службах операційної системи на ПК з Windows 10
- Виконувати відновлення системи
- Вирішувати проблеми з апаратними пристроями і драйверами пристроїв
- Адмініструвати пристрої Windows 10
- Усувати проблеми, пов'язані з мережевим підключенням
- Налаштовувати пристрої Windows 10 з використанням групових політик
- Налаштовувати параметри користувачів
- Впроваджувати віддалене підключення
- Налаштовувати і усувати неполадки доступу до ресурсів
- Розгортати і усувати неполадки додатків
- Підтримувати пристрої Windows 10
Особливості курсу
- LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
- Електронний офіційний підручник Microsoft
- Попередньо налаштоване середовище та навчання на сучасному обладнанні
- Електронний сертифікат НЦ "Мережні Технології"
- Обід та кава-брейки (очний курс)
- Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу
- Python
Курс Python Advanced допоможе розширити твої знання з Python для втілення різноманітних ідей для автоматизації робочих процесів.
Програма курсу
Основи Python
Повторення основ Python. Дух Python - воля, швидкість, результат.
Анотація типів зміних у Python 3.10+
Ітератори
Абстрактні класи
- Огляд патернів проєктування
- Реалізація деяких патернів на Python
Основи асинхронного програмування
Аналіз та візуалізація даних
- Приклад можливостей на модулі pandas
- Приклад можливостей на модулі matplotlib
Парсинг на прикладі LinkedIn
Тестування в Python
- Основи
- Модулі pytest, unittest, doctest
Аналіз коду програми моделювання життя клітинок
Модулі 3Dвізуалізації vpython.
Формалізація роботи над проєктами слухачів
- Створення команд за інтересами
- Постановка ТЗ
- Консультації по вибраним темам
- Презентація проєкту
API
- Робота зі сторонніми API на прикладі MeestExpress
- Створення простого API на flask / FAST API
- Отримання пошти, відправка пошти
Робота з таблицями Excel в Python
Розпізнавання тексту з аудіо
Переклад тексту з однієї мови на іншу.
Telegram bot нашвидкуруч
Основи нейронних мереж на прикладі використання модуля PyTorch
- Основні ідеї та можливості
- Задачі прогнозування часових рядів на прикладі курсів акцій
Перелік модулів Python, з якими будемо дотичні на курсі
- Pandas
- Beautiful Soup
- Selenium
- FAST API
- flask, flask-wtf, flask-bootstrap, flask-restful
- Jinja2
- Threading
- Aiohttp
- Matpotlib
- pytest, unittest, doctest
- openpyxl, win32com.client
- typing
- configparser та ін.
Інструменти які вивчиш на курсі
- Pandas
- Type hinting
- Machine learning
- MS Excel
- Matplotlib
- FastAPI
- PyTorch
- Pytest
Навички які отримаєш після курсу
- Вмітимеш самостійно розробляти кейси для автоматизації бізнес-процесів
- Оволодієш глибоким розумінням мови Python ти відкриєш для себе її справжні таємниці
- Навчишся легко та захопливо знаходити оптимальні рішення для поставлених задач
- Станеш справжнім експертом з виявленням та усуненням помилок в коді
Викладачі курсу
Василь Коломієць - Python Developer at EZ Cloud
Подати заявку- Python
Наш курс допоможе крок за кроком розвивати твої навички, навчаючи не лише синтаксису, але й використанню Python для вирішення реальних завдань. Від веброзробки до роботи з даними та штучного інтелекту - ми готові тебе навчити! Вивчай пайтон з нами й ти станеш справжнім креатором у цифровому світі.
Програма курсу
Загальні відомості про Python
- Історія й перспективи мови програмування
- Причини популярності
- Сфери використання
- Сильні та слабкі сторони
- Ознайомлення з корисними ресурсами
- Python.org, pypi.org
- StackOverflow
- Pythonanywhere
- pythontutor та інші
Встановлення Python та середовища виконання
- Встановлення програми Python (Anaconda)
- Ознайомлення з середовищем розробки програм MS VS Code
- Створення оточення для навчання
- Перші програми з операторами вводу-виводу і розгалуженим прийняттям рішень
- Міні гра "вгадай число"
- Програма - нагадування про час
- Спитайте в Python
- Zen Python
- help(), dir()
- doc-строки
Прості (атомарні) типи в Python
- int
- bool
- float
- complex
Тип str і його методи
Списки
- Створення
- Основні операції та методи
- del, = (присвоєння)
Словники, множини
Робота з файлами
- Читання з файлу
- Запис у файл
- Конструкт with
Операції та їх послідовність для типів
- int
- float/complex
- bool
Огляд стандартних функцій мови
- len()
- min(), max(), sum()
- інші
Функції створені користувачем
- Функції без аргументів
- Функції з аргументами
- Рекурсивні функції на прикладі чисел Фібоначі
Конструкція "try...except..."
Об'єкти Python, які можна ітерувати
- Послідовності
- Множини
- Словники
Елементи функціонального програмування
- Функції map(), filter()
- Конструкції comprehensions
- Функція в ролі аргументу іншої функції
Робота з даними/файлами у поширених форматах
- CSV
- JSON
Ідеологія ООП і чи є загальноприйнятий стандарт ООП тим, що задумував його автор
- Поліморфізм
- Наслідування
- Абстракція
Реалізація ООП в Python
- Сетери й гетери
- Множинне спадкування
"Магічні методи" і як ними користуватися
Замкнення й декоратори
Модулі в Python
- Створення власних модулів
- py
- __all__
Огляд стандартних модулів Python
- time
- tkinter
- intertools, collections
- json, csv
- pathlib
- sqlite
- flask, jinja
- інші (по зацікавленості аудиторії)
Створення Desktop-застосунку з використанням можливостей модулів tkinter, sqlite
Самостійне створення сайту-візитки
Створення простого сайту з використанням модулів flask, sqlite, jinja2
Основи SQL в рамках SQLite 3
Основи HTTP
Основи HTML
Інструменти які вивчиш на курсі
- Anaconda
- VS Code
- GitHub
- HTML5
- CSS3
- JSON
- CSV
- Datalore
- Jupyter
- SQLite
- Flask
- Jinja
Навички які отримаєш після курсу
- Вмітимеш самостійно розробляти та програмувати алгоритми на мові Python
- Зануришся в таємничий світ мови Python, розкриєш всі її таємниці та збагатишся глибоким розумінням її особливостей
- Зможеш використовувати свої нові навички для створення програм, обробки даних, автоматизації рутинних завдань
- Навчишся легко знаходити та виправляти помилки в коді, надаючи йому силу й стабільність
Викладачі курсу
Василь Коломієць - Python Developer at EZ Cloud
Подати заявку- QA Automation / QA Manual
Курс розглядає комплекс необхідних знань для підготовки до здачі міжнародного іспиту ISTQB Foundation Level. Програма детально показує особливості сертифікації та направлена на систематизацію накопичених знань у галузі тестування. Під час навчання будуть розглянуті приклади використання міжнародних стандартів у реальних проектах.
