Курси Project Manager

Курс буде корисний для підготовки до іспиту "ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve (DPI)", який одночасно входить в дві гілки сертифікації ITIL 4: Managing Professional (MP) й ITIL Strategic Leader (SL). Авторські доповнення та кейси, а також демонстрація інструментарію допоможе сприйняти знання з практичної сторони.

Програма курсу

Введення: основні поняття в контексті DPI

• Бачення, місія, стратегія. Цінності, результати, витрати, ризики (VOCR)
• Операційна діяльність, тактика, контроль
• Політики, принципи, правила, відповідність (compliance) стандартам і регуляторам
• Керівництво (Governance). Планування. Удосконалення. Звітність

Формування системи створення цінності послуг ITIL 4 (SVS)

• 4 аспекти управління послугами
• Офіс управління послугами

Організація, комунікації та управління організаційними змінами

• Суть організації. Взаємозв'язку компонент. Ефективні комунікації
• Управління організаційними змінами
• Виявлення, планування і комунікація зі стейкхолдерами
• Зв'язок з практиками проектного управління

Стратегія та завдання напрямку

• Управління стратегією. Огляд методологій і практик стратегування
• Моделі управління стратегіями для різних архетипів організації
• Спіральна динаміка, організаційна зрілість, динамічні стратегії
• Створення організованостей і процесів для ефективних прийняття рішень
• Чотири контексту рівня складності / невизначеності і що з цим робити
• Управління ризиками. Ризики та технологічний борг
• Управління портфелем як ключова практика щодо прийняття рішень про зміни
• Завдання напряму через керівництво, ризики, забезпечення відповідності (GRC)
• Інтеграція стратегії та SIAM, EAM

Вимірювання та звітність

• KSF, KPI, KGI. Вимірювання по 4 аспектам
• Особливості вимірювання послуг, продуктів, проектів
• Основні принципи звітності

Оцінка та планування

• Основи планування. Основи оцінки
• Проектування SLA з розумінням як буде аналізуватися досягнення цілей
• SWOT, GAP, DELPHI, PESTLE, Модель 5 сил М. Портера, моделі портфельного аналізу
• Оцінка задоволеності. Оцінка готовності до змін. Оцінка зрілості
• Візуалізація метрик, потоків цінності та результатів
• Планування в різних моделях життєвого циклу. Водоспад, Agile і гібридні моделі
• Пріоритезація

Постійне вдосконалення

• Практичні підходи до реалізації постійного вдосконалення (CI)
• Застосування вимірювань і звітності в CI
• Введення в NPD й управління інноваціями

Особливості курсу

• LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
• Підбірка матеріалів з теми курсу
• Електронний сертифікат НЦ
• Обід та кава-брейки (очний курс)
• Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу

Досвідчені фахівці навчать, як налаштувати Jira під себе та автоматизувати рутину через плагіни. Під час навчання ви опануєте просунуті можливості Jira та її плагінів, здобудете навички кастомізації проекту під себе та свою команду, навчитесь автоматизувати рутинні процеси, працювати з JQL запитами.

Програма курсу

Управління проєктом: backlog, оцінка, робота з командами

• Завдання: epics, мітки, коментарі, примітки
• Backlog – грамотно плануємо ітерації та релізи
• Estimates: оцінка, бюджет, результат

Пошук задач та кастомізація простору в Jira. Фільтри. Дашборд. JQL

• Завдання: розширений режим пошуку та контроль
• Фільтри: створення, передплата, спільне використання
• JQL запити: функції, оператори, приклади
• Dashboard – зручний перегляд пріоритетних завдань та змін щодо них

Робота з Confluence. Синхронізація з проєктами у Jira

• Артефакти: компоненти та структура
• Шаблони: створення та використання проєктної документації
• Розширення та аддони – що вибрати для маленької та економної команди або для великого Enterprise
• Tips&Tricks по роботі з Confluence

Розширене адміністрування: workflows, screens, custom fields, permissions

• Custom attributes – складні елементи для складних проєктів
• Permissions – налаштовуємо доступи так, щоб кожен користувач бачив лише релевантну інформацію
• Notifications: схеми, emails, команда та клієнт

Планування та моніторинг великих команд у великих компаніях

• Big Gantt – створюйте акуратні гнучкі дорожні карти високого рівня
• Structure – упорядковуйте та переглядайте свої проєкти з гнучкою ієрархією та функціями електронних таблиць
• Робота з кількома командами – як контролювати всіх через Tempo Planner та автоматизація з Timesheet

Найкращі практики використання вбудованої автоматизації та плагінів

• JWT – Вирівняйте свої робочі процеси, щоб позбавитися повторюваної та ручної роботи
• Script Runner – автоматизуйте робочі процеси та завдання, розширюйте можливості Jira та покращуйте UX за допомогою скриптів Groovy та JQL
• Automation – Автоматизуйте будь-яке завдання або процес за пару клацань мишею та отримуйте миттєві нотифікації у Slack

Візуалізуємо стан проєкту у звітах та аналізуємо поточний стан

• EazyBI - Аналізуйте та візуалізуйте, налаштовуєте інтерактивні звіти, налаштовані формули
• XPorter - Експортуйте інформацію про проєкт у PDF, Excel, Word та більше 10 інших форматів
• Rich Filters- Інтерактивні та динамічні інформаційні панелі Jira

Плагін - Structure: планування, візуалізація, аналітика

• Формування roadmap з будь-яких типів задач, а не лише з епіків
• Візуалізація ієрархічної структури робіт будь-якої складності
• Відображення задач на таймлайні. Враховуємо календарі, відпустки, часткову зайнятість та залежності між задачами
• Аналіз навантаження на членів команди та resource leveling

Q&A зі спікерами курсу

Q&A зі спікерами курсу.