Програма курсу
Fundamentals of Testing
- What is Testing?
- Why is Testing Necessary?
- Testing Principles
- Test Activities, Testware, and Test Roles
- Essential Skills and Good Practices in Testing
Testing Throughout the Software Development Lifecycle
- Testing in the Context of an SDLC
- Test Levels and Test Types
- Maintenance Testing
Static Testing
- Static Testing Basics
- Feedback and Review Process
Test Analysis and Design
- Test Techniques Overview
- Black-box Test Techniques
- White-box Test Techniques
- Experience-based Test Techniques
- Collaboration-based Test Approaches
Managing the Test Activities
- Test Planning
- Risk Management
- Test Monitoring, Test Control, and Test Completion
- Configuration Management
- Defect Management
Test Tools
- Tool Support for Testing
- Benefits and Risks of Test Automation
Особливості курсу
- Для проходження курсу необхідно знання англійської мови, розуміння теоретичних та практичних основ тестування ПЗ
- Заняття проходять в режимі онлайн-трансляції
- Відеозаписи зберігається в особистому кабінеті та доступні після закінчення навчання
- Оперативна служба підтримки студентів
- Викладачі курсу - практикуючі фахівці, що працюють в топових компаніях
- Можливість повернути всі внесені за навчання кошти до шостого заняття.
Викладачі курсу
- Катерина Абзятова - Senior Manual QA Engineer в Ciklum
- Олександр Костюшко - QA Team Lead в Trinetix
- Альона Оліна - QA Team Lead at Newfire Global Partners
- SQL / DBA
Мета курсу - надати слухачам знання та навички, необхідні для адміністрування і супроводу Microsoft SQL Server. Курс розповідає про інструменти та компоненти Microsoft SQL Server, призначені для підтримки бази даних.
Програма курсу
Модуль 1. Безпека SQL Server
- Захист даних у базах Microsoft SQL Server, облікові записи та користувачі
- Лабораторна робота: Перевірка автентичності користувачів
Модуль 2. Призначення ролей бази даних і сервера
- Робота з ролями на рівні сервера і бази даних
- Лабораторна робота: Призначення ролей і перевірка безпеки
Модуль 3. Авторизація користувачів для доступу до ресурсів
- Управління дозволами на рівні об'єктів і виконання коду
- Лабораторна робота: Авторизація користувачів
Модуль 4. Захист даних за допомогою шифрування і аудиту
- Аудит доступу до даних і шифрування
- Лабораторна робота: Використання аудиту та шифрування
Модуль 5. Моделі відновлення і стратегії резервного копіювання
- Стратегії резервного копіювання та відновлення баз даних
- Лабораторна робота: Планування стратегій резервного копіювання
Модуль 6. Створення резервних копій баз даних SQL Server
- Резервне копіювання баз даних і журналів транзакцій
- Лабораторна робота: Створення резервних копій баз даних
Модуль 7. Відновлення баз даних SQL Server
- Відновлення баз даних після збою
- Лабораторна робота: Відновлення резервних копій
Модуль 8. Автоматизація управління SQL Server
- Використання SQL Server Agent для автоматизації завдань
- Лабораторна робота: Автоматизація управління
Модуль 9. Налаштування безпеки для SQL Server Agent
- Налаштування мінімальних привілеїв безпеки для SQL Server Agent
- Лабораторна робота: Налаштування параметрів безпеки
Модуль 10. Моніторинг SQL Server за допомогою повідомлень
- Налаштування попереджень та повідомлень для екземплярів SQL Server
- Лабораторна робота: Моніторинг SQL Server
Модуль 11. Управління SQL Server за допомогою PowerShell
- Використання PowerShell для адміністрування SQL Server
- Лабораторна робота: Адміністрування SQL Server за допомогою PowerShell
Модуль 12. Відстеження доступу до SQL Server
- Використання розширених подій для відстеження активності
- Лабораторна робота: Використання розширених подій
Модуль 13. Моніторинг SQL Server
- Інструменти моніторингу активності SQL Server
- Лабораторна робота: Моніторинг активності
Модуль 14. Пошук і усунення несправностей SQL Server
- Методологія усунення неполадок SQL Server
- Лабораторна робота: Вирішення основних проблем
Модуль 15. Імпорт і експорт даних
- Інструменти для імпорту та експорту даних у SQL Server
- Лабораторна робота: Імпорт і експорт даних
Після закінчення курсу слухачі зможуть
- Перевіряти справжність і авторизувати користувачів
- Призначати ролі сервера і бази даних
- Проводити авторизацію користувачів для доступу до ресурсів
- Захищати дані за допомогою шифрування і аудиту
- Описати стратегію резервного копіювання та відновлення
- Виконувати резервне копіювання і відновлення баз даних SQL Server
- Автоматизувати управління базою даних
- Налаштовувати безпеку для агента SQL Server
- Керувати оповіщенням і повідомленнями
- Керувати SQL Server за допомогою PowerShell
- Моніторити і усувати неполадки інфраструктури SQL Server
- Проводити імпорт і експорт даних
Особливості курсу
- Допомога ментора
- Практика
- Лабораторні роботи
- Сертифікат про проходження курсу
- SysAdmin
Курс (CCNA) версії 2.0 надає широкий спектр фундаментальних знань для всіх професій в галузі ІТ. Завдяки поєднанню лекцій, практичних занять та самонавчання ви дізнаєтесь, як встановлювати, експлуатувати, налаштовувати та перевіряти базові мережі IPv4 та IPv6. Курс охоплює налаштування мережевих компонентів, таких як комутатори, маршрутизатори та контролери бездротової локальної мережі; керування мережевими пристроями; та виявлення основних загроз безпеці. Курс також дає вам основи мережевого програмування, автоматизації та програмно-визначуваних мереж.
Програма курсу
Теми
- Дослідження функцій мережі
- Ознайомлення з моделлю зв'язку "хост-хост"
- Робота з програмним забезпеченням Cisco IOS
- Представлення локальних мереж
- Вивчення рівня зв'язку TCP/IP
- Запуск Switch
- Ознайомлення з Інтернет-рівнем TCP/IP, адресацією IPv4 та підмережами
- Пояснення транспортного рівня TCP/IP і прикладного рівня
- Вивчення функцій маршрутизації
- Налаштування маршрутизатора Cisco
- Дослідження процесу доставки пакетів
- Усунення несправностей простої мережі
- Знайомство з базовим IPv6
- Налаштування статичної маршрутизації
- Впровадження VLAN та транків
- Маршрутизація між VLAN
- Знайомство з OSPF
- Побудова надлишкових комутованих топологій
- Покращення надлишкових комутованих топологій за допомогою EtherChannel
- Вивчення рівня резервування 3
- Представляємо технології WAN
- Пояснення основ ACL
- Підключення до Інтернету
- Представляємо QoS
- Пояснення основ бездротового зв'язку
- Введення в архітектуру та віртуалізацію
- Пояснення еволюції інтелектуальних мереж
- Вступ до системного моніторингу
- Керування пристроями Cisco
- Вивчення ландшафту загроз безпеці
Цілі курсу
- Визначати компоненти комп'ютерної мережі та опишіть їх основні характеристики
- Зрозуміти модель зв'язку хост-хост
- Описати характеристики та функції програмного забезпечення Cisco Internet Network Operating System (IOS)
- Описати локальні мережі та роль комутаторів у локальних мережах
- Описати Ethernet як рівень мережевого доступу TCP/IP і опишіть роботу комутаторів
- Встановити перемикач і виконайте початкове налаштування
- Описати Інтернет-рівень TCP/IP, IPv4, його схему адресації та підмережі
- Описати транспортний рівень TCP/IP і прикладний рівень
- Дослідити функції маршрутизації
- Реалізувати базову конфігурацію на маршрутизаторі Cisco
- Пояснить зв'язок хост-хост між комутаторами та маршрутизаторами
- Визначати та вирішуйте поширені проблеми комутованої мережі та поширені проблеми, пов'язані з адресацією IPv4
- Описати основні функції та адреси IPv6, а також налаштуйте та перевірте базове з'єднання IPv6
- Описати роботу, переваги та обмеження статичної маршрутизації
- Описати, реалізувати та перевірити віртуальні локальні мережі (VLAN) і транки
- Описати застосування та конфігурацію маршрутизації між VLAN
- Пояснити основи протоколів динамічної маршрутизації та опишіть компоненти та терміни Open Shortest Path First (OSPF)
- Пояснити, як працюють протоколи Spanning Tree Protocol (STP) і Rapid Spanning Tree Protocol (RSTP)
- Налаштувати агрегацію посилань за допомогою EtherChannel
- Описати призначення протоколів резервування рівня 3
- Описати основні поняття WAN і VPN
- Описати роботу списків контролю доступу (ACL) та їх застосування в мережі
- Налаштувати доступ до Інтернету за допомогою клієнтів протоколу DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), поясніть і налаштуйте трансляцію мережевих адрес (NAT) на маршрутизаторах Cisco
- Описати основні концепції якості обслуговування (QoS)
- Описати поняття бездротових мереж, які типи бездротових мереж можна побудувати та як використовувати контролери бездротової локальної мережі (WLC)
- Описати архітектури мережі та пристроїв і запровадьте віртуалізацію
- Ознайомитися з концепцією програмування мережі та програмно-визначеної мережі (SDN) і опишіть розумні рішення для керування мережею, такі як Cisco DNA Center, програмно-визначений доступ (SD-Access) і програмно-визначена глобальна мережа (SD-WAN)
- Налаштувати базові засоби моніторингу системи IOS
- Описати керування пристроями Cisco
- Описати поточний ландшафт загроз безпеці
- Описати технології захисту від загроз
- Реалізувати базову конфігурацію безпеки площини керування пристроєм
- Реалізувати основні кроки для захисту мережевих пристроїв
Попередні вимоги
- Базова комп'ютерна грамотність
- Базові навички навігації в операційній системі ПК
- Базові навички користування Інтернетом
- Базове знання IP-адреси
Особливості курсу
- Підтримка ментора
- Комбіноване навчання
- Сертифікат про проходження курсу
- Підготовка до іспиту
- Business Analyst
Прокачуємо з нуля до впевненого junior-рівня, з яким легко знайти першу роботу.
Програма курсу
Нарнія або Пекло: про чудовий і казковий всесвіт IT
- Як працюють IT компанії і чим вони відрізняються
- Проєкти з розробки програмного забезпечення (ПЗ)
- Основні проєктні ролі та їхні обов'язки
- Непроєктні ролі в компанії і чому важливо розуміти хто є хто
Проєкти: як ми це все робимо?