Особливості курсу

• Курс для досвідчених менеджерів та бізнес-аналітиків
• Рівень складності – середній
• Підтримка під час навчання та допомога після завершення курсу
• Викладачі мають досвід роботи з Jira у реальних проєктах
• Повернення коштів після першого заняття, якщо не захочете продовжувати

Викладачі курсу

• Олексій Поган - Head of Project Management Department DCNC
• Марина Зайцева - Project Manager
• Віталій Гринчук - Senior Project Manager / Delivery Manager

Курс розрахований на Middle Project Manager-ів із досвідом роботи від трьох років. Під час навчання ви перейдете на новий рівень: навчитеся повністю керувати проєктом, процесом та іншими менеджерами, підбирати структуру команди та фреймворк для проєкту, складати Project Proposal, що дозволить претендувати на посаду Senior Project Manager.

Програма курсу

Кризові кейси проджект-менеджерів

• Рівні кваліфікації PM-ів.
• У чому полягає робота Senior PM та як їм стати.
• Специфіка роботи Senior Project Manager у різних компаніях.
• Зона відповідальності і типові завдання.
• Необхідні навички та знання.
• Тестування студентів курсу.

Планування та контроль

• Підбираємо ефективні методи отримання оцінок трудомісткості завдань для вашої ситуації: сторі поінти (порівняльна оцінка + planning poker), годинник (PERT-метод, кількісна оцінка ризиків).
• Використовуємо велосіті та фокус-фактор для розрахунку часу виконання проєкту.
• Враховуємо залежності між завданнями/елементами беклогу.
• Будуємо Roadmap проєкту з урахуванням бізнес-цілей клієнта і всіх необхідних технологічних фаз.
• Розробляємо структуру команди проєкту для колективу 50+ осіб.
• Відстежуємо та коригуємо прогрес з урахуванням зміни скоупу.

Управління змінами скоупу

• Управління змінами скоупа і зона застосування Agile-технік
• Практичні інструменти для управління змінами скоупа: реєстр змін, імпакт-аналіз і не тільки
• Оновлення прогнозу дати релізу та переговори з клієнтом

Q&A

Розберемо випадки з вашої практики. Тема Q&A відповідатиме актуальним для вас запитам на теми планування та контролю, управління скоупом та роботи зі змінами.

Робота з ризиками: підготовка, атрибути, клієнти

• План підготовки до управління ризиками
• SWOT аналіз при ідентифікації ризиків
• Атрибути реєстрації ризику
• Комунікація з клієнтом та управління очікуваннями

Вибір фреймворку та типу контракту

• Engagement-моделі і зони відповідальності PM-а (Fixed-Price, Time and Materials, Staff Augmentation)
• Вибір моделі і контракту для проєкту
• Вибір процесного фреймворку для проєкту (Scrum/Kanban/SAFe тощо)
• Перехід від фреймворка до фреймворка
• Специфіка роботи з жорсткими комітментами (fixed-price і не тільки)

Практика з контрактів та фінансів

На цьому воркшопі розглянемо приклади та проаналізуємо різні кейси:

• розрахунку бюджету
• розрахунку маржинальності (план/факт)
• підвищення маржинальності
• перегляду бюджету
• розрахунку маржинальності в рамках портфеля / програми
• розрахунку зовнішнього рейта на основі костів та цільової прибутковості

Управління фінансами: бюджет, витрати та маржинальність

• Основні фінансові показники проєкту в аутсорсингу (DPM, GM, Labour Margin).
• Білінг-моделі проєктів.
• Відповідальність PM-а за фінансові показники.
• Типові завдання PM-а з управління фінансами проєкту: підтримка прийнятного рівня GM, оптимізація витрат, збільшення маржинальності шляхом зміни композиції команди.

Репортинг та ескалація

• Мистецтво балансувати між інтересами клієнта і роботодавця.
• Ефективний проєктний репортинг "how to" – контент і структура звіту, періодичність, врахування інтересів різних стейкхолдерів.
• Ескалації – причини і методи роботи, "якщо трапилося".
• Запобігання ескалацій за допомогою комунікаційних технік і побудови ефективної governance-моделі проєкту.

Як керувати іншими РМ-ми

• Завдання і KPI менеджера програми.
• Підходи до синхронізації на проєктах: планування, звітність, релізи.
• Практичні інструменти управління програмою: документи, зустрічі, контакти.
• Прогнозування ресурсів і фінансів при роботі з іншими департаментами.
• Підводні камені при роботі з іншими менеджерами.

Q&A

Розберемо випадки з вашої практики. Тема Q&A відповідатиме актуальним для вас запитам на теми репортингу та ескалації та керування менеджерами проєктів.