- Відмінність проєкту і продукту
- Основні фази проєкту і де тут аналітик: пресейл, дискавері, девелопмент, сапорт, апсейл
- Життєвий цикл розробки ПЗ
- Методології розробки (Waterfall, Scrum, Kanban)
Scrum
- Детально про: sprint/product backlog, roles
- Основні Scrum церемонії та очікування від аналітика
Стейкхолдери
- Взаємодія у команді та очікування від бізнес-аналітика
- Стейкхолдери
- Матриця відповідальності на проєкті (RACI)
- Робота із замовником/клієнтом: про цінність для бізнесу, матриця стейкхолдерів, як не боятись замовника (підказка: він сам боїться)
- Communication plan
- Stakeholder register matrix
Вимоги
- Визначення, користь, рівні і види вимог
- Функціональні та нефункціональні вимоги
- Життєвий цикл вимог
- Бізнес правила та обмеження
Виявлення потреб (Elicitation)
- Про що і як спілкуватись з замовником. Елісітація і збір вимог
- Види і техніки елісітації
- Підготовка до елісітації
- Контроль елісітації. Підхід "let's park in for now"
Продуктова специфікація: Диявол в деталях
- Для чого взагалі потрібна специфікація, сценарії користування, структура специфікації
- Узгодження об'єму проєкту через Version(s)
- Встановлення контексту через Epic
- Розробка через User story
- Acceptance criteria, як інструмент опису очікуваного результату
- Припущення про невідоме (Assumptions)
- Робота за ризиками (Risk management)
- Виявлення непокритих вимог і сценаріїв (Gap analysis)
- База знань, трекінг задач
- Типи тикетів (User story, Technical Task, Bug, Improvement)
User Story
- Розробка через User Story
- Acceptance criteria як інструмент опису очікуваного результату (Gherkin vs вільна форма)
- Декомпозиція
Документація: розуміння продукту і донесення ідей
- Product Vision
- User Story Map (Feature Map)
- Workflow Diagrams
- Roles Matrix
- Product Glossary
- Validation Rules
- Non-Functional Requirements
- Entity-Relationship Diagrams (ERD)
- Context diagram
- Process models (BPMN та UML нотації)
- Meeting Notes
Воркшоп "Backlog"
- Повний стек для вимог життєвого циклу у Jira
- Створення Epic
- Створення історій
- Використання критеріїв приймання
- Вдосконалення
- Методи декомпозиції
Ближче до практики
- Оцінка User Story
- Техніки декомпозиції
- Методи пріоритезації
- Користь і механіка складання дорожньої карти продукту (Product roadmap) та узгодження з цілями бізнесу
- Техніки контролю скоупу (scope creep)
Прототипування
- Ваєри (Wireframes)
- Мокапи (Mockups)
- Прототипи (Design prototypes)
Особливості роботи у різних проєктах та технічні деталі
- Різновиди проєктів за технологіями (web, mobile, backend services, data)
- Типи проєктів (migration, reserve-engineering, from scratch)
- Що треба знати для роботи над певним видом проєкту
- Що таке функціональний домен і які домени бувають (e-commerce, fintech, healthcare, logistics)
- Що важливіще - технологічна канцепція або технічні деталі?
Що далі?
- Подільший розвиток навичок бізнес-аналізу
- Різні грейди і для чого вони потрібні
- Кар'єрні перспективи
- Підготовка до співбесіди на позицію бізнес-аналітика
- Скільки грошей я отримаю?
Захист фінального проєкту
Отакої, курс добігає кінця. Залишилось захистити фінальний проєкт, над яким ти працював(ла) протягом курсу, та презентувати його бізнес-аналітику. Все, як у справжньому житті бізнес-аналітика. Після цього завдання ти зможеш відчувати себе впевнено на майбутній посаді джуніор бізнес-аналітика.
Які технічні інструменти ти опануєш:
- Confluence
- Jira
- Miro
- Figma
- Draw.io
- Інші сервіси
Після проходження курсу ти будеш вміти:
- Взаємодіяти із замовником та командою
- Працювати з методологіями розробки
- Правильно готувати документацію та специфікацію
- Працювати у проєктах з різною специфікою
Особливості курсу
- Можливість опанувати професію
- Зворотній зв'язок
- Індивідуальна підтримка від бізнес-аналітика
- Портфоліо (на основі домашніх завдань)
Викладачі курсу
- Валерія Коломієць - Business Analyst, Lizard Soft
- Тимофій Толстих - Project Manager, Choice31
- Христина Новікова - Business Analyst, Proxy Product Owner, Mentor SoftServe
- Анна Кутько - Agile Coach, E-Com 2.0, Fozzy Group
- Marketing Analyst / Web Analyst
Ми навчимо розуміти та говорити мовою метрик, правильно формулювати аналітичні завдання, будувати якісні звіти, прогнозувати метрики, оцінювати ефективність реклами, бачити помилки у звітах, приймати рішення та будувати стратегію на основі аналізу даних та застосовувати аналітичний підхід у щоденній роботі.
Програма курсу
Онбординг у маркетингову аналітику
- Огляд основних концепцій та термінології в маркетинговій аналітиці
- Тренди в маркетинговій аналітиці
- Ознайомлення з принципами збору, аналізу та використання даних в маркетингу
Ключові показники Acquisition / Conversion / Engagement / Retention
- Джерела які генерують маркетингові дані
- Аналіз взаємозв'язку між різними метриками та їх вплив на результативність маркетингових кампаній
- Розгляд основних метрик та декомпозиція (конверсія, CTR, ROI, ROAS і тд.)
- Призначення кожної метрики та її значення для оцінки ефективності маркетингових заходів
Вимірювання успішності маркетингових кампаній
- Методи вимірювання ефективності кампаній
- Ключові показники ефективності (CTR, CPC, CPA, CPL, SQL, LTV, CAC та інші)
- Оцінка ROI та ROAS
Інструменти маркетингової аналітики
- Методи збору маркетингових даних з різних каналів
- Інструменти маркетингового аналітика
- Фундаментальні поняття аналітичної системи Google Analytics 4
- Огляд Google Analytics 4
- Додаткові джерела маркетингових даних (Search Console, Google Ads, Meta Ads)
- Базове налаштування Google Analytics 4 для вашого проєкту
- Налаштування подій для GA4
- Основні принципи Consent Mode та його налштування
- Основи активації даних
- Огляд можливостей Google Таблиць
- Огляд можливостей Looker
Аналіз ефективності маркетингових активностей
- Визначення метрик для побудови звітності
- Створення звітів та презентація результатів маркетингу
Взаємозв'язок KPIs та маркетингових стратегій
- Стратегія чи тактика - що важливіше?
- Коригування маркетингових стратегій на основі ключових KPIs
- Розробка маркетингового плану відповідно бізнес ціілей
Наскрізна аналітика
- Хмарні сервіси та фреймворки для маркетингової аналітики
- Підходи до реалізації наскрізної маркетингової аналітики
- Етапи проєкту по ствроенню наскрізної аналітики
- Створення наскрізної маркетингової аналітики на базі платформи Google Cloud
Особливості курсу
- Симуляція роботи в компанії
- Курс з урахуванням вимог роботодавців
- Персональний зворотній зв'язок
- Можлива оплата в розстрочку
- Бонусний курс
- Симулятор
- Щотижневі лайви-воркшопи з ментором
Викладачі курсу
- Оксана Верлан - Client Service Director at Netpeak Agency Ukraine
- Олександр Конівненко - Head of Web Analytics Department at Netpeak
- Web & Mobile Design / UI/UX
Поглибимо знання та відточимо навички, якими має володіти вебдизайнер — від створення іконок і проєктування складних сайтів до презентації рішень клієнту.
Програма курсу
Типографія
- Навчимося грати зі шрифтами й вигравати: як правильно їх обирати та застосовувати
- Проаналізуємо особливості використання різних видів шрифтів
Ведення проєктів у Figma
- Розглянемо функції редактора
- Вивчатимемо компоненти та стилі (текст, колір, тінь)
- Розберемось, як наводити лад у документі
Лендинг за формулою AIDA
- Розберемося, що це за формула й навіщо вона потрібна
- Розкладемо на деталі реальні приклади лендингів
- Дізнаємось, як дизайнери можуть використовувати інструменти ШІ
- Навчимося будувати структуру та дизайнити сайти, які привертають увагу та мотивують до дії
Модульні сітки
- Дізнаємося, що таке сітки та які бувають їхні види
- Розглянемо параметри сіток і навчимося їх обирати під різні стилі та потреби дизайну
Адаптивний дизайн
- Проаналізуємо сутність адаптивного дизайну, різновиди і способи застосування
- Визначимо ключові параметри та нюанси адаптивного дизайну
- Попрацюємо з сітками, типографією й колонками в адаптивному макеті
Генерування ідей
- Навчимося створювати мудборди
- Поговоримо, як працювати з референсами, щоб розв'язати завдання проєкту
- Навчимося обирати, аналізувати й розуміти референси
- Дізнаємося різницю між натхненням і плагіатом
Робота з клієнтом
- Навчимося брифувати клієнта правильно та зрозуміло
- Зрозуміємо, як правильно сформувати бриф для проєкту
- Навчимося презентувати свою роботу
Mindmapping та прототипування
- Визначимо, що таке mindmapping, коли та як цей метод використовувати
- З'ясуємо різницю вайрфреймом та прототипом
- Спроєктуємо, створимо прототип своєї роботи і протестуємо її
Базова e-commerce структура
- Визначимо основні види e-commerce проєктів і принципи їхнього створення
- Розглянемо, як будувати e-commerce сайти на реальних прикладах
- Ознайомимося з темною та етичною стороною дизайну e-commerce, щоб ефективно розв’язувати завдання
- Попрацюємо з картками, сторінками товару, кошиком флоу оплати
Студія, продукт чи фріланс
- Розглянемо особливості кожного шляху та визначимо, як вибрати свій
- Поговоримо про стан ринку праці та як шукати роботу
Портфоліо
- Розберемо правила ідеальної співбесіди
- Дізнаємось, як оформлювати портфоліо, щоб показати свій потенціал на повну
Особливості курсу
- Відеолекції та живі зідзвони з куратором
- Real-life завдання
- Регулярний фідбек
- Сертифікат за здобутки
- Можна повернути кошти протягом 7 днів від початку курсу
Викладачі курсу
- Андрій Курочкін - Art Director в Hexagon Agency
- Аліса Головінська - UX/UI Designer в WIX
- Ірина Грицай - Art Director & Co-Founder в Dilecta Studio. Jury на Awwwards
- Анатолій Шовковий - Co-Founder Hot Buro
- Євгеній Педорич - Product Designer в Kyivstar.Tech. Designer в KOLO
- Іван Тараненко - Senior Designer в MacPaw
- Мар'яна Бучкович - Lead Designer в Obriy Design Buro
- Микола Мельник - Design Lead в UpTech
- Артем Усачов - Design Lead & Digital Experience Designer в Trinetix
- Оля Алтухова - Designer в airSlate
- Ігор Артюхов - Product Designer at NDA
- Дарина Литвиненко - Product Designer в Hexagon Agency
- Яна Білик - Product Designer в Finmap.online
- Ольга Удовіна - Product Designer at Kyivstar
- Other
Курс програмування для дітей починається з азів, ідеально підходячи навіть для тих, хто має тільки теоретичне уявлення про сайти та додатки. Мотивовані, відповідальні та цікаві учні зможуть досягти великих успіхів, навіть якщо у них є лише бажання дізнатися більше.
Програма курсу
Блок 1. Scratch
- Вивчення та створення алгоритмів
- Створення змінних
- Проєктування логіки гри
- Створення гри
Блок 2. WIX
- Створення односторінкових сайтів
- Створення багатосторінкових сайтів
- Приєднання додатків для розширення функціонала
- Керування сайтом
Блок 3. Основи HTML і CSS
- Розмітка за допомогою HTML-тегів
- Селектори CSS
- Оформлення елементів
- Управління розміром і положенням блоків на сторінці
- Базова анімація
- Створення свого сайту
Блок 4. Python
- Основи програмування на Python
- типи даних
- змінні та правила роботи з ними
- умови, списки
- терміни, списки
- функції
- В кінці учні будуть вміти програмувати невеликі консольні додатки
- Створення графічного інтерфейсу
- створення основи додатки
- додавання віджетів
- додавання подій до тих чи інших віджетів
- Власний додаток до розробленого для нього графічним інтерфейсом
Блок 5. Soft Skills
- Побудова бази ефективного мислення
- Емоційний інтелект
- Креативне та критичне мислення
- Люди, зв’язки, способи комунікації
Менторська допомога
- Раз на два тижні дитина зможе прийти на консультацію, тривалістю 1 годину.