Особливості курсу

• Курс розрахований на IT-менеджерів із досвідом роботи від трьох років та рівнем Middle, які хочуть розвиватися далі
• Рівень складності – високий
• Новий рівень вирішення задач
• Практика на воркшопах
• Підтримка після завершення курсу
• Повернення коштів після першого заняття, якщо не захочете продовжувати

Викладачі курсу

Олександр Крючков - Presale Director at Avenga

Курс дозволяє поглибити навички планування для Project Manager, Business Analyst, Product Manager. Після завершення навчання ви зможете самостійно збирати вимоги, прописувати план проєкту, визначати бюджет, складати P&L, рахувати ризики, створювати та працювати з проєктною документацією для замовників, інвесторів та команди.

Програма курсу

Основні техніки для швидкого збирання та аналізу вимог

• 3 рівні вимог, з якими вам потрібно працювати
• Основні техніки для збору вимог: інтерв'ю, фокус-групи, фасилітовані воркшопи
• Які зустрічі потрібно проводити з клієнтом залежно від цілей, яких хочете досягти?
• Як підготуватися до планування проєкту?
• Як написати чіткі та зрозумілі вимоги

Оцінка та планування проєкту

• 3 складові проєктного плану: активність, завдання, ресурси
• Як реалістично оцінювати проєкт?
• Як скласти розклад проєкту?
• Як правильно закласти в план буфер та резерв?
• Яка документація – "must have" будь-якого проєкту?

Планування: основні етапи, інструменти, робота з ресурсами

• Як керувати комунікаціями проєкту: типи, процеси, план
• Вчимося аналізувати ресурси: Capacity, Velocity, Load Factor
• Як домогтися бажаного результату від субпідрядників
• За яким принципом розбивати проєкт на етапи?
• Як аналізувати ризики та працювати з ними?
• Легкість вашого майбутнього воркфлоу. Як це забезпечити?
• Інструменти планування: що та як використовувати?

Ризики в IT-проєктах та продуктах

• Основні підходи до категоризації ризиків на проєкті: коли який використовувати?
• Проактивні та реактивні стратегії ризиків
• Як сформувати бюджет з урахуванням ризиків
• Коли за ризиками криються можливості для компанії та як їх розпізнати?
• 4 кроки, які допоможуть вам планувати та контролювати ризики

Як розрахувати бюджет, щоб аутсорсингова компанія змогла заробити?

• Які рівні доступу до бюджету є у PM-а залежно від компанії
• Як враховувати ризики при складанні бюджету проєкту
• Як вибрати тип оцінки проєкту
• Де ви втрачаєте гроші явним і неявним чином
• З чого складається типова структура бюджету

Бюджетування – як керувати фінансами проєкту та що робити в продуктових стартапах?

Лекція 1

• Основні фінансові показники проєкту: що впливає на маржинальність?
• 4 основні білінг-моделі проєктів
• Як PM-у працювати з фінансами та маржинальністю проєкту
• Практика: розбираємо на прикладах усі необхідні PM-у документи

Лекція 2

• Враховуємо ризики: закони Мерфі в розробці продукту
• Що робити, коли вже наступив на граблі
• Roadmap і його зв'язок із бюджетом
• Як має виглядати кешфлоу, якщо вам потрібні інвестиції
• На що насамперед дивитиметься інвестор

Як працювати з проєктом у розподілених командах

• Організаційні плюси та мінуси для менеджера
• Правила роботи та документація в розподіленій команді
• З якими ризиками ви зіткнетеся, працюючи віддалено
• Як виглядає Setup здорової команди
• Культура у віддалених командах

Presales: розробка і продаж рішення для бізнесу

• Як працює процес presales в аутсорс компанії та роль PM у ньому?
• Як підібрати та скоординувати команду presales?
• Аналіз запиту на пропозицію та розуміння реальної потреби замовника
• Як вибрати тип контракту та моделі роботи із замовником?
• Навіщо потрібна discovery-фаза та як її продати?
• Як скласти успішний proposal-документ?
• Презентація пропозиції замовнику та наступні кроки

Організація управління вимогами у великому продукті за допомогою JIRA і Confluence (відеозапис лекції)

• JIRA і Confluence під кутом Tickets+Wiki
• Визначаємо основні сутності в JIRA та їхні взаємозв'язки
• Поговоримо про інтеграцію JIRA та Confluence
• Дізнаємося, як використовувати Confluence для зручної деталізації вимог
• З'ясуємо основні ризики використання плагінів у JIRA та що таке Vendor Lock

RACI модель і розподіл відповідальності (відеозапис лекції)

• Відповідальність - як фактор зростання команди
• Аналіз готових матриць і поради щодо їхнього покращення
• Практичні кейси з розподілу обов'язків під час виконання проєктів
• Версії матриці RACI
• Як, коли і яку матрицю варто використовувати

Техніки візуалізації для PM-ів

• Макро-візуалізація: VP, The Past, Present, Future Map
• Вчимося ілюструвати та пояснювати стейкхолдерам всю систему: MindMaps та Spider Maps, Swimlanes, CJM, Emotion Mapping
• Як показати команді очікувану поведінку системи: Flowcharts
• Інструменти, які допоможуть під час візуалізації вимог

Особливості курсу

• Для проходження курсу знадобиться базовий досвід в управлінні проєктами та знання англійської мови
• Чіткий алгоритм, як пройти всі етапи планування для успішного запуску проєкту
• Десятки готових прикладів
• Викладачі мають великий досвід у компаніях різних розмірів
• Персональні консультації по розвитку кар'єри
• Підтримка після завершення курсу
• Повернення коштів після другого заняття, якщо не захочете продовжувати

Викладачі курсу

• Дмитро Гацура - Head of PMO at LineUp
• Анна Лаврова - Agile Coach в Wemanity Belgium
• Павло Устінов - PM Officer в компанії Solar Digital

Практичний курс для продакт і проджект менеджерів, маркетологів, підприємців. Навчимося рахувати, де бізнес заробляє гроші онлайн, а де втрачає, та дізнаємось, як це виправити.

Програма курсу

Знайомство з unit економікою і воронкою

• Unit у різних типах бізнесу та проєктів
• Типи витрат і доходів у проєкті
• Базова фінансова звітність. CashFlow та P&L
• Окупність і маржинальність проєктів
• Воронка продажів: етапи, показник конверсії кожного етапу, поняття "лід"
• Способи впливати на конверсію на кожному етапі

Канали залучення та розрахунок вартості

• Як залучати unit. Прямі канали залучення
• Розрахунок вартості залучення. Показник customer acquisition cost
• Прогноз вартості залучення. Орієнтовна вартість

Розрахунок доходу на користувача

• Користувач, що платить, і його характеристики
• Показники середнього чека, ARPU, LTV для різних типів послуг
• Аналіз показників у різні часові періоди
• Фактичний та номінальний дохід. Зобов'язання
• Додаткові витрати

Сегментація та когорти

• Сегментація клієнтської бази. Покоління
• Когортний аналіз клієнтської бази. Різниця у показниках
• Поняття першого та повторного продажу клієнта

Монетизація та приховані видатки

• Класифікація бізнес моделей продуктів
• Комісії фінансових сервісів
• Податки та інші приховані видатки

Платформи та мережевий ефект

• Типи монетизації платформи (CPM, CPC, CPA, CPS)
• Арбітраж трафіку, бізнес моделі платформ (take rate)
• Непрямі канали залучення трафіку

Утримання клієнтської бази

• Утримання клієнтської бази. Retention
• Інструмент знижок і бонусів, їхній вплив на юніт економіку
• Стани клієнтів. Вартість переведення зі стану в стан
• Вибір показників для утримання. "Золота база"

Збільшення доходів і фрод

• Збільшення середнього чека за рахунок VAS
• Інструменти збільшення доходу та частності
• Масштабованість проєктів і бізнес моделей

Особливості курсу

• Лекції та вебінари
• Real-life завдання
• Курсовий проєкт
• Регулярний фідбек
• Сертифікат за здобутки
• Можна повернути кошти протягом 7 днів від початку курсу

Викладачі курсу

• Микита Артемчук - CPO в Prom.ua
• Кирило Тепляков - Head of Shopper Experience в Prom.ua

Програма курсу

Модуль 1

Вступ. Що таке проєкти та проєктне управління

• Визначення проекту
• Відмінність проєктної та операційної діяльності
• PMI - міжнародна професійна некомерційна асоціація керівників проєктів
• Структура PMI PMBOK 7th Edition
• Стандарт керування проєктами PMBOK 7th Edition
• Що таке принципи керування проєктами

Система створення цінності

• Створення цінності: яку роль відіграють проєкти в системі, що створює цінність для організації та зацікавлених сторін
• Ув'язування цілей проєктів зі стратегічними цілями організації
• Організація системи управління проєктами як системи управління підтримують систему створення цінності
• Вартість та цінність професійного управління проєктами
• Функціонал управління проєктами: які функції необхідні для успішної реалізації проєктів
• Середовище, в якому реалізуються проєкти: внутрішні та зовнішні чинники, що впливають на реалізацію проєктів та створення цінності
• Виконання проєктів у різних організаційних структурах компанії - функціональної, матричної, проєктної
• Взаємозв'язок управління продуктом та проєктом: як взаємопов'язані між собою портфелі, програми, проєкти та продукти

Принципи управління проєктом

• Відповідальне управління (Stewardship)
  • Взаємозв'язок керівництва проєктами (project management) та відповідального управління (project stewardship)
  • Якості, властиві відповідальному управлінню: чесність, турбота, надійність, здатність задовольняти потреби зацікавлених сторін проєкту
  • Важливість розуміння фінансових, соціальних, технічних умов, поінформованості щодо навколишнього середовища
• Сприятливе робоче середовище для команди проєкту
  • Культура проєктної команди всередині корпоративної організаційної культури
  • Досягнення синергетичного ефекту за рахунок різноманітності знань, навичок та досвіду членів команди проєкту
• Ефективне залучення зацікавлених сторін
  • Вплив зацікавлених сторін на проєкти, ефективність та результати
  • Служить інтереси зацікавлених сторін через залучення до роботи проєктної команди
  • Проактивне залучення зацікавлених сторін є ключовим фактором збільшення цінності, що створюється проєктом
• Зосередження на цінностях проєкту
  • Створення цінності організації - кінцевий індикатор успіху проєкту
  • Постійна оцінка та адаптація проєкту для максимізації його цінності
• Системне мислення
  • Проєкт, як система
  • Системний підхід реалізації проєкту
• Лідерська поведінка
  • Чотири аспекти лідерства в управлінні проєктами
  • Ситуаційне лідерство
  • Розуміння відмінностей у мотивації членів команди проєкту
  • Етика учасників проєкту
• Адаптація підходів до реалізації проєкту
  • Важливість адаптації підходів до унікального контексту проєкту
  • Адаптація лише на рівні організації
  • Адаптація лише на рівні проєкту
  • Безперервне вдосконалення
• Системний підхід до якості
  • Роль якості у успіху проєкту
  • Відповідність очікуванням заінтересованих сторона проєкту
  • Вбудовування якості в процеси та результати
• Зниження невизначеності у проєктах із зростаючою складністю (Navigate complexity)
  • Області проєкту, найбільш уразливі при зростаючій складності
  • Розпізнавання та зниження впливу складності на результати проєкту
  • Управління складністю у мегапроєктах
• Оптимізація реагування на ризики
  • Вплив ризиків на результати проєкту
  • Безперервний пошук можливостей та виявлення загроз
  • Фокусування на можливостях та загрозах, що безпосередньо впливають на результати проєктів
  • Баланс між стратегіями реагування на ризики та цінністю, що створюється проєктом
• Адаптивність та стійкість
  • Як встояти у "VUCA" світі
  • Гнучкість та адаптивність
  • Стійкість до негативних факторів зовнішнього та внутрішнього бізнес-середовища
• Управління змінами
  • Неминуча і необхідність змін
  • Структурний підхід до змін
  • Робота з опором змін