Особливості курсу
- Для дітей віком від 9 до 12 років
- До 12 дітей в групі
- Система оцінки знань
- Багато практичних завдань
- Робота над власними проєктами
- Актуальність у реальному житті
- 3D Modeling / 3D Artist / 3D Designer
3D-моделювання з нуля, пройдеш весь шлях - від першої форми у Blender до реального об'єкта, надрукованого на 3D-принтері. Курс поєднує дизайн, технології та практику: моделювання, скульптинг, текстурування, рендеринг, підготовка до друку й сам друк.
Програма курсу
Blender
- Знайомство з интерфейсом програми Blender
- Налаштування інтерфейсу
- Основні етапи роботи в програмі
- 3D-Вьюпорт, налаштування Viewport
- Трансформації об'єктів у Blender
Add-ons у Blender
- Поняття add-on
- Вбудовані add-ons
- Активація вбудованих аддонів, Розбір BoltFactory
- Практична робота по темі Add-ons
Слайсери Cura та CrealityPrint
- Підготовка до роботи слайсера CrealityPrint
- Основні параметри налаштування друку
- Калібрування принтера
- Підготовка об'єкта до друку
- Види підтримок, створення підтримок CrealityPrintу
- Автоматичне та ручне малювання швів
Друк pla, ads, petg, tpu
- Розбір особливостей друку різних видів пластику
- Спеціальні кріплення для зміни кріплення філаменту на 3д-принтері
- Налаштування принтера під різні види пластику
- Поширені помилки друкарів
- Бази та сайти готових 3д-моделей
3D i 2D об'єкти
- Створити стандарті моделі у Blender : mеsh, curve, surface та ін.
- Створення 2д- та 3д- об'єктів
- Основні параметри 2д- та 3д- об'єктів
- Додаткові налаштування для 2д- та 3д- об'єктів
Полігональне моделювання
- Основні етапи полігонального моделювання
- Поняття "сітка", "vertex", "edge"," poligon"
- Принципи Low-poly та High Poly model
- Топології при моделюванні
- Практичне завдання - створення першої моделі у режимі edit mode за референсом зламаної шестерні до електричного замка
Оріджин, трансформації від оріджина та 3D курсора
- Поняття "оріджин"
- Трансформація об'єктів від оріджина та 3d курсора
- Практичне завдання - моделювання складної шестерні по референсу
Модифікатори
- Змоделювати знак Renault з кріпленнями по референсу реальної деталі
- Використання модифікаторів mirror, bevel, sabdiv
- Практична робота - зробити знак іншої марки на вибір
Модифікатори
- Практика робота - додавання об'ємного тексту або тиснення на hard surface model
- Використання модифікаторів screw, Scin, soldify, boolean
Полігональне моделювання
- Змоделювати тіло персонажа з використанням режима edit-mode
- Практичне завдання - використання отриманих знань з полігонального моделювання
Практична робота
- Практична робота - моделювання голови персонажу( робимо голову змії до тіла з попереднього заняття)
- Анатомія голови та основні параметри
- З'єднуємо всі частини моделі у єдине ціле, адаптуємо модель для друку
Моделювання за допомогою displase
- Практичне завдання - Litophane, моделюємо куб з літофанією та підготовлюємо його до друку
- Створення основи і корегування пропорцій зображення за допомогою UV-map
Оптимізація, підготовка до проєкту
- Оптимізація сітки
- Артефакти у Blender
- N-Gon, робота з видалення N-Gon ів
- Вибір теми проєкту та пропрацювання плану моделювання
Zbrash
- Основні відомості про zbrash
- Робота з примітивами програми
- Види пензлів та скульптинг за допомогою основних пензлів
- Можливості Dayna mesh
- Рivot та трансформація об'єктів в збраш
- Симетрія об'єктів
- Магія маски моделі при скульптингу
- Скульпт текстури об'єкта з альфи
- Робота з альфа-картою для швидкого створення 3д-об'єктів
- Деталізація моделі за допомогою альфи
Практична робота по створенню персонажа з повним циклом
Практичне заняття зі скульптингу моделі рухливого дракона для 3д-друку - моделюємо частинку тіла та робимо її деталізацію.
Практична робота по створенню персонажа з повним циклом
Практичне заняття зі скульптингу моделі рухливого дракона для 3д-друку - моделювання голови дракона.
Практична робота по створенню персонажа з повним циклом
Практичне заняття зі скульптингу моделі рухливого дракона для 3д-друку - заскульптити лапи та хвіст.
Практична робота по створенню персонажа з повним циклом
- Зробити кріплення та об'єднати в модель для друку
- Практичні навики роботи з boolean
Рендер персонажа в програмі Blender
- Зібрати просту сцену для рендеру моделі в блендер
- Виставлення освітлення та камери
- Створення реалістичності за допомогою освітлення
- Принципи текстурування у Blender
Моделювання взуття
- Створення реалістичного взуття у Blender
- Полігональне моделювання рифленої підошви
- Моделювання верхньої частини взуття
- Збірка частин моделі у єдине ціле
- Підготовка моделі до друку
Захист проєкту
Презентація проєкту.
Після курсу ти зможеш
- Створювати і друкувати власні 3D-моделі будь-якої складності
- Працювати з готовими моделями з баз і адаптувати їх під себе
- Розбиратись у механіці, формі, деталізації
- Моделювати технічні об’єкти: гайки, болти, логотипи, шестерні
- Сформуєш 3D-портфоліо, з яким не соромно йти до замовника чи на роботу
- Впевнено працювати з 3D-принтером і налаштовувати слайсинг
Особливості курсу
- ЖИВЕ навчання від викладача-практика
- 60 годин з практичною частиною
- Перевірка ДЗ та фідбек
- Курсовий проєкт
- Сертифікат про проходження курсу
- Закритий чат групи для спілкування
- Підготовка з складання CV, LinkedIn
- Python
З нуля опануєш спеціальність Python-розробника. Навчишся розробляти інтерактивні web-додатки. Створиш свій проєкт з використанням фреймворку Django.