Модуль 2

Введення в домени виконання проєкту

• Структура Інструкції PMBOK 7th Edition
• Що таке сфери виконання (домени) проєктів
• Моделі, методи, артефакти проєкту
• Стандарт PM Guide
• Лінійка сертифікацій PM ​​Expert

Знайомство з доменами виконання

• Домен "Команда". Визначення та опис результатів керування в домені
• Домен "Зацікавлені сторони". Визначення та опис результатів керування в домені
• Домен "Підхід до розробки та життєвий цикл". Визначення та опис результатів керування в домені
• "Налаштування" домену. Визначення та опис результатів керування в домені
• Домен "Планування". Визначення та опис результатів керування в домені
• Домен "Робота проєкту". Визначення та опис результатів керування в домені
• Домен "Вимірювання". Визначення та опис результатів керування в домені
• Домен "Невизначеність". Визначення та опис результатів керування в домені

Модуль 3

Практичний кейс "Розбір польотів" чи чому провалився проєкт?

Командна ділова гра на практичне відпрацювання матеріалу, вивченого самостійно в дистанційному форматі. Сценарій кейсу побудований ролі дотримання/порушення принципів реалізації проєктів у досягненні успіху чи його провалі. Учасники гри аналізують кейс у форматі сесії з вилучення уроків проєкту ("lessons learned"), виявляють причини неуспіху проєкту та пропонують можливі вирішення виявлених проблем.

Створення високоефективної команди

• Команда домену
  • Управління командою та лідерство
  • Централізоване та децентралізоване управління
  • Розвиток команди
  • Побудова високоефективної команди
• Домен зацікавлені сторони
  • Ідентифікація зацікавлених сторін проєкту
  • Розуміння їх запитів та потреб
  • Аналіз кожного учасника
  • Пріоритизація та перегляд пріоритетів
  • Залучення із використанням різних каналів комунікації
  • Моніторинг залученості та задоволеності зацікавлених сторін

Модуль 4

Початок проєкту

• Домен підхід до розробки та життєвий цикл
  • Ритмічність постачання
  • Підхід до розробки продукту проєкту: предиктивний, гібридний, гнучкий
  • Причини вибору підходу до розробки
  • Життєвий цикл та фази проєкту
  • Синхронізація ритмічності постачання, підходу до розробки та життєвого циклу проєкту
• Налаштування домену
  • Цінність результатів проєкту
  • Поставлені результати: вимоги, зміст, "мета, що рухається" завершення проєкту
  • Якість: вартість якості та вартість змін
  • Неоптимальні результати
• Домен планування
  • Огляд підходів до планування
  • Змінні планування: постачання, оцінка, розклад, бюджет
  • Склад та структура команди проєкту
  • Комунікації
  • Фізичні ресурси
  • Закупівлі
  • Облік впливу змін
  • Метрики
  • Взаємопов'язування елементів планування

Модуль 5

Реалізація проєкту

• Домен робота проєкту
  • Процеси керування проєктом
  • Балансування конкуруючих обмежень
  • Підтримка роботи проєктної команди
  • Комунікації та залучення
  • Управління фізичними ресурсами
  • Робота із закупівлями
  • Моніторинг змін та доповнень до змісту
  • Постійне навчання під час уроків проєкту
• Домен вимірювання
  • Презентація інформації про проєкт:
    • "контрольна панель" (dashboard)
    • "випромінювачі" інформації (information radiators)
    • візуалізація контрольних точок
  • "Пастки" вимірів
  • Аналіз та ідентифікація причин проблем
  • Зростання та покращення
• Визначення ефективних показників КРІ, OKR
  • Що вимірювати:
    • показники результатів
    • постачання
    • базова результативність
    • ресурси
    • бізнес-цінність
    • зацікавлені сторони
    • прогнози
• Домен невизначеність
  • Проєкти у "VUCA" світі
  • Загальна невизначеність
  • Неясність
  • Складність:
    • складність системи
    • переосмислення
    • складність процесів
  • Мінливість
  • Ризики:
    • загрози
    • можливості
    • запасний план
    • резерви
    • перегляд ризиків
• Адаптація методології до контексту проєкту
  • Для чого потрібно адаптувати методологію
  • Що потрібно адаптувати?
  • Процес адаптації
  • Адаптація за областями виконання (доменами) проєкту

Після курсу ви зможете

• Застосовувати навички успішного управління на будь-якому етапі проєкту: від планування до отримання фінального результату та завершення
• Досягати цілей проєкту без помилок, навіть якщо проєкт складний, умови максимально невизначені
• Створити команду та побудувати комунікації з людьми так, щоб діяти злагоджено та продуктивно
• Застосовувати інструменти підвищення ефективності роботи: скорочення термінів проєктів, управління змінами та ризиками
• Користуватися різними методами управління та виділяти особливості кожного, а саме водоспадного, agile та гібридного
• Підготуватися до іспиту на ступінь PME та підтвердити кваліфікацію професіонала у сфері управління проєктами

Особливості курсу

• Допомога ментора
• Практика
• Сертифікат про проходження курсу

Курс буде корисний для всіх, хто цікавиться ефективним управлінням людськими ресурсами в IT-сфері. Насамперед він дає навички ефективного управління персоналом в IT, а також охоплює всі аспекти управління талантами в IT, від залучення та відбору кадрів до їхнього розвитку й мотивації на довготривалу співпрацю.

Програма курсу

Digital + Agile трансформація

• Осмислення ландшафту цифрової трансформації
• Вплив гнучких методологій на управління

Стратегічне управління в сфері управління людськими ресурсами

• Узгодження стратегій управління людськими ресурсами з бізнес-цілями
• Стратегії управління талантами
• Використання аналітики для стратегічних рішень

Управління людськими ресурсами та управління талантами

• Залучення та утримання талантів
• Розробка моделей компетенцій
• Оцінка та розвиток працівників

Корпоративна культура та управління змінами

• Створення та підтримка позитивної організаційної культури
• Ефективні стратегії управління змінами
• Роль керівництва у трансформації культури

Управління ефективністю та мотивація

• Встановлення та управління KPI та OKR
• Методи мотивації та утримання персоналу
• Методи оцінки ефективності працівників

Особливості підходів в ІТ

• Управління персоналом ІТ та проєктними командами
• Вирішення унікальних викликів у сфері ІТ
• Акцент на постійному навчанні та інноваціях

Навчання та розвиток працівників

• Визначення потреб у навчанні
• Розробка ефективних програм навчання
• Оцінка ефективності навчання

Лідерство та динаміка команд в ІТ

• Стилі лідерства та їх вплив на ІТ-команди
• Сприяння ефективній динаміці та співпраці команд
• Управління віддаленими та розподіленими командами
• Вирішення проблем комунікації в ІТ-середовищі

Після курсу слухачі зможуть:

• Краще розуміти практики управління талантами в ІТ
• Свідомо практикувати десятки ефективних прийомів
• Розвивати ідеї важливі для сталого інноваційного розвитку

Особливості курсу

• LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
• Підбірка матеріалів в електронному вигляді
• Електронний сертифікат НЦ
• Обід та кава-брейки (очний курс)
• Консультації тренера протягом 3-х місяців після закінчення курсу

Курс для менеджерів усіх рівнів, Scrum Masters з практичним досвідом роботи, а також всім, хто займається управлінням і побудовою команд. По завершенні навчання ви зможете застосовувати найкращі практики та інструменти управління проектами, вибудовувати комунікації в командах, а також партнерські відносини з клієнтом та іншими зацікавленими особами, виявляти та розв'язувати проблеми в проектах на всіх стадіях його життєвого циклу.

Програма курсу

Фундаментальні поняття проектного менеджменту

• Основні терміни і поняття проєктного менеджменту
• Тренди проєктного менеджменту
• Сучасні стандарти, методології та фреймворки в управлінні проєктами
• Роль проєктного менеджера / делівері менеджера, завдання, компетенції, сфери впливу, skill matrix
• Типи проєктів: Waterfall, Agile, Hybrid. Цінності і принципи Agile
• Проєкт vs продукт
• Фази проєкту, життєвий цикл проєкту / продукту, SDLC в розробці програмного забезпечення
• Процеси в управлінні проєктами
• Tailoring. Вибір типу проєкту: Waterfall, Agile, Hybrid
• Обмеження проєкту (трикутник PM: традиційний vs Agile)
• Вплив внутрішнього і зовнішнього середовища організації на проєктну діяльність
• Типи організаційних структур з функціями проєктного менеджменту
• Оптимальний набір проєктної документації
• Трирівнева модель управління проєктами, які методології використовуються на якому рівні, Program Management, Lean Portfolio Management

Agile Project Management

• Цінності та принципи Agile
• Cynefin & Stacey Complexity модель
• Scrum:
  • Огляд Scrum фреймворку (цінності, процес, артефакти, церемонії)
  • Ролі у Scrum (компетенції, сфери впливу, зони відповідальності)
  • Цінність та важливість використання інструментів Scrum Board, Burndown / Burnup Chart, Velocity Chart
  • Bus Factor в рамках Scrum команди
  • Церемонії Scrum (таймінг, agenda, типові проблеми для кожної церемонії)
• Kanban:
  • Огляд Kanban (цінності, принципи, практики, процес)
  • Дизайн Kanban flow
  • Каденції у Kanban
  • Kanban policies
  • Класи сервісів
  • Метрики Cumulative Flow Diagram, Cycle time, Lead time, Throughput (що це, як це працює та як це використовувати)
  • ScrumBan
• Порівняння використання найбільш популярних Agile фреймворків
• Короткий огляд та порівняння використання найбільш популярних Agile Frameworks для масштабування: SAFe, LeSS, ін.