Програма курсу
Python - Intro
- Місце Python серед мов програмування, сфери застосування
- Основні концепти програмування
- Змінні та типи даних( числові (int, float), рядки (str), списки (list), множини (set))
- Компілювані мови програмування
- Інтерпретовані мови програмування
- Порядок виконання коду ч.1 (загальні принципи)
- Коментарі в коді (однорядкові, багаторядкові)
- PyCharm, VS Code
- Налаштування інтерпретатора в PyCharm
- Документація мови Python, як викорустовувати
- Принцип роботи змінних у Python та збереження даних у пам’яті
- Незмінні значення данних - Константи
- Уніфіковані принципи найменування змінних у програмуванні
- Локальний, глобальний і прихований (інкапсульований) доступ до змінних
- Рівні доступу до змінних
Python - Basics
- Арифметичні оператори (+ - / * ** % =)
- Логічні оператори (== != or and not)
- Принципи булевої алгебри і механізми контролю виконання коду в Python
- Порядок обчислення операцій
- Токенізація та форматування коду через відступи в Python
- Основні зарезервовані слова Python
- Принципи роботи з ключовими слова
- Принципи організації пам'яті комп'ютера та збереження даних
- Масиви: одномірні та двомірні
- Індекси у масивах
- Словник у Python
- Принцип зберігання даних у форматі ключ → значення
- Списки в Python: що їх відрізняє та як вони влаштовані
- Основні риси та характерні відмінності
- Коректне завершення роботи програми
- Exit-коди та їх роль
- Ідентифікація помилок
- Блоки if / elif / else
- Керування послідовністю виконання коду
- Як змінюється потік виконання через логіку програми
- Особливості структури кортежів у Python
- Tuple
- Named Tuple
- Взаємодія і сумісність різних типів даних
- Функція type(), type-casting
- Основні парадигми програмування
- ООП (Об'єкто-орієнтоване програмування)
- Обробка рядків
- Функція input()
- Що означає інтерполяція рядків, як працює
- Типи помилок і їх обробка
- Конструкції обробки виключень (try-except-finally)
- Функції: визначення та застосування
- Огляд методів та їх роль ( статичні та класові методи)
- Командні аргументи
- Налаштування інтерпретатора у PyCharm
- Робота з відладчиком(DEBUG ) і точки переривання (breakpoint-ами) у PyCharm
- Роль і значення середовища виконання
- Змінні оточення
- Призначення та методи використання
- Час та його використання у коді
- Робота з форматами часу та дати в Python
- Об'єднання форматів часу та дати
- Робота з менеджерами контексту
- Призначення та застосування
- Оператор with і метод close
- Цикл for: синтаксис і приклади застосування
- Циклу while: особливості використання
Python - Trainee
- Цикли або List comprehension
- Синтаксичні особливості циклів і List comprehension
- Переваги, недоліки та ефективність
- Робота з файлами
- Методи для зчитування файлів
- Запис та збереження даних
- Патерн Генератори, характеристики та переваги використання
- Ключові слова (yield)
- Класи, будова даних, застосування
- Класи: методи, функції, поля
- Статичні методи
- Концепт наслідування
- Основні поняття та принципи наслідування
- Множинне наслідування класів, композиція
- Переваги та недоліки множинного наслідування
- Основні функції та типи в builtins
- Вбудовані функції (Built-in functions)
- Перезапис (overwrites) функцій
- Списки та їх особливості (сталість, порядок)
- Операції зі списками (доступ, зміна, додавання, видалення, перевірка, сотрування, обчислення)
- Типи кодування
- Формати файлів
- Декодування при роботі з файлами
- "Що таке імпор пакетів, як працює"
- Структура пакетів
- Встановлення пакетів
- Процеси, як їх використовувати
- Потоки, різниця між потоками та процесами
- Основні типи тестів
- Модуль unittest
- Вчимось писати та запускати тести
Python - Junior
- Що таке анотації, як вони працюють
- Принцип роботи в дебагері
- Переваги використання анотацій
Python - Git
- Git: основи та його ключове значення в роботі
- Дерево версій, гілки
- Як працює дерево версій і гілки в Git
- Git платформи (Github, Bitbucket, Subversion)
- Створення акаунту
- Ключі доступу до гіта
- Коміти в Git (commit)
- Команди rebase
- Операція Merge
Python - Backend
- Інтернет у загальних рисах: механізм дії
- IP і порт: ключові елементи інтернет-з'єднання
- Протоколи спілкування (HTTS)
- Протоколи спілкування (TCP\IP, UDP)
- Концепт додатку-клієнту
- Концепт додатку-серверу
- API: що це і для чого потрібен
- Як працює API і яку роль він відіграє в розробці
- Патерн Request - response
- Структура JSON: простий формат для зберігання даних
- Практики використання, валідація
- Формування, зчитування та перетворення JSON`у
- Користувачі, ролі
- Токени, аутентифікація, авторизація
- Frontend частина (клієнт)
- Backend фреймворки
- Програма Postman - генератор запитів
- Генератори документації (redoc, swagger)
- Огляд веб-фреймворків Django, Flask та FastAPI
- Фреймворк FastAPI для побудови API-серверів
Project - SQL
- Бази даних із підтримкою SQL: Принципи та приклади
- NoSQL бази данних
- Встановлення та налаштування PostgreSQL
- Створення та управління базами даних в PostgreSQL
- Створення та управління таблицями: визначення схем та використання обмежень
- Основи SQL-запитів: SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE
- Сортування та групування даних
- Використання з'єднань (JOIN): INNER JOIN, LEFT JOIN, RIGHT JOIN, FULL JOIN
- Агрегатні функції та групові операції
- Індекси та їх використання для оптимізації продуктивності запитів
- ACID, рівні ізоляції
- Робота з представленнями (Views) та матеріалізованими представленнями
- Управління користувачами та ролями: створення користувачів, налаштування привілеїв
- Створення та використання функцій та збережених процедур
- Працювати з тригерами для автоматизації задач
- Оптимізація продуктивності та моніторинг PostgreSQL
- Використання розширень та модулів для розширення функціональності PostgreSQL
- Інтеграція PostgreSQL з іншими мовами програмування (Python, Java, Node.js тощо)
Демонстрація проєкту
Після курсу ти зможеш:
- Розуміти та реалізовувати принципи об'єктно-орієнтованого програмування мови Python
- Проєктувати та використовувати розширені типи даних, змінні та алгоритми
- Розробляти складні програми, використовуючи певні умови та обчислення
- Створювати веб-сервіси з використанням фреймворку Django та розміщувати його на сервері
- Оптимізувати та прискорювати роботу ПЗ за допомогою тредів та мультипроцесів
- Обробляти винятки, які можуть виникати під час розробки
Особливості курсу
- Інтенсивна практика і розбір домашніх завдань
- Використання найпопулярніших інструментів та фреймворків у розробці
- Випускний проєкт для портфоліо, який ти презентуєш роботодавцям
- Допомога у працевлаштуванні, оформленні резюме та підготовка до співбесіди
- Живі онлайн заняття
- Підтримка викладачів
- Кар'єрні івенти
- Можлива оплата курсу частинами
- Великий стек технологій
- Сертифікат про проходження курсу
Викладачі курсу
Тарас Куделя - Python Developer
Подати заявку- Product Manager / Product Owner
- Account Manager
Програма курсу
Бізнес-стратегія клієнтського сервісу
- Роль сервісу у збільшенні ARR та скороченні CAC
- Як побудувати екосистему клієнтської взаємодії
- Customer Experience vs. Customer Success: у чому різниця
- NPS та CES у розрізі стратегічного планування
Практика: аналіз ефективності сервісу вашої компанії (Customer Service Audit).