Валідація продукту, ініціація проєкту

• Шлях від потреби до проєкту
• Інструменти роботи з продуктом: Elevator Pitch, Business Model Canvas, Lean Canvas, Product Vision Statement, Product Roadmap, Customer Journey Map, User Personas, Empathy Map
• Business Case як інструмент ініціації проєкту
• SMART-цілі проєкту
• Pre-sale процес в розробці програмного забезпечення: основні стадії і артефакти, proposal management, RFI/RFQ/RFP
• Типи контрактів (Master Agreement) і їх особливості для різних бізнес-моделей проектів: Fixed price, Time and material contracts (T&M), Cost plus, Capped Time and Material, Target Cost, Incremental Delivery, Story Point Contract. Statement of Work (SoW)
• Project Charter: базовий документ проєкту, його зміст
• Управління знаннями проєкту, Knowledge Base
• Discovery Workshop з клієнтом
• Kick-off проєкту та Sprint 0

Управління вимогами продукту/проєкту

• Техніки збору вимог: requirements elicitation techniques, focus groups, surveys, benchmarking, 5-why, what-if, user story mapping
• Інструменти збору вимог: user story map, mind map, fishbone diagram, affinity diagram, UML, BPMN, prototypes
• Документування вимог: Requirements Traceability Matrix, Backlog, Project Scope Statement (PSS), Use Cases, Business/Product/Functional requirements document
• Типи вимог до продукту / проєкту, методи декомпозиції вимог, структура WBS, декомпозиція EPIC/Feature/Story/Task, прив'язка до цілей проєкту/продукту
• Правила опису User Story, принцип INVEST
• Scope Baseline
• Методи пріоритезації вимог: MoSCoW, Kano analysis, Cost of delay, Dot voting, WSJF
• Управління змінами в проєкті
• Валідація та контроль якості виконання вимог: Definition of Ready/Definition of Done/Acceptance Criteria

Управління розкладом/календарем проєкту

• Методи розробки розкладу проєкту (Critical Path Method, Iterative (Rolling-wave) scheduling for Scrum, On-demand scheduling for Kanban)
• Визначення залежностей між завданнями, управління залежностями в проєктах і програмах проєктів
• Gantt chart, Milestone list, leads & lags, float
• Методи оцінки тривалості/складності завдань: PERT, аналогова оцінка, параметрична, оцінка знизу-вгору, story points estimation. Вибір підходу в оцінці на різних етапах проєкту: story points vs mens hours
• Аналіз резервів при оцінці тривалості завдань
• Рівні точності оцінки: Rough Order of Magnitude, Order Of Magnitude, Budget, Definitive
• Метрики контролю розкладу
• Логування часу роботи учасників команд і утилізація
• Планування і моніторинг релізу (Release Management)

Фінансовий менеджмент проєкту

• Термінологія управління фінансовими показниками в проєкті
• Планування і контроль бюджету проєкту: CAPEX, OPEX, TCO, P&L
• Управління інвестиціями проєкту: Payback Period, IRR, PV, NPV, Cash flow
• Продуктові фінансові показники: ROI, P&L, Monthly recurring revenue (MRR), Average revenue per user (ARPU)
• Методи оцінки вартості завдань/елементів продукту
• Cost Baseline, метод моніторингу фінансових показників EVM (Earned value management), CPI (Cost Performance Index), SPI (Schedule Performance Index)

Управління командою проєкту та зацікавленими особами проєкту

• Набір команди проєкту/виведення учасників команди з проєкту, Staffing plan
• Ключові концепції і тренди в управлінні командами проєкту
• Team Charter як основа правил гри команди
• Ролі і психотипи учасників команди проєкту, методи роботи з ними
• Фасилітація: правила, інструменти (онлайн/офлайн)
• Інструменти (онлайн/офлайн) проведення ефективних стенд-апів, ретроспектив, спрінт-ревью (демо), тім-білдингів та knowledge sharing сесій
• Створення Communities of Practices
• Делегування і матриця делегування, RACI матриця, рівні відповідальності учасників команд, Delegation Poker
• Теорії мотивації і робота з основними мотиваторами (Moving Motivators, матриця хоче/може, ін.)
• Інструменти оцінки команди (121, Performance review, 365 assessment, Team happiness radar), ідентифікація і робота з дисфункціями в командах
• Розвиток команди: модель Такмана
• Інструменти управління конфліктами і вирішення проблем в командах
• Ідентифікація зацікавлених осіб з використанням Stakeholders Matrix: ролі, інтереси, рівень знань, очікування і рівень впливу. Power/interest grid, power/influence grid, or impact/influence grid, Stakeholder cube
• Управління рівнем залученості стейкхолдерів і робота з проблемними клієнтам
• Моніторинг залучення/задоволеності зацікавлених осіб проєкту
• Управління каналами комунікацій в проєкті, кроскультурні комунікації

Управління ризиками проєкту

• Ризик-культура проєкту, правила опису ризиків, властивості ризиків, методи оцінки ризиків
• Ідентифікація ризиків і планування управління ризиками: Risk Breakdown Structure, Probability and impact matrix, Risk register, Stakeholder risk appetite
• Інструменти залучення команди і інших стейкхолдерів в управління ризиками
• Якісний і кількісний аналіз проєктних ризиків
• Планування/імплементація відповідей на ризики, стратегії відповідей на ризики