Поглиблене управління життєвим циклом клієнта (Advanced CJM)
- Дизайн складних Customer Journey Maps
- Точки втрати клієнтів та їх усунення
- Впровадження predictive analytics для прогнозування churn
- Аналіз реальних кейсів сервісних стратегій глобальних компаній
Практика: створення динамічної CJM із персоналізованими сценаріями.
Поведінкова економіка у клієнтському сервісі
- Як працюють когнітивні упередження у клієнтів
- Як формувати "звичку" користуватися сервісом
- Використання психології в комунікаціях для підвищення лояльності
- Нейромаркетинг у клієнтському обслуговуванні
Практика: створення сценарію впливу на поведінку клієнта.
Upsell & Cross-sell: нейроекономіка в діях
- Побудова індивідуальних стратегій Upsell & Cross-sell
- Чому клієнти відмовляються від допродажів: як зменшити відторгнення
- Алгоритми персоналізації рекомендацій (на основі даних CRM)
- Кейс-аналіз стратегій великих SaaS та eCommerce компаній
Практика: моделювання сценаріїв Upsell & Cross-sell у вашому бізнесі.
Керування кризами та негативом
- Як правильно реагувати на негативні відгуки, щоб зміцнювати бренд
- Антиконфліктні техніки для роботи з незадоволеними клієнтами
- Як діяти у кризових ситуаціях? (масові відгуки, публічний негатив)
- Розбір антикризових кейсів глобальних компаній
Практика: розробка антикризової стратегії комунікації.
Автоматизація сервісу: АІ, чат-боти та персоналізація
- Використання Generative AI для персоналізованої підтримки
- Автоматизація обробки звернень - як уникнути "машинного" сервісу
- GPT-боти у підтримці: як впровадити без втрати якості
- Аналіз кейсів компаній, які успішно впровадили AI-автоматизацію
Практика: налаштування сценарію автоматизації під ваш продукт.
Вимірювання ефективності сервісу: Advanced KPI
- Як оцінювати вплив сервісу на прибутковість компанії?
- Beyond NPS: Customer Effort Score, Customer Health Score
- Як правильно інтерпретувати Data Analytics у клієнтському сервісі
- AI-аналіз даних клієнтів: які метрики використовують лідери ринку
Практика: створення персоналізованої системи KPI для сервісу.
Побудова сервісної культури у компанії
- Чому 90% ініціатив з сервісу провалюються?
- Як навчити команду "мислити клієнтом"
- Впровадження системи навчання для підтримки високого рівня сервісу
- Найкращі практики корпоративної культури клієнтоорієнтованих компаній
Практика: створення плану трансформації клієнтського сервісу.
Customer Success у B2B та B2C: різні підходи
- Основні відмінності CS у B2B vs B2C
- Як побудувати стратегію утримання клієнтів у кожному сегменті
- "Червоні прапори" у роботі з клієнтами - коли варто діяти швидко
- Побудова процесу прогнозування ризиків churn
Практика: адаптація Customer Success стратегії під ваш ринок.
Побудова сервісів для VIP-клієнтів
- Як вибудовувати довготривалі відносини з топ-клієнтами
- Чим VIP-сервіс відрізняється від стандартного?
- Як працювати з великими бюджетами та вимогливими клієнтами
- Ключові стратегії преміального обслуговування
Практика: створення програми VIP-менеджменту.
Причини відтоку клієнтів: глибокий аналіз
- Основні причини, через які клієнти припиняють співпрацю
- Як розпізнати "відкладений churn" і запобігти йому
- Відмінності між клієнтами, які пішли назавжди, та тими, кого ще можна повернути
- Визначення "червоних прапорів" у поведінці клієнтів
Практика: створення Customer Health Score для оцінки ризиків відтоку.
Повертаємо втрачених клієнтів (Customer Win-Back Strategies)
- Коли і як варто комунікувати з клієнтами, які "відвалилися"
- Що писати, щоб клієнт повернувся? (копірайтинг win-back email'ів)
- Омніканальна стратегія: email, push, соцмережі, дзвінки
- Стратегія "обмежених пропозицій" та FOMO (fear of missing out)
- Що зробити, щоб відновлений клієнт не пішов знову?
- Як використовувати гейміфікацію та програми лояльності
Практика: розробка стратегії post-win-back retention та створення персоналізованих win-back оферів.
Особливості курсу
- Допомога ментора
- Практика
- Особистий ментор
- Персоналізований фідбек на фінальний проєкт
- Домашні завдання
- Сертифікат про проходження курсу
Викладачі курсу
- Ніна Новікова - Head of Customer Care at Reply.io
- Вероніка Халаїм - IT Engineering and Delivery Program Manager at Luxoft Germany
- Катерина Логінова - Консультант з розвитку бізнесу та продажів
- Анжела Фелоненко - Head of Customer Success at eSputnik
- Марія Антошків - Head of Customer Care at Mirasvit
- Юрій Глуховський - Head of Customer Support at Reface