Моніторинг і контроль, закриття фази проєкту або проєкту

• Моніторинг і контроль виконання проєктних робіт: RAG report
• Види репортінгу в проєкті і їх області застосування
• Agile метрики: Velocity, Burndown/up chart, Cumulative Flow Diagram (CFD), Lead time, Cycle time, User story planned VS User story accepted, Predictability, number of defects per release/feature/user story etc.
• Закриття проєкту, ітерації або фази
• Ретроспективи, пост-мортем аналіз, lessons learned та їх врахування при нових проєктах

Сертифікації в проєктному менеджменті

• Сертифікації: які вибрати, з чого почати
• Сертифікація PMP: як готуватися?

Особливості курсу

• Заняття проходить в онлайн форматі
• Курс складається з 11 занять по 4 години кожне, які проходять у вихідні
• Під час занять використовується англійська термінологія
• Практичні навички на реальних кейсах
• Учасники отримають 40 PDU для PMP, PgMP і PMI-ACP сертифікацій в Project Management Institute

Викладачі курсу

• Олексій Шебанов - Director. Head of Project Management Office у Intellias

Тренінг допоможе зрозуміти термінологію і принципи ІТ Service Management (ITSM), ключові практики та культурні виклики. зокрема, роботу з customer experience, практики створення цінності, питання цифрової трансформації та підходи Lean, Agile та DevOps.

Програма курсу

Організація й управління, позиціювання ITSM і ITIL в ландшафті управління

• Організація. Функціональний, проектний, процесний, сервісний методи управління
• Governance. Поняття: фреймворк, методологія, стандарт
• ITIL 4 як мова спілкування в ІТ і бізнесі. Універсальність ITSM і ITIL
• Поняття сервісу і сервісних відносин. Якість сервісу. Власник. Стейкхолдери. SLA
• Еволюція зрілості відносин ІТ і бізнесу від "затикання дірок" до трансформаційного лідерства і взаємопроникнення
• Загальні принципи менеджменту, що принципово важливі для сервісного управління
• Вигоди сервісної організації й сервіс-орієнтованої культури
• Виклики подвійної трансформації Digital + Agile. Інші фреймворки, що поряд з ITIL

Модель ITIL 4. Чотири аспекти сервіс-менеджменту (4 Dimensions)

• Організація і люди
• Інформація та технології
• Партнери та підрядники
• Ланцюжки створення цінностей і процеси
• Зовнішні фактори впливу (модель PESTLE)
• Система створення цінності ITIL (SVS)
• Можливості, потреби/попит і цінність (Demand -> Value)
• Принципи ITIL (Guiding principles)
• Керівництво (Governance)
• Ланцюжки створення цінності (Service value chain)
• Практики (Management practices)
• Покращення (Continual improvement)

Керівні принципи ITIL

• Фокусуватись на цінності
• Виходити/відштовхуватись від поточної ситуації
• Просуватись крок за кроком, використовуючи зворотній зв'язок
• Співпрацювати, діяти відкрито і ясно
• Використовувати системний цілісний підхід
• Не ускладнювати, бути прагматичними
• Оптимізувати й автоматизувати

Детальніше про сервіс, сервісну культуру, сервісне мислення, сервіс-дизайн

• Сервіс/послуга, спільнотворення цінності, сервісні відносини й пропозиції (Service Offering)
• Цінність і гарантії. Витрати, ризики, вигоди. Деякі ключові фінансові терміни
• Розрізнення продукту і послуги. Особливості управління послугами
• Ключові характеристики послуги. Структура SLA. Задача управління рівнем послуг (SLM)
• Дизайн сервісів і модель ITIL v3. П'ять принципів сервіс-дизайну/дизайн-мислення
• UI, UX, CX. Touchpoints, Customer Journey. Супротив змінам і як його пом'якшити
• Складні задачі й прийняття рішень. Модель складності Cynefin і як її використовувати
• Комунікація і контекстне мислення. Системне мислення. Стратегічне мислення

Огляд практик управління ITIL (34)

• Практики загального менеджменту (14)
• Практики сервісного менеджменту (17)
• Практики управління технологіями (3)
• Що змінилось у порівнянні з ITIL v3
• Сховище практик

Більш детально про найважливіші практики

• Управління інцидентами
• Управління подіями
• Управління проблемами
• Service Desk
• Управління сервісним каталогом
• Безперервні покращення
• Управління/контроль змінами
• Управління конфігураціями. Конфігураційна одиниця (CI). CMDB
• Управління рівнем сервісів (SLM)
• Управління відносинами
• Управління портфелем

Після курсу слухачі зможуть:

• Використовувати на практиці основи управління послугами, знати основні терміни та поняття
• Застосовувати розуміння роботи системи створення цінності послуг ITIL
• Впроваджувати основоположні принципи ITIL
• Враховувати в роботі 4 аспекти управління послугами
• Будувати ланцюжки та потоки створення цінності
• Застосовувати практики загального менеджменту, управління послугами та технологіями

Особливості курсу

• LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
• Підбірка матеріалів з теми курсу
• Електронний сертифікат НЦ
• Обід та кава-брейки (очний курс)
• Консультації тренера протягом 3-х місяців після закінчення курсу